Fonctionnalités de LiveVox
Quelles sont les fonctionnalités de LiveVox?
Options de numérotation
- Numérotation progressive
Outils de l’agent
- Enregistrement des appels
Canaux
- Voix
Fonctions
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
Administrative
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
conformité
- Règlement
- Updates
- Exemptions
management
- Frotter
- Blocage
- Gestion des campagnes
Meilleures alternatives à LiveVox les mieux notées
LiveVox Catégories sur G2
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Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Tel que rapporté dans 11 LiveVox avis. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. | 85% (Basé sur 11 avis) | |
Numérotation progressive | Tel que rapporté dans 14 LiveVox avis. Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. | 87% (Basé sur 14 avis) | |
Composeur prédictif | Basé sur 10 LiveVox avis. Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. | 88% (Basé sur 10 avis) |
Outils de l’agent
Omnicanal | Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. Les 10 évaluateurs de LiveVox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 10 avis) | |
Coaching chuchoté | Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Les 13 évaluateurs de LiveVox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Planification du rappel | Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Les 14 évaluateurs de LiveVox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 67% (Basé sur 14 avis) | |
Enregistrement des appels | Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. LiveVox | 88% (Basé sur 16 avis) |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. | Pas assez de données disponibles | |
Diffusion vocale | Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. | Pas assez de données disponibles | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. LiveVox | 76% (Basé sur 11 avis) | |
Nettoyage des appels | Basé sur 12 LiveVox avis. Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. | 81% (Basé sur 12 avis) | |
API / Intégrations | Basé sur 12 LiveVox avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | 75% (Basé sur 12 avis) |
Canaux
Voix | Tel que rapporté dans 19 LiveVox avis. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Web Chat | Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile SMS | Basé sur 10 LiveVox avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | 67% (Basé sur 10 avis) | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | Pas assez de données disponibles |
Fonctions
Routage de session | Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. LiveVox | 85% (Basé sur 13 avis) | |
File d’attente de session | Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. LiveVox | 85% (Basé sur 14 avis) | |
Appels simultanés | Basé sur 14 LiveVox avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | 85% (Basé sur 14 avis) | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. | Pas assez de données disponibles | |
Numéroteur automatique | Tel que rapporté dans 15 LiveVox avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | 89% (Basé sur 15 avis) | |
IVR | Basé sur 16 LiveVox avis. Comprend un menu téléphonique interactif. | 77% (Basé sur 16 avis) | |
Pop d’écran entrant | Tel que rapporté dans 18 LiveVox avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | 83% (Basé sur 18 avis) | |
Données persistantes | Tel que rapporté dans 13 LiveVox avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | 81% (Basé sur 13 avis) |
Administrative
Notes de synthèse de session | Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. LiveVox | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 20 LiveVox avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 85% (Basé sur 20 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. LiveVox | 72% (Basé sur 20 avis) | |
Enregistrement de session | Basé sur 18 LiveVox avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | 88% (Basé sur 18 avis) | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
conformité
Règlement | Basé sur 19 LiveVox avis. Aidez les entreprises à se conformer aux lois étatiques et fédérales telles que TCPA et DNC. | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Updates | Basé sur 19 LiveVox avis. Met à jour les informations de conformité en fonction des modifications apportées aux réglementations les plus récentes. | 80% (Basé sur 19 avis) | |
Exemptions | Basé sur 16 LiveVox avis. Gérer les exemptions pour récupérer les numéros de téléphone mal classés. | 79% (Basé sur 16 avis) |
Intégration
Systèmes téléphoniques | Tel que rapporté dans 13 LiveVox avis. Assurer l’intégration avec les systèmes téléphoniques et les composeurs automatiques. | 85% (Basé sur 13 avis) | |
Marketing & CRM | Fournir une intégration avec les logiciels de marketing et de CRM. Les 10 évaluateurs de LiveVox ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 72% (Basé sur 10 avis) | |
Tiers | Assurer l’intégration avec d’autres applications tierces qui utilisent des numéros de téléphone. | Pas assez de données disponibles |
management
Frotter | Fournir ou intégrer des services de nettoyage pour valider les listes de numérotation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. LiveVox | 83% (Basé sur 14 avis) | |
Blocage | Offrez des fonctionnalités de blocage pour vous assurer que les employés ne peuvent pas appeler des numéros restreints. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. LiveVox | 84% (Basé sur 18 avis) | |
Gestion des campagnes | Basé sur 18 LiveVox avis. Possibilité de créer des règles personnalisées pour chaque campagne afin d’assurer la conformité. | 81% (Basé sur 18 avis) | |
dépistage | Basé sur 13 LiveVox avis. Validez les numéros de téléphone lors de la collecte d’informations sur les nouveaux clients. | 82% (Basé sur 13 avis) |
Gestion de la main-d’œuvre
Disponibilité des agents | Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des compétences | Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. | Pas assez de données disponibles | |
Planification des quarts de travail | Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. | Pas assez de données disponibles | |
Libre-service de l’agent | Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
Analyse du rendement | Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. | Pas assez de données disponibles | |
Prévision | Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion intrajournalière | Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
