Avis et détails du produit de Hostaway

Il y avait une femme du support technique qui m'a beaucoup aidé, mais lorsque des problèmes sérieux sont survenus qu'elle ne pouvait pas résoudre, les techniciens de support senior m'ont ignoré. J'aimais les options de synchronisation des prix, mais vous pouvez obtenir cela avec des logiciels de prix dynamiques sans intégrer vos propriétés à Hostaway. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le spécialiste de l'intégration de HostAway a précipité le processus d'intégration et n'a pas informé que je devais augmenter mes prix pour Airbnb de 15 % pour tenir compte des nouveaux frais. J'ai également été mal informé que cet ajustement n'était pas nécessaire pour Airbnb. Cela m'a coûté 1271,44 $ en pertes financières sur 3 réservations jusqu'à ce que je m'en rende compte. Leur manque de transparence, leur soutien non professionnel et leur mauvaise gestion des problèmes clés étaient scandaleux—comme l'importation de deux de mes propriétés dans le mauvais compte VRBO et la suppression du compte original—ont causé des perturbations majeures, y compris le fait de devoir passer près de 20 heures sur 3 jours au téléphone juste avant Noël pour essayer de résoudre le problème, en vain. Ce n'est toujours pas résolu et j'ai dû recréer un tout nouveau compte VRBO pour le client pour lequel j'étais co-hôte, perdant toutes les données précédentes pour cette propriété. De plus, leur incapacité à synchroniser correctement mes paramètres de calendrier lors de l'intégration a prolongé ma disponibilité de 9 mois à 23 mois, entraînant une réservation non désirée, et ils ne m'ont jamais informé de cette erreur jusqu'à ce que je reçoive une nouvelle réservation le lendemain de Noël. Ensuite, après leur avoir donné mon préavis écrit de 30 jours, on m'a dit 9 jours plus tard qu'il n'était pas valide tant que je n'étais pas complètement déconnecté. Selon le contrat que j'ai signé, il est seulement indiqué que je dois donner un préavis écrit de 30 jours. AUSSI, ON M'A DIT QU'ILS N'ONT PAS DE BUREAU EN AUSTRALIE, DONC NOUS N'AVONS AUCUN MOYEN D'APPLIQUER LES LOIS AUSTRALIENNES CONTRE EUX. - LISEZ ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS - ILS NE SONT RESPONSABLES DE RIEN SAUF DE NÉGLIGENCE GRAVE MAIS S'ILS N'ONT PAS DE BUREAU DANS LE PAYS OÙ VOUS OPÉREZ, VOUS NE POUVEZ RIEN FAIRE À CE SUJET. SOYEZ TRÈS PRUDENT ! Leur négligence grave, les informations contradictoires et l'incapacité à résoudre les problèmes ont causé des pertes financières, du temps perdu et une énorme quantité de stress inutile. C'était rempli de stress extrême, de frustration, et rien d'autre qu'un problème après l'autre. Les seniors m'ont ignoré, laissant le support technique se démener pour m'aider sans aucune résolution à tout ce qui s'est passé. Le spécialiste de l'intégration m'a précipité dans le processus et a donné des informations incorrectes entraînant une perte financière, ils refusent de rembourser. le support technique senior était complètement inutile, m'a écarté et a même essayé de me contraindre à rester, en me forçant à me déconnecter avant de pouvoir donner mon préavis de 30 jours mais sans m'aider à le faire, ce dont j'avais besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est fantastique. Très attentionné et réactif. J'apprécie vraiment que les appels soient répondus très rapidement et que l'information semble bien partagée entre les équipes (donc pas besoin de répéter les informations, les problèmes, etc.).

Le produit est également un sauveur pour notre entreprise. C'est formidable de savoir que Hostaway.com gère à peu près tout et que nous avons juste besoin de faire les tâches au quotidien.

De plus, la fonctionnalité du moteur de réservation est vraiment utile. En particulier le fait que vous pouvez configurer plusieurs sites web avec des marques, des termes et conditions différents, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu quelques défis avec les intégrations, mais ceux-ci ont été résolus rapidement en appelant le support client. La fonctionnalité de liste de contrôle dans les tâches est excellente mais un peu boguée (perte de certaines données lors de la création initiale de nombreuses listes de contrôle). En tant que client, je comprends qu'il y aura des bogues, mais j'aimerais une manière plus simple de les signaler que de passer par le support client.

