Lodgify Avantages et Inconvénients

Easily manage all platforms in one place Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Been on lodgify 3 months. A lot of nuances. Lodgify creates a multitude of problems as a host.

-We had an airbnb guest who wanted to cancel their 7 night reservation just before new years, and we had to contact airbnb for this. Airnbnb can sometimes take days for a response, and we wanted to open the calendar on other platforms so someone else can book. Lodgify then assisted with the dis connect. We assumed airbnb would be offline completely, turns out we were wrong. Neither were we able to unblock other platforms due to the complications with this PMS, resulting in empty calendar. First, if you need to dis connect lodgify from airbhb or vrbo for any reason, the system will change the price on entire calendar to its own setting, a much lower price than even your base price when listing was created. This caused us to have many cheap bookings. On top of that, we could not even change the price on airbnb once it was dis connected. We had to unlist it completely to stop guests from booking.

-We also had VRBO listings with no cleaning fee, even though we added one. The lodgify staff is supposed to check and make sure everything is in place at on boarding and did not do this. Many people booked without a cleaning fee.

-Lodgify did not advise us that merchants will charge a 3% fee, even if a booking is cancelled on VRBO. We had multiple situations like this for reservations between $3k-$5k and lost hundreds of dollars.

We had an emergency and had to immediately dis connect a listing due to discrepancies with the city. So naturally we went on each platform and dis connected. Turns out the properties were still live (we had no idea) which caused us A LOT of additional issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, cette entreprise est une arnaque, vous ne recevrez aucune réservation, elle ne synchronise pas correctement vos calendriers, et 8 mois plus tard, ils vous factureront toujours pour une année complète à laquelle vous ne vous êtes pas inscrit et ils ne vous rembourseront pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est une blague, ils n'écoutent pas et se répètent comme un bot IA. Service inutile qui ne fonctionne pas bien et est difficile à annuler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après un petit moment à essayer de me repérer sur le site pour trouver ce que je voulais (un widget externe), j'ai levé les mains et demandé de l'aide. Je comparais Lodgify avec deux autres plateformes et j'étais prêt à choisir celle qui me donnerait la meilleure et la plus rapide solution. Lodgify semblait être la plus réactive et a programmé un appel avec un consultant. La dame était très amicale et patiente et m'a montré ce dont j'avais besoin. À la fin, j'ai encore du travail à faire pour peaufiner, mais sachant que j'ai du soutien à portée de main, je vais persister. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile au début de trouver le widget externe et trop concentré sur la promotion des comptes Airbnb. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Site web DIY

Rapports (Il faut payer un supplément pour cela cependant)

Si vous avez 1 à 3 unités et que vous ne fonctionnez qu'à partir de votre site web, Airbnb, et peut-être VRBO... Lodgify pourrait être une solution pour vous lancer. Tout ce qui dépasse cela devrait être déplacé vers une plateforme plus robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime à peu près rien d'autre.

Ma propriété a 11 unités et avoir une communication par SMS est VITAL. Lodgify est assez intelligent pour être d'accord sur l'importance des SMS pour les invités dans le monde d'aujourd'hui.

J'ai été induit en erreur. Ils n'offrent pas de SMS. Vous pouvez utiliser Zapier pour l'automatiser (idée terrible) ou utiliser l'une de leurs deux intégrations (Enso Connect OU Dack). Pendant l'intégration, j'ai découvert que le SMS n'était pas réellement une option, j'ai été obligé de rester dans le contrat et d'utiliser l'une des deux intégrations coûteuses mentionnées ci-dessus. Sans trop entrer dans cette expérience - je dirai juste que c'était terrible. Je change de PMS après seulement 6 mois... et j'ai payé pour l'année complète. Je préfère perdre 6 mois d'argent que de devoir traiter avec Lodgify et leurs intégrations médiocres plus longtemps.

Si vous gérez 1 à 3 unités et que vous ne vous souciez pas des SMS... super. Essayez Lodgify (bien que je suis sûr que vous trouverez autre chose pour vous décevoir). Si vous voulez offrir à vos invités une expérience moderne et leur envoyer des SMS, ne pensez même pas à utiliser Lodgify. Utilisez un PMS qui a la messagerie SMS intégrée nativement. Je déplace personnellement mon entreprise vers Resnexus mais je recommanderais également Cloudbeds ou Hostaway.

