Cet outil d'IA générative a complètement transformé la façon dont notre organisation gère l'évaluation à travers tous les canaux de communication—appels, chats et emails. La précision est tout simplement impressionnante, atteignant constamment près de 100% sur nos grilles d'évaluation personnalisées. C'est comme avoir un membre d'équipe super efficace qui ne manque jamais un détail ! Ce que j'aime le plus, c'est l'intégration transparente dans nos flux de travail existants. Cela nous fait gagner d'innombrables heures d'évaluation manuelle, permettant à notre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment—fournir un service exceptionnel à nos clients. De plus, les insights générés nous aident à identifier les domaines à améliorer et à célébrer nos réussites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Level AI soit impressionnant, il y a quelques domaines où il pourrait s'améliorer. Parfois, l'IA peut avoir du mal avec des conversations nuancées ou une évaluation spécifique au contexte, ce qui peut entraîner de légères inexactitudes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
78 sur 79 Avis au total pour Level AI
Sentiment de l'avis global pour Level AI
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- It captures data in various areas, allowing for thorough information to be pulled quickly
- The ability to personalize your own dashboard with graphs and other information specfic to your role is fantastic. This allows you to create permanent visuals and reports for various areas of the business, allowing for increased efficiency each time that information is needed.
- It will analyze data for any time periods and is very user-friendly
- We are able to align our quality standards across teams and partners in a large organization.
- The transcripts are easy to navigate, and clicking on various parts will take you immediately to that part of the communication.
- Tech issues are handled quickly, their customer services is wondeful Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- It is delayed with picking up the start of phone calls, so it doesn't capture the first minute of conversation on inbound calls. Due to the delay, it consistently grades incorrectly for the first couple of rubric questions.
- There is also a significant delay with data filtering into Level AI
- It would be nice to allow calibrations to have more than one moderator, allowing for calibration across departments. Right now you can only have one moderator, and the "correct answers" don't stick once you leave the calibration.
- During calibrations, the moderator will share their screen so participants can view their answers, but the screen is crowded and makes it difficult to see for those working remotely.
- If anyone has even a minor accent, the transcript is incorrect the majority of the time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Outstanding transcription accuracy, easy to use platform, screen cap functionality, scoring accuracy is very accurate and allows for all recorded calls to be scored, easy to identify concerns based on keyword search ability, terrific reporting capabilities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certain things difficult to capture and score accurately pertaining to multiple topics in one sentence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'outil est maintenant utilisé pour les évaluations de qualité au sein de mon organisation, ce qui rend les contacts plus faciles à évaluer et permet une utilisation fréquente sans problèmes. Il est très facile à utiliser.
Level AI aide à capturer les interactions en temps réel à travers différents canaux tels que l'email, le chat et le support téléphonique. Il est la plupart du temps précis et très efficace ! Il vous donne l'opportunité d'ajouter des retours détaillés pour soutenir la croissance des agents. C'est un excellent outil de QA et j'aime le concept. Je n'ai jamais eu besoin de contacter le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Level AI soit efficace, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. La notification d'une évaluation semble être retardée. La mise en page peut être révisée pour faciliter la recherche d'informations car elle semble surchargée et peut causer de la confusion. J'ai également remarqué que le score n'est pas toujours précis en raison de la barrière linguistique au sein du système, ce qui entraîne un score inexact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mis à part l'esthétique fantastique de la plateforme elle-même, ma chose préférée à propos de Level est les capacités de personnalisation. La capacité de découper et d'analyser les rapports par n'importe quelle pièce de métadonnées que nous importons a été extrêmement utile pour obtenir des informations sur la performance des agents et du centre d'appels. Le Centre d'aide est également incroyablement robuste et une excellente ressource. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les lignes de communication entre mon entreprise et nos points de contact chez Level pourraient être plus ouvertes et clairement définies. De plus, bien que je pense que cela s'améliorera au fil de notre relation avec Level AI, la plateforme elle-même semble davantage conçue pour les centres d'appels de support client, ce qui n'est pas nécessairement aligné sur le cas d'utilisation particulier de mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La disposition de la page rend tout facile à trouver. Mon utilisation principale de Level AI est pour l'assurance qualité de mes interactions avec les clients. L'auto QA est vraiment utile car il identifie ce qui a été fait ou non en fonction des différents types d'informations requises pour atteindre l'objectif. Par exemple, je dois d'abord valider le compte (obtenir le nom du client) avant de fournir toute information au client. L'auto QA indiquerait, une fois que j'ai pleinement atteint cet objectif, 'L'agent a adressé le client par son nom au début de la conversation, ce qui est une bonne pratique pour que le client se sente valorisé et reconnu.' C'est très simple et j'adore comment il ajoute le petit conseil pour indiquer pourquoi vous devriez prendre certaines actions et comment cela améliore l'expérience client. Pendant les sessions de coaching hebdomadaires, mon superviseur et moi choisirons des contacts au hasard pour les examiner et la section pour le coaching vous permet de suivre quelles interactions ont été évaluées et la zone d'analytique montre vos progrès. Cela montre également où vous avez reculé, ce qui me permet de mieux gérer mes objectifs de QA et de comprendre facilement ce que je n'ai pas fait pour les quelques cas où je n'ai pas atteint l'objectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul problème que j'ai avec l'outil est qu'il ne semble pas être capable de distinguer la salutation dans un e-mail. Il affiche toujours Bonjour {personne} au lieu du nom du client, ce qui fait que l'assurance qualité automatique indique que je n'ai pas vérifié le compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La transcription est la seule partie de la plateforme qui rend mon travail plus rapide en tant qu'auditeur, car je n'ai plus besoin d'écouter l'appel en entier moi-même et je peux parcourir la transcription pour obtenir des informations pertinentes et vérifier l'audio uniquement si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'ingestion des appels est retardée de 24 heures ou plus, donc nous ne pouvons pas surveiller les appels du même jour de manière fiable. Lorsque les appels sont ingérés, beaucoup d'entre eux sont transférés sans audio, nous devons donc faire confiance à la transcription à 100 % car nous n'avons aucun moyen de vérifier en écoutant l'appel lui-même. L'"apprentissage de l'IA" est loin d'être prêt à comprendre le contexte et les nuances nécessaires pour être fiable dans ses choix de réponses, donc beaucoup de ses "réponses" sont supprimées et remplacées manuellement par notre équipe, ce qui est exactement le contraire de ce que nous espérions faire. Les conversations avec l'équipe Level semblent tourner en rond sans que les mises à jour ou corrections demandées ne soient ajoutées, sauf si le problème est un arrêt complet du travail pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La caractéristique remarquable de Level AI est son service client exceptionnel ! Leur équipe prend le temps de vous accompagner tout au long du processus, s'assurant que vous vous sentez soutenu à chaque étape. Ils organisent également des réunions hebdomadaires jusqu'à ce que votre équipe se sente en confiance. De plus, ils personnalisent la plateforme pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. La communication est sans effort, et l'équipe est vraiment facile à aborder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comme toute plateforme d'IA, l'entraînement du système à reconnaître des motifs spécifiques peut être chronophage, mais c'est une étape essentielle pour obtenir des résultats optimaux. Ce processus est compréhensible compte tenu de la complexité d'adapter l'IA à vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les outils de rapport de la plateforme sont une caractéristique remarquable, offrant des aperçus approfondis sur le sentiment des clients, les problèmes courants et la performance des agents. Cela a été crucial pour améliorer à la fois la formation des agents et la prestation de service globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un aspect de Level AI qui, à mon avis, pourrait être amélioré est le manque de notifications en temps réel lorsqu'un audit est terminé pour mes conseillers. Actuellement, nous devons vérifier manuellement les mises à jour, ce qui ralentit notre capacité à fournir un coaching et un retour d'information en temps opportun. Avoir des notifications instantanées lorsqu'un audit est terminé améliorerait considérablement notre capacité à agir rapidement et à soutenir le développement de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Auto scoring can be used as a guide to manual scoring. This can be a time saver in cases where multiple samples need to be reviewed in a short time frame.
2. I like the filter feature which helps to give view of results within a set timeframe, for selected specialists as well as seleceted evaluators Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. The pending score is not shown while the evaluation is being done. The score only appears after the initial submission
2. The description of what is required for each parameter no longer shows, which was a feature at the initial launch. This was handy when reference need to be made to the guideline for the scoring
3. There is some delay with the evaluations being captured in the filter count after it is done. Sometimes it takes over 10 minutes it seems. You may complete an evaluation and the score is shown and you're sure that it was done. When you visit the filter to check on evaluations comoleted by you, they take a few minutes to reflect on the report.
4. Persons have reported that they see where the monitoring tool is still monitoring after a contact has ended
5. Comments added are shown as 'grey' and need to be highlighted for easy reading. A bright 'black' color would make it easier to read.
6. There are instances in which Level Ai captures and reviews an email responce which was a follow-up to an intitial conversation and not the conversation itself Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce qui ressort de Level AI, c'est sa capacité à améliorer les interactions avec les clients grâce à l'automatisation intelligente. Les capacités de traitement du langage naturel de la plateforme sont impressionnantes, permettant des réponses précises et contextuelles. J'apprécie également son interface conviviale, qui la rend accessible aux équipes sans expertise technique approfondie. Les options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter les solutions à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients. De plus, le potentiel d'informations basées sur les données aide les organisations à affiner continuellement leurs stratégies. Dans l'ensemble, il trouve un excellent équilibre entre fonctionnalité et convivialité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Level AI ait de nombreux atouts, certains utilisateurs pourraient trouver quelques inconvénients. Une préoccupation courante est la courbe d'apprentissage associée aux fonctionnalités plus avancées, qui peut être accablante pour les nouveaux utilisateurs. De plus, certains utilisateurs peuvent rencontrer des limitations occasionnelles dans la compréhension de requêtes complexes ou nuancées, ce qui peut affecter l'expérience client. Enfin, le prix peut être un facteur à prendre en compte pour les petites entreprises, car l'investissement peut être important en fonction de l'échelle de mise en œuvre. Dans l'ensemble, bien que Level AI soit puissant, ces aspects pourraient poser des défis pour certains utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