J'ai également eu un problème de facturation (facturé plus que ce que le contrat indiquait) pour ma première facture. Pas une excellente première expérience, mais cela a été résolu rapidement en contactant le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu une excellente expérience d'intégration avec Alma Gutierrez. Le support client a été très facile à contacter et a pu répondre à mes questions et fournir des conseils et un soutien selon les besoins. Le logiciel lui-même fait tout ce que je voudrais, et bien plus encore, et j'ai pu porter ma gestion immobilière à un niveau supérieur. Je le recommande vivement à d'autres comme solution de gestion immobilière. Je l'utilise pour des locations de moyenne durée, car toutes mes propriétés ont un séjour minimum d'un mois (en raison des réglementations de la ville où je me trouve). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné le nombre de fonctionnalités et de capacités du logiciel, il y a une petite courbe d'apprentissage. Cependant, le logiciel lui-même est très intuitif, donc avec un peu de patience, vous pouvez tout comprendre par vous-même. Ou, si vous n'êtes pas patient, ce n'est pas grave car leur service client a été exceptionnel et ils peuvent vous aider avec tous les problèmes ou questions que vous avez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'intégration a été beaucoup plus facile que dans d'autres PMS, et dans mes autres PMS, ils avertissent toujours de changer en raison de la difficulté du processus d'intégration, mais cela a été très facile et très utile. De plus, tous mes problèmes que j'avais avec Hostfully ont maintenant été entièrement résolus. Le reporting financier est également très agréable à utiliser, et le support client qu'ils ont aide vraiment à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. J'ai dû appeler plusieurs fois et ils répondent immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque un tableau logistique quotidien/hebdomadaire où je peux voir d'un coup d'œil tous les enregistrements se produisant ce jour-là, la solution de contournement consiste à faire un filtre dans l'onglet des réservations, ce qui fonctionne mais c'est un filtre pour les enregistrements de ce jour-là, et un autre filtre pour les départs de ce jour-là. Et il manque également un journal des utilisateurs, où je peux voir ce que mon équipe et les autres utilisateurs ont fait ce jour-là. Savoir qui a fait quoi, je veux dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hostaway est la meilleure solution que j'ai utilisée jusqu'à présent, et j'en ai essayé beaucoup. Elle fonctionne parfaitement, s'intègre bien avec de nombreuses autres plateformes et le meilleur est l'API publique où vous pouvez créer vos propres solutions.

L'ensemble des fonctionnalités et des automatisations est excellent et ne laisse presque rien à désirer.

Le support client est très réactif et serviable et il n'y a pas de longues files d'attente lorsqu'on les appelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il y avait quelque chose à améliorer, j'aimerais voir plus d'intégrations de passerelles de paiement ou une API personnalisée pour intégrer ma propre passerelle de paiement. Dans ma région, je ne peux pas obtenir de compte Stripe et je dois travailler avec des fournisseurs de passerelles de paiement locaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hostaway est un excellent produit logiciel et très facile à utiliser et à apprendre. Il fait tout ce dont j'ai besoin et plus encore. Je suis particulièrement impressionné par leur innovation et les nouvelles fonctionnalités constantes qui sont offertes. De plus, ils ont d'excellents matériaux et une documentation de toutes leurs fonctionnalités et d'excellents webinaires de formation qui vous aident à utiliser leur produit à son potentiel et à gérer votre entreprise. Enfin, leur personnel de support va vraiment au-delà pour vous aider en cas de besoin. Le support fera ou défera une entreprise et le support de Hostaway est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que j'ai trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous possédons une entreprise de location de vacances avec 30 propriétés et nous savions que nous avions besoin d'aide. Nous avons cherché et recherché de nombreuses entreprises - nous avons choisi Hostaway.

Honnêtement, l'expérience au début était un peu difficile car nous avons été jumelés avec un spécialiste de l'intégration qui ne nous convenait pas. Cela arrive parfois.

Nous avons envoyé un e-mail avec nos préoccupations et le lendemain, notre e-mail a été répondu par la direction et immédiatement nous avons été jumelés avec un autre spécialiste de l'intégration, Mateo Famoso. Nous savions immédiatement que nous avions trouvé la bonne personne, Mateo était extrêmement patient avec nos nombreuses questions et il a expliqué en profondeur les composants du processus d'intégration de Hostaway.

Nous avons eu plusieurs sessions avec Mateo et laissez-moi vous dire, ces sessions d'intégration sont des sauveurs de vie. Il y a beaucoup à apprendre avec le processus d'intégration des plateformes de location de vacances. La meilleure façon de l'expliquer est que nous savions que nous pouvions maintenant réussir, nous nous sentions à l'aise et confiants avec notre courbe d'apprentissage grâce à Mateo.

La plateforme Hostaway est vaste et complète, nous sommes très reconnaissants d'avoir trouvé Hostaway (et Mateo), nous avons encore beaucoup à apprendre avec la plateforme Hostaway, mais nous savons que l'aide chez Hostaway est à un e-mail ou un appel téléphonique de distance.

Bravo à la direction pour avoir rapidement répondu à nos préoccupations initiales et un immense bravo à Mateo pour nous avoir amenés à la ligne d'arrivée. Nous savons que nous avons une équipe gagnante avec Hostaway comme partenaire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup à apprendre sur la plateforme, mais ses nombreuses fonctionnalités sont incroyables. Parfois, il est difficile d'être patient, mais nous savons qu'une fois que nous comprendrons toutes les fonctionnalités, nous serons en route vers le succès de la gestion de locations de vacances ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons en fait perdu des fonctionnalités et n'avons rien gagné. Je ne peux rien dire de positif à leur sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Pas d'option ACH. 2. Basé en Finlande et pas favorable aux banques américaines. 3. Pas moyen de déterminer quel copropriétaire répond aux invités. Ne permet qu'une seule photo de profil. Cela est trompeur pour nos invités. 4. La configuration a été très chronophage. Nous avons dû reconfigurer toutes nos réponses automatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je les utilise depuis peu de temps mais j'aime leur intégration et leur support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis toujours confus à propos d'une situation que j'ai en passant d'un ancien compte Airbnb à un nouveau compte Airbnb. Je ne veux pas payer pour plusieurs comptes et j'espère pouvoir résoudre cela bientôt. J'ai juste besoin d'un chemin plus clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela me fait gagner tellement de temps en automatisant le processus de gestion des locations à court terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la moins utile est simplement que je ne peux pas assister à plus de sessions d'intégration plus tôt car son calendrier est vraiment chargé, cependant cela vaut la peine d'attendre car il m'enseigne tellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.