Avis et détails du produit de Halo Service Desk

Ce qui ressort lorsque vous ouvrez Halo pour la première fois, c'est à quel point l'interface utilisateur est soignée, très intuitive et facile à naviguer, ce qui permet à nos agents de se familiariser rapidement avec le logiciel. Halo est hautement configurable avec une large gamme de fonctionnalités et d'options personnalisables qui nous permettent d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques pour les clients internes et externes. L'équipe de support Halo est amicale, très serviable et réactive à toute question. Les nombreuses intégrations pour travailler avec des produits connexes sont facilement configurées via l'interface utilisateur, ou pour une intégration plus avancée, il y a une API qui est parfaite pour offrir une fonctionnalité plus détaillée à nos utilisateurs finaux.

En plus de la gestion des tickets, nous utilisons également Halo pour la réservation de ressources/actifs pour divers plannings, bureaux, salles et véhicules, et couplé avec l'API Halo, il est facile d'intégrer un iframe pour afficher absolument n'importe quelle information directement via un service dans le portail. C'est un mécanisme très puissant qui permet d'afficher des formats hautement personnalisables tels que des cartes d'images, des calendriers, des informations graphiques et tabulaires qui sont très efficaces et simplifient l'interaction pour nos processus plus complexes.

Nous faisons un usage intensif du catalogue d'actifs et lorsqu'il est intégré à la liste d'utilisateurs importée, nous pouvons facilement suivre nos actifs à travers l'organisation. Intégré avec les règles de tickets, les flux de travail et le routage disponibles, cela rend les processus tels que la gestion des départs et des nouveaux arrivants simples, avec l'automatisation dans les flux de travail étant utilisée pour notifier le personnel nécessaire aux moments appropriés.

La plupart de notre fonctionnalité est basée autour du catalogue de services au sein de Halo et nