Avis et détails du produit de iSupport Software

Isuppprt est un outil de gestion de tickets qui aide à maintenir les problèmes soulevés et les incidents ainsi que le service. La principale et bonne chose à propos de cet outil est l'interface utilisateur conviviale et l'efficacité, ainsi que la facilité de trouver un ticket grâce aux nombreuses fonctionnalités de filtrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autant que j'ai utilisé Isupport, il n'y a rien à redire à ce sujet. En plus, il dispose de la gestion des services Jira et la sécurité des comptes est la meilleure, il est nécessaire de changer votre mot de passe tous les mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Isupport est le meilleur logiciel qui vous aide à suivre les enregistrements des problèmes, des tickets et des erreurs particulières qui sont résolus par plusieurs équipes. La meilleure chose est le suivi qui vous permet d'obtenir toutes les mises à jour sur l'endroit où se trouve le ticket et quelle équipe le détient actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a un léger décalage, mais à part cela, rien à redire sur l'Isupport et il y a aussi de nombreuses fonctionnalités qui peuvent vraiment améliorer le niveau de support de l'entreprise et la rapidité de résolution des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé isupport pendant un certain temps, la meilleure chose que j'ai aimée à propos d'isupport est qu'il génère un identifiant de ticket. L'identifiant de ticket est un ensemble unique de 10 caractères alphanumériques, et en le recherchant, nous pouvons voir l'intégralité du ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Isupport offre une fonctionnalité de chat. Dans cette fonctionnalité de chat, nous pouvons envoyer des messages à toute personne répertoriée. Mais ils peuvent recevoir le message uniquement s'ils sont en ligne. S'ils sont hors ligne, après être revenus en ligne, ils ne peuvent pas voir le message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La logique de routage des tickets facilite l'attribution des tickets aux bonnes personnes et garantit que les personnes appropriées sont informées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que la création de rapports pour surveiller diverses files d'attente de tickets peut être chronophage et parfois frustrante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very complete package, able to customize workflows, notifications, etc. Stable platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexity of features creates complexity in configurations. Support is great at walking through any needs though. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Isupport is fully customisable, it is used to standardise processes and controls. It helps us to view dashboards, metrics and KPIs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No, i dont dislike anything about this product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, c'est un produit formidable qui offre un système de billetterie éprouvé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

est que certains des paramètres de configuration peuvent être difficiles à localiser. À part cela, j'ai seulement des demandes de fonctionnalités pour les futures versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

iSupport est facile pour soumettre des tickets et il envoie une réponse lorsque le ticket est créé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les instructions sur la personnalisation de l'interface iSupport sont un peu vagues, donc je n'ai toujours pas compris comment faire les choses que je veux en ce qui concerne mon tableau de bord personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel dispose d'un excellent système de gestion des tickets et d'une base de données d'actifs, y compris la numérisation de l'équipement, assez flexible et personnalisable, excellent support technique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble que je doive creuser pour trouver des choses qui devraient être faciles d'accès, les rapports ne sont pas faciles à exécuter et à trouver les choses dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ce logiciel dans mon entreprise. Il est facile à utiliser, a une courbe d'apprentissage minimale et a beaucoup de puissance derrière lui. La facilité de routage, de résolution ou de retour des tickets en quelques clics est un grand avantage pour moi ! J'adore que nous puissions créer des modèles de réponses afin que, lorsque quelque chose comme le spam apparaît, il soit facile de donner les instructions au client sur ce qu'il faut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit plus facile de créer les champs de qualification et qu'il y ait une application téléphonique pour que les gens puissent prendre une photo de leur écran depuis leur téléphone et l'attacher au ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.