Avis et détails du produit de incident.io

Le design intuitif, la facilité d'utilisation globale et l'expérience exceptionnelle de la relation client ont fait de moi un fervent admirateur de ce produit (et de l'entreprise).

Alors que la plupart des entreprises de nos jours se vantent de leur utilisation de l'IA, incident.io se distingue pour moi par la manière délibérée dont ils utilisent l'IA. Les actions de suivi suggérées et les résumés d'incidents suggérés basés sur le contexte recueilli dans le canal d'incidents sont la plupart du temps très précis, et la manière dont ils sont présentés à l'utilisateur pour être acceptés, modifiés ou refusés est absolument transparente.

Comme mentionné par beaucoup d'autres, l'expérience client a été au-delà de tout ce que j'ai vu dans les logiciels d'entreprise. Les problèmes sont incroyablement faciles à soulever et reçoivent une réponse, et parfois même une solution, en quelques heures. Même les retours sur les fonctionnalités existantes ou les suggestions pour de nouvelles sont reconnus, discutés, catalogués et également suivis avec diligence une fois qu'une suggestion a été mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autant que l'équipe soit très ouverte et réactive aux questions ou idées concernant la feuille de route du produit, un aperçu plus structuré des fonctionnalités à attendre serait agréable (des points bonus si les clients pouvaient même avoir la chance de voter sur les priorités de la feuille de route).

La configuration des chemins d'escalade peut être un peu déroutante (par exemple, les différences entre les heures de travail d'un chemin vs. l'urgence des notifications vs. le planning).

L'interface utilisateur du tableau de bord web change assez fréquemment - quelques (plus) d'info-bulles lors de la première visite seraient agréables pour expliquer ce qui a changé.

J'aimerais avoir plus d'options de configuration pour certaines fonctionnalités - par exemple, j'aimerais pouvoir me désinscrire de l'utilisation de la fonctionnalité "Mettre en pause un incident" et choisir de ne publier qu'un résumé final de l'appel mais pas de mises à jour continues de l'appel.

Annonces de maintenance sur les pages de statut internes - s'il vous plaît? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

To me incident.io strikes just the right balance between not getting in the way while still providing structure, process and data gathering to incident management.

I deal with incidents both as lead, supporter or just observer multiple times a week and during incidents things need to go fast and I like that I can launch and manage incidents right from Slack via shortcuts without having to keep some other tab open and switching back and forth.

It's great that numbers like the frequency of incidents and MTTX metrics are available out of the both and visualised in nice-looking dashboards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No complaints about the core use-case. Creating overrides for escalation scheuldes could be easier (just by drag and drop on the timeline or by making the text input a little smarter - it doesn't seem to be able to identify people just by their first name.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Organiser et structurer les incidents. Vous pouvez configurer le produit pour qu'il s'adapte à votre processus et à vos priorités ; une fois cela fait, vous utilisez le produit et le peaufinez de manière itérative.

L'interface web est excellente, et l'interface Slack est encore meilleure. Si ce que vous voulez, ce sont des outils faciles et transparents, c'est le cas. Si ce n'est pas le cas, votre expérience peut varier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création/population de catalogues est difficile. Rendre cela facile et beaucoup de levier s'ensuit. Permettre plus d'options d'importation à partir de produits concurrents (politiques d'escalade, par exemple).

Trouver des "points négatifs" est difficile... utiliser incident.io a rendu ma vie tellement plus facile que je ne peux pas facilement lister les points négatifs. Honnêtement, l'équipe CSM/produit-ingénierie résout les problèmes rapidement, et d'une manière qui rend le produit plus facile/meilleur à chaque itération.

Une demande de fonctionnalité produit avec une certaine importance pour cette organisation est l'amélioration de l'API publique. Le cycle de vie complet pour les alertes et les incidents n'est pas entièrement gérable via l'API actuellement. Je demande humblement une audience avec l'équipe responsable des API publiques afin que nous puissions soumettre nos demandes de fonctionnalités et de comportements.

Plus précisément, nous apprécierions la possibilité de créer/modifier des incidents, y compris les clôturer. Un flux de travail clé pour notre organisation est les incidents de "release". Pour mettre cela en perspective, lorsqu'une version d'un logiciel échoue suffisamment de fois, mon équipe initiera un incident et poursuivra la résolution, en engageant les équipes d'ingénierie si nécessaire. Une fois que cet incident est résolu, nous voulons pouvoir clôturer l'incident (ouvert à des fins de suivi, évidemment) via l'API en utilisant notre pipeline de release.

Aujourd'hui, ce n'est pas possible et ce serait formidable si ça l'était ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Incident.io depuis un certain temps maintenant, et cela a révolutionné nos processus de gestion des incidents. L'outil est intuitif, bien conçu, et a rendu notre flux de travail des incidents majeurs beaucoup plus fluide. Avec des intégrations transparentes dans Slack, Jira et Confluence, il est devenu notre référence pour rassembler les équipes afin de résoudre les incidents plus rapidement et plus efficacement.