Oh, et leur deuxième plus grand défaut ? Service client. Peut-être que c'est une meilleure expérience si vous êtes situé en Europe mais ce n'est pas génial aux États-Unis. Bonne chance pour attendre des réponses par e-mail ou de longues files d'attente téléphoniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un concurrent m'a été recommandé avant que je ne connaisse Lodgify. Après une expérience horrible, j'ai découvert Lodgify et je n'ai cessé de chanter leurs louanges depuis. L'interface utilisateur est très intuitive et je m'y suis habitué très rapidement. Et, j'adore le modèle de support de Lodgify. Étant nouveau dans le secteur de la location et nouveau aux solutions PMS, le support est très important pour moi. La meilleure chose est que Lodgify m'a contacté en premier et a proactivement organisé des réunions pour tout expliquer et assurer mon succès. C'est tellement impressionnant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore trouvé d'inconvénients... mais j'apprends encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes passés d'être retenus par AirBNB à avoir le contrôle de nos propres réservations ! Occasionnellement, AirBNB n'autorisait pas une réservation ou bloquait notre compte jusqu'à ce qu'un problème soit résolu. Maintenant, nous pouvons offrir des réservations directes et des options de réservation VRBO à nos meilleurs invités. Nous aimons la facilité d'utilisation de Lodgify, et comment leur support client a facilité la mise en œuvre des réservations directes et de l'intégration VRBO. Nous utilisons maintenant uniquement l'interface de Lodgify tous les jours. Cela nous permet d'intégrer différents sites de réservation et nos propres réservations directes dans un seul calendrier. Lodgify offre toutes les fonctionnalités que les autres sites de réservation utilisent et vous permet de les contrôler depuis un seul endroit. Nous envisageons maintenant d'ajouter une autre propriété puisque nous pouvons tout gérer beaucoup plus facilement avec Lodgify. Merci à George et à l'équipe de Lodgify d'être toujours disponibles pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'inconvénients, vous pouvez contrôler une grande quantité d'informations pour différents sites de réservation en utilisant Lodgify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les réponses rapides de Lodgify et la simplicité avec laquelle ils communiquent. La facilité d'obtenir des réponses claires ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai pas trouvé grand-chose. Il y a quelques fonctionnalités mineures, telles que la planification de déclencheurs complexes pour la messagerie, mais honnêtement rien qui me dissuaderait de les utiliser. Les avantages l'emportent sur les inconvénients mineurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lodgify s'intègre bien avec Airbnb et VRBO. Le logiciel est principalement stable. Lodgify est facile à comprendre et à naviguer. L'équipe de Lodgify est réactive et communique bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect du calendrier Lodgify nous a causé des problèmes. Ce sont les blocs de calendrier que nous créons manuellement. Graphiquement, ils ne correspondent pas aux blocs du système de réservation et cela cause de la confusion avec mon personnel. Lodgify a été réactif à nos demandes de modifications et nous avons eu deux ou plusieurs appels de conférence avec eux. Ils l'ont finalement corrigé une fois pour une journée, puis il est revenu au graphique original. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how intuitive the Lodgify web interface and mobile apps are. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find the website builder a little confusing and less user friendly than the rest of the app. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lodgify est simple à utiliser et assez explicite une fois que vous entrez dans les détails. Nous aimons le constructeur de site web intégré et les temps de réponse rapides de l'équipe de support. Nous avons eu quelques difficultés à passer à nos autres canaux, mais tout s'est bien passé à la fin, et maintenant nous utilisons Lodgify à plein temps pour nos deux maisons de vacances. Ce que nous aimons, c'est que le logiciel a sa propre API, ce qui nous permet d'obtenir des données directement au lieu de manières plus difficiles tout en étant avec Booking.com. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous commencez à travailler avec, vous voyez qu'il est encore un peu brut, comme par exemple pouvoir voir les chaînes de remplacement lorsque le site web n'est pas entièrement chargé, devoir se connecter à chaque fois que vous accédez à la page, ou être ramené à la page d'accueil de votre tableau de bord lorsque vous souhaitez accéder aux paramètres de paiement (pas de redirection après s'être reconnecté). Au début, connecter votre Booking.com à la plateforme est difficile car vous avez besoin d'un appel d'intégration qui vous coûterait 25 $ si vous ne pouviez pas le faire, deviez partir au milieu, ou ne l'annuliez pas 24 heures à l'avance. Une autre chose était de ne pas inclure les enfants de Booking.com dans le nombre d'invités dans votre location de vacances. En fin de compte, l'entreprise est une startup et a encore quelques points à « peaufiner », mais avec l'équipe de support très utile et leur wiki, nous avons fini par l'adorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.