Avis et détails du produit de iSupport Software

Nous utilisons ce logiciel dans mon entreprise. Il est facile à utiliser, a une courbe d'apprentissage minimale et a beaucoup de puissance derrière lui. La facilité de routage, de résolution ou de retour des tickets en quelques clics est un grand avantage pour moi ! J'adore que nous puissions créer des modèles de réponses afin que, lorsque quelque chose comme le spam apparaît, il soit facile de donner les instructions au client sur ce qu'il faut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit plus facile de créer les champs de qualification et qu'il y ait une application téléphonique pour que les gens puissent prendre une photo de leur écran depuis leur téléphone et l'attacher au ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos d'isupport est la capacité de créer des vues et des filtres personnalisés. Par exemple, j'ai configuré ma vue pour voir quand le dossier a été ouvert, la priorité, le produit et le client. Je l'ai également configuré de sorte que si un dossier n'a pas été mis à jour depuis 5 jours, il deviendra rouge pour m'avertir que je dois mettre à jour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il soit utilisé en interne. Cela signifie que si je voulais examiner quelques cas depuis chez moi, je dois me connecter à distance à mon ordinateur de travail parce qu'il est hébergé par notre propre réseau. Cela signifie que le support est plus vulnérable aux plantages, aux bugs et à une lenteur générale en fonction de la charge sur les serveurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son design est inspiré par Facebook, donc vous le trouverez intéressant à utiliser. C'est facile à personnaliser et permet d'ajouter plusieurs fonctionnalités. Ce logiciel prend en charge tous les concepts ITIL et est facile à mettre en œuvre les règles ITIL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous ne pouvez pas copier et coller de dev à prod. Tout doit être fait manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel Core fonctionne comme prévu pour la création et le suivi des tickets du service d'assistance. Le flux de travail des tickets de contrôle des changements nous a aidés à créer un meilleur environnement pour le traitement des changements dans notre environnement. L'interface graphique basée sur le web le rend accessible pratiquement partout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel peut être difficile pour la recherche et la gestion de l'accessibilité lors des mises à niveau d'Internet Explorer. La génération de rapports pourrait être améliorée grâce à une disposition et une capture de l'exploration de données plus approfondies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI is quick and easy to learn, and it helps manage customer service emails brilliantly. I like how simple it makes responding to email and handling organization of customer incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voicemails get added as an attachment, which has to be downloaded. I simple in-app .wav file would be ideal, and the ability to name that file would also help a lot. Eventually every time I downloaded one it just said something like VoiceMail.wav (928). This was very frustrating. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'outil logiciel, il est incroyablement personnalisable et nous donne un contrôle énorme sur ce que chaque département, représentant du support ou utilisateur peut voir. Cela est important pour nous car nous avons actuellement 2 départements de support distincts utilisant iSupport ainsi que des informations confidentielles et personnelles qui transitent par le système. Notre partie préférée d'iSupport est le support de l'entreprise. Ils appellent généralement dans les minutes qui suivent la soumission du ticket, prêts à s'occuper de nous, que le problème soit critique ou non. J'ai été appelé plusieurs fois à l'improviste juste pour m'assurer que tout fonctionne et pour donner des demandes de fonctionnalités sur des choses que nous estimons manquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre plus grande plainte est que le site mobile ne fonctionne pas bien avec Windows Phone et presque tout le monde dans notre département en utilise un. Il y a eu quelques fonctionnalités dans le passé que nous avons souhaitées mais qui n'étaient pas disponibles. Cependant, leur site de support a une section de demande de fonctionnalités où j'ai vu beaucoup de choses être mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de personnaliser les modules logiciels pour répondre aux besoins de votre environnement particulier est l'une des meilleures caractéristiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré aucune fonctionnalité que nous n'aimons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel remplit son objectif, bien qu'il ait plus de fonctionnalités que nous avons utilisées, il offre plus de flexibilité pour une organisation. Le support client, en particulier le support en ligne, est ce que j'ai le plus apprécié. Il y a eu un moment désespéré où nous devions contacter le support, mais avec quelques clics, j'ai eu quelqu'un de compétent et serviable pour travailler avec moi afin de résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur a besoin d'un relooking. Les retours que je reçois des clients qui doivent se connecter au site social pour entrer un ticket ont mentionné à plusieurs reprises l'interface frustrante. En commençant par les catégories à gauche, lorsqu'ils descendent pour choisir la catégorie appropriée, ils constatent qu'il n'y a pas de confirmation de sélection et se demandent si le clic sur la catégorie a réellement fonctionné. Ensuite, après avoir saisi une description pour le ticket, ils ne réalisent pas qu'il y a des champs supplémentaires à remplir en dessous, la fenêtre contient une barre latérale très fine qu'ils doivent faire glisser vers le bas pour découvrir les champs supplémentaires. Enfin, après avoir rempli tous les champs, ils sont perdus car ils ne voient pas de bouton de sauvegarde, ils doivent faire défiler vers le haut et le trouver à un endroit inhabituel (en haut à gauche). Cela semblait pénible et de nombreux clients nous ont approchés pour obtenir de l'aide la première fois, et par la suite ont évité d'entrer des tickets et ont préféré nous envoyer des e-mails directement. Le site mobile a également besoin d'améliorations mais était peu utilisé donc ce n'est pas une question urgente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fonctionnalité de ce logiciel peut être activée ou désactivée et peut généralement être personnalisée. Cela signifie que les organisations sont capables d'adapter ce produit à leurs besoins et processus commerciaux. Cela permet également aux organisations de mettre en œuvre progressivement des fonctionnalités au fil du temps pour s'assurer qu'elles ont une mise en œuvre réussie du service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer. Le logiciel peut être accablant en raison de la myriade de fonctionnalités et d'options disponibles. Mais ce logiciel est accompagné du manuel administratif le plus complet que j'aie jamais vu, permettant aux utilisateurs de rechercher des réponses à leurs questions. iSupport a le personnel de support le plus incroyable et a été capable de travailler avec nous pour répondre aux questions et nous aider avec les problèmes. Ce personnel sera présent après la vente pour aider. Ils ont un engagement très rafraîchissant envers le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est flexible et facile à gérer. Nous avons pu concevoir les mises en page pour répondre à nos besoins commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage certaine, mais ce n'est pas un grand inconvénient. Avec la flexibilité vient la complication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.