Mais ce qui distingue vraiment Incident.io, c'est l'équipe incroyable qui le soutient. Ils ont été très réactifs et véritablement investis pour s'assurer que l'outil s'aligne avec nos besoins spécifiques. De l'aide à la configuration de flux de travail personnalisés à la mise en place d'intégrations avec notre ensemble d'outils existant, leur support a été de premier ordre. Nous ne nous sommes jamais sentis comme un simple client de plus—ils ont veillé à ce que nous soyons équipés pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une légère courbe d'apprentissage au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les outils de gestion des incidents, mais une fois que vous vous y habituez, c'est un jeu d'enfant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'il crée un canal dédié. De cette façon, chaque incident est traité individuellement et il n'y a pas de mélange d'informations provenant de différentes sources. Cela m'a rendu beaucoup plus confiant quant à la gestion des incidents. Cela a également rationalisé notre façon de communiquer avec les parties prenantes, avec des flux de travail et une page de statut. Nous avons maintenant également créé une procédure spécifique après incident, et les outils créeront également une page wiki post mortem. La meilleure fonctionnalité pour moi est l'intégration avec Jira, car toutes mes tâches sont automatiquement créées une fois que j'entre les suivis sur le canal d'incident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester, mais j'attends l'intégration avec Outlook pour pouvoir programmer la réunion post mortem. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé incident.io dans plusieurs contextes différents, et cela s'est avéré fantastique pour éliminer les frictions et permettre aux équipes de se concentrer sur la résolution des problèmes.

L'intégration Slack est très bien réalisée et permet aux équipes techniques et aux parties prenantes de rester à jour et engagées dans l'enquête. Le flux de travail des incidents est bien configurable et vous permet de vous adapter à la manière dont vous souhaitez que vos équipes travaillent.

La partie Insights a également été excellente, et l'introduction d'un assistant IA pour découper les données et produire des graphiques utiles a été très utile pour comprendre ce qui se passe.

Nous commençons juste à mettre en œuvre le nouveau système d'astreinte et à le connecter aux alertes, et je n'ai aucun doute que cela va également s'avérer inestimable.

Enfin, un grand bravo à l'équipe d'incident.io elle-même. Ils sont incroyablement serviables et réceptifs aux suggestions d'améliorations ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu de choses à ne pas aimer ! Peut-être une vue plus claire de la feuille de route et des changements et fonctionnalités à venir serait agréable ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, c'est un produit très bien pensé qui s'intègre parfaitement dans un domaine très nécessaire pour les entreprises qui souhaitent atteindre l'excellence opérationnelle.

Quelques points qui se démarquent :

* Configuration et intégration sans friction (tellement facile que notre premier incident a été créé/dirigé par un collègue avant même le "déploiement officiel" tout seul !)

* Fonctionnalités d'IA qui apportent une réelle valeur pendant et après les incidents

* Excellente intégration entre Slack et la vue web

* Visuellement magnifique 🤩

* Support et communication exceptionnels avec l'équipe de incident.io

* Très ouvert aux retours et suggestions avec un flux apparemment sans fin de fonctionnalités merveilleuses 🚀 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de vraiment déplaisant, plutôt une perspective d'améliorations. Par exemple, prendre en charge davantage de systèmes RH comme Workday et fournir des modules SDK/API préconstruits pour une intégration encore plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incident.io propose de nombreuses intégrations avec la plupart de nos outils comme Google, Jira et Pagerduty. Les fonctionnalités d'astreinte prennent en charge de manière transparente Pagerduty ainsi que leur solution d'astreinte interne, permettant une migration fluide et sécurisée si et quand nous voulons le faire.

Leur support client basé sur Slack est naturel et facile avec un excellent taux de réponse. Leur fonctionnalité phare pour moi est le Catalogue et le système d'expressions qui permettent d'encoder des flux de travail complexes ou des règles dans de nombreuses parties des systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a peu de transparence sur ce qui s'en vient, parfois on reçoit des retours lors d'une demande de fonctionnalité. J'aimerais avoir un certain niveau de visibilité sur le plan pour le prochain trimestre en tant que client.

Les expressions sont présentes dans la plupart des parties du produit mais pas partout, elles sont si puissantes que je souhaite les avoir partout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Huge fan of the usability of the Slack commands and how it's helped us improve our incident management workflows. The AI features really reduce the friction of incident management. Also the Customer support has been fantastic. It's easy to set up, and easy to integrate with our existing tooling/platform. Wish my company had more incidents so I could play with the features more. Also love the built-in Statuspages Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There have been a few UI bugs, but the support team has been prompt to respond to feedback and help us resolve or work around them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vitesse de développement et d'intégration est inégalée. Avoir la capacité de gérer un incident à travers la levée - le triage - la résolution - le post-mortem, tout depuis Slack, est merveilleux. Toute personne dans notre entreprise est capable d'interagir et de contribuer aux incidents sans friction, ce qui permet une meilleure boucle de rétroaction sur les problèmes et les corrections. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun désagrément, les gens chez incident.io sont merveilleux et de haut en bas, nous voyons un engagement régulier dans notre canal Slack partagé. Toujours facile de signaler un bug / problème et d'excellents SLA pour nous répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.