Avis et détails du produit de HGS Agent X

HGS Agent X est un logiciel d'IA (Intelligence Artificielle) pour centres de contact entièrement personnalisable qui aide les marques à résoudre des défis critiques des centres de contact et dynamise leur centre de contact pour offrir une expérience client de premier ordre. Avec HGS Agent X, vous ne payez que pour les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin ! - Assistance aux agents alimentée par l'IA - Vue client à 360° - Base de connaissances intelligente - Plateforme omnicanal basée sur le cloud - Réponse vocale interactive (IVR) et assistance - Analytique du centre de contact - Automatisation du centre de contact HGS Agent X offre simplicité à une époque de complexité. C'est une solution de centre de contact complète, hautement personnalisable et basée sur le cloud, permettant aux centres de contact d'augmenter le ROI en : - augmentant l'efficacité en automatisant les tâches banales des agents - réduisant le temps de tâche et de conversation des agents - accélérant l'intégration et l'auto-apprentissage des agents - fournissant aux agents des informations client plus approfondies pour enrichir les interactions client - facilitant la collaboration et la génération d'idées entre agents Résolvez les problèmes plus rapidement, améliorez les processus de gestion de la qualité et offrez une excellente expérience client avec la large gamme de fonctionnalités de HGS Agent X. 1. Vue Client Simplifiée à 360° : Pour améliorer le CX, les marques du monde entier améliorent continuellement leurs centres de contact en introduisant de nouveaux canaux. Tout en investissant des millions pour faciliter l'engagement client sur de nouveaux canaux, peu investissent dans les outils dont les agents ont besoin pour soutenir les environnements omnicanaux. L'une des plus grandes frustrations pour tout client est de devoir expliquer à plusieurs reprises le même problème ou grief à travers différents canaux à différents représentants du service client. HGS Agent X résout ce problème en fournissant une vue client à 360° simple et facile à comprendre pour donner aux agents toutes les informations nécessaires pour résoudre une requête client en un seul endroit. 2. Gestion des Connaissances Plus Intelligente : Dans un environnement CX rapide et en évolution rapide, les agents des centres de contact doivent suivre les attentes croissantes des clients—non seulement pour un CX de premier ordre mais aussi pour la résolution de problèmes. La formation régulière est un outil efficace pour s'assurer que les agents sont bien préparés à gérer tous types de problèmes clients, mais vous pouvez faire mieux : les capacités de gestion des connaissances plus intelligentes de HGS Agent X permettent une formation et une intégration rapides des agents et la distribution d'informations critiques pour l'entreprise parmi les agents en temps réel. 3. Assistance aux Agents Alimentée par l'IA : Dans l'environnement actuel, exploiter un centre de contact sans capacités informatiques alimentées par l'IA, c'est comme consommer de la nourriture sans tous les nutriments essentiels. Finies les époques où les clients cherchaient des réponses à leurs questions. Ils s'attendent désormais à ce que les marques anticipent leurs besoins et offrent des solutions. HGS Agent X, avec sa capacité d'assistance aux agents alimentée par l'IA et ses outils d'automatisation des centres d'appels, aide non seulement les agents des centres de contact à éliminer les tâches répétitives et à améliorer leur efficacité—améliorant leur expérience—mais il fournit également des détails tels que le sentiment du client, les données démographiques, les informations sur le produit ou le service, le statut, etc. afin que les agents puissent adapter les offres et les solutions aux clients. 4. Informations Client en Temps Réel : Les marques aspirent à offrir une expérience client qui émule la facilité d'une conversation avec un ami. Cependant, peu importe leur compétence, les agents seuls ne pourraient jamais reproduire cet échange significatif. Une conversation avec un ami prend en compte vos histoires mutuelles, les indices non verbaux, le ton de la voix et votre compréhension implicite des objectifs de cet ami. En permettant à la technologie de compléter les informations en temps réel qu'un agent a sur un client, Agent X facilite une véritable relation client pour offrir une expérience client mémorable. 5. Rapports et Analytique : Avec l'augmentation constante des canaux de communication et du volume des interactions clients, définir et automatiser le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) est devenu essentiel au succès d'un centre de contact. Exploiter les informations obtenues grâce à l'analytique garantit que le centre de contact offre un CX de premier ordre de manière cohérente. Avec des solutions alimentées par l'IA, un partage de connaissances plus intelligent et des vues client à 360°, Agent X fournit des tableaux de bord analytiques prêts à l'emploi qui surveillent la performance d'un centre de contact au niveau de l'agent, du chef d'équipe et de l'organisation. Ces tableaux de bord analytiques des centres d'appels sont mis à jour en temps réel pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité et la gestion de la main-d'œuvre. Maximisez votre atout le plus précieux avec une solution rationalisée et unifiée qui renforce la performance des agents et aboutit à une expérience client exceptionnelle.