Avis et détails du produit de Level AI

Ce qui ressort de Level AI, c'est sa capacité à améliorer les interactions avec les clients grâce à l'automatisation intelligente. Les capacités de traitement du langage naturel de la plateforme sont impressionnantes, permettant des réponses précises et contextuelles. J'apprécie également son interface conviviale, qui la rend accessible aux équipes sans expertise technique approfondie. Les options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter les solutions à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients. De plus, le potentiel d'informations basées sur les données aide les organisations à affiner continuellement leurs stratégies. Dans l'ensemble, il trouve un excellent équilibre entre fonctionnalité et convivialité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Level AI ait de nombreux atouts, certains utilisateurs pourraient trouver quelques inconvénients. Une préoccupation courante est la courbe d'apprentissage associée aux fonctionnalités plus avancées, qui peut être accablante pour les nouveaux utilisateurs. De plus, certains utilisateurs peuvent rencontrer des limitations occasionnelles dans la compréhension de requêtes complexes ou nuancées, ce qui peut affecter l'expérience client. Enfin, le prix peut être un facteur à prendre en compte pour les petites entreprises, car l'investissement peut être important en fonction de l'échelle de mise en œuvre. Dans l'ensemble, bien que Level AI soit puissant, ces aspects pourraient poser des défis pour certains utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de calibration est excellente pour inclure des forums et engager d'autres leaders. J'aime aussi pouvoir créer facilement des forfaits de coaching et la façon dont l'outil structure le formulaire, cela facilite l'ajout de vos points et la progression. De plus, mon tableau de bord me permet de personnaliser en fonction de mes membres d'équipe et je peux voir comment ils évoluent en fonction des segments de la fiche d'évaluation QA et où concentrer les discussions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas fan de la restriction avec la fonction de calibration puisque je ne peux pas avoir de calibration avec mes agents de première ligne mais seulement à partir de mon niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la précision du logiciel. Il détecte les tons et les humeurs et fournit les retours nécessaires pour améliorer les interactions futures. J'aime la façon dont il s'intègre bien à notre système actuel. Nous l'utilisons fréquemment pour aider à évaluer la qualité des appels et il s'est avéré être un bon atout pour nous aider à fournir un bon support client. La facilité d'utilisation et l'implication de ce système en ont fait un bon atout à ajouter à notre cadre de qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a beaucoup de composants et de zones qui peuvent devenir un peu confus par moments lorsqu'on essaie de trouver des informations spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interaction design of the tool is exceptional! All who use it at my firm credit it with increasing their productivity and accuracy!

Implementing the tool was not a headache at all!

It took some time and preparation like all tools and nothing out of the ordinary.

Integration was not an issue in the slightest. Just have to be planned out and careful, but again its just like anything else.

We had to contact customer support a few times, and they were always there. Their response time was quick and their solutions were clear. They really helped us out but mostly validated what we were trying to do.

We are using the tool every single day we work. And I still think we have to find more uses for it. So far it has been great value for the money. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are some performance issues at times. But when compared to other tools that we were looking at, this seems just to be par for the course.

We have had the occaisional crash, but it recovers in a few minutes. It's really not enough to complain about.

We have noticed that the raw data gets changed and thus in turn our personal dashboards have been changed. Maybe we are missing notifications? Again, not the biggest deal.

The User Interface could use some tweaking, but that's a nitpick. I'm sure it will get better as the software evolves. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have been using LevelAI for a few months at this point, and overall I would say that is has been a very helpful tool for managing and evalutating our calls and interactions. The instascore is super helpful and pretty reliable.

Finding specific call topics is easy, thanks to the search function where you can use keywords to find relevant interactions in no time. This really saves a lot of time for our team. The coaching and calibration functions are great as well. They allow everyone involved to work on the same platform seamlessly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Somtimes sccoring isn't completely accurate, as the system does not always catch the correct words spoken. This can lead to incorrect scoring, therefore it is imoportant to manually double check the results of the instascore whenever possible. Sometimes that case assignments are not working as intended, by assignning irrelevant cases, however this is something that can be adjusted by tweaking the rubrics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

That each of our agents and managers are able to log in and review all new and previous information in one spot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The time it takes to get fixes handled and no being able as a Administrator to reset or assign passwords. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En raison de son efficacité à améliorer le support client et à mener notre entreprise vers le succès Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, je n'ai pas de raison pour laquelle cet outil ne m'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Level AI is a transformative tool for Quality Assurance, offering automation, consistency, and actionable insights that drive improvement. Its ability to enhance real-time feedback and support training initiatives makes it an invaluable asset for any organization aiming to elevate their customer service standards. For teams looking to optimize their QA processes, Level AI is undoubtedly worth considering. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Currently, I have no dislikes about Level AI as far as my interaction with the software goes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il cohérence et précision. J'aime le fait que je puisse obtenir mes statistiques quotidiennement, ce qui est toujours précis. Facilité d'utilisation, le support, facilité d'intégration, c'est merveilleux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à redire jusqu'à présent sur Level AI. J'apprécie cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LevelAI est une plateforme transformative qui offre des perspectives sur la manière dont nous pouvons améliorer l'expérience des employés et des clients en identifiant les domaines d'opportunité. Elle évalue environ 100 % des interactions à travers les canaux et fournit des données sur le sentiment, les sujets/tendances, et plus encore. Cela nous permet de décider facilement où nous devrions concentrer nos ressources humaines pour obtenir le plus de valeur lors de l'analyse VoC et du coaching. LevelAI a la capacité d'enregistrer les écrans sur Mac et Windows, ce qui est essentiel pour nous. Notre équipe de compte est fantastique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile d'avoir une interface utilisateur plus personnalisable avec moins de défilement, plus d'options de graphiques et des options de couleur/police. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.