Hatch Avantages et Inconvénients

Speed to contact, automated and consistent response Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

inability to have multiple phone lines in the same account Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use and all encompassing dashboard Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Campaigns can clog and need proactive attention from user to remedy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to connect with and automate conversations with our customers - past & present. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Many features to set up areas require the company set up, which results is delays - especially for time-sensitive projects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Raisons pour lesquelles nous sommes passés de Podium à Hatch :

1. Le portail en ligne est convivial avec des tableaux de bord séparés, clairs et succincts pour chaque département et consultant commercial.

2. Plusieurs numéros de téléphone et extensions de chatbot

3. Fonctionnalités d'appel téléphonique au sein du système avec transfert d'appel

4. Excellente intégration de Salesforce pour enregistrer tous les points de contact avec les clients via la plateforme. Je sais que c'est maintenant une fonctionnalité que Podium promeut, mais c'est un peu trop tard pour nous.

5. Capacité à configurer et facilité d'utilisation des campagnes automatiques pour une réponse instantanée aux nouveaux prospects et avec des intégrations à nos sources de génération de prospects

6. Capacité à configurer et facilité d'utilisation des campagnes automatiques pour le suivi, pour les rendez-vous annulés afin d'inciter les prospects à reprogrammer, et pour les rappels de rendez-vous aux clients

7. La capacité de personnaliser quels clients sont intégrés dans une campagne sélectionnée en fonction de certains critères dans Salesforce et d'avoir l'option d'ajouter/supprimer quelqu'un manuellement.

8. Modèles à utiliser en dehors des campagnes

9. Fonctionnalités de texte, e-mail et dépôt de messagerie vocale

10. Facilité d'archivage et d'accès aux conversations archivées

11. Fonctionnalités de rapport et de suivi des données

12. Capacité de programmer des textes et e-mails individuels pour être envoyés à une date/heure future individuellement aux clients

13. Profils clients pour visualiser les informations de contact, les conversations passées, les notes internes et les rappels internes.

14. L'équipe de support et les responsables de la réussite client sont incroyablement rapides dans les temps de réponse et la résolution des problèmes.

15. Hatch a d'autres fonctionnalités de produit, y compris la génération d'avis, mais nous n'avons pas encore opté pour l'achat de celles-ci.

16. La plateforme HATCH est déjà utilisée plus efficacement par 2/3 des départements de notre entreprise. Le service sera le dernier à faire la transition, mais le service était également le seul à être très actif sur la plateforme de Podium.

17. Capacité pour l'équipe de s'inscrire et de se désinscrire des notifications par texte et e-mail pour les réponses des clients.

18. Il est compatible avec les mobiles tandis que leur application est en développement, et nous avons été invités à participer aux tests bêta de l'application à partir du mois prochain.

19. Capacité de se débarrasser des notifications/marquer un message entrant comme lu et le placer dans une colonne désignée pour montrer que quelqu'un travaille avec cette personne ou qu'elle doit encore recevoir une réponse, etc.

20. Tous ces avantages à un prix inférieur à celui de Podium.

La seule fonctionnalité dont je suis conscient que Podium possède et que Hatch n'offre pas (et n'a pas indiqué qu'elle est sur la feuille de route future du produit) est la capacité de demander et de recevoir des paiements de factures. Notre équipe n'a pas suffisamment utilisé cette fonctionnalité avec Podium pour que cela affecte notre décision de changer de plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tickets du service d'assistance ne sont pas faciles à suivre pour le moment. Le système actuel du côté client est une chaîne d'e-mails excessive qui peut devenir assez lourde et difficile à suivre quant aux prochaines étapes ou à l'état actuel d'un ticket du service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hatch does an excellent job of making sure we follow up with customers - checking on estimates, confirming scheduled dates, and just keeping them informed of progress. We use it every day to help manage our business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes customers get irritated with too much follow-up and believe we are nagging or pestering them Avis collecté par et hébergé sur G2.com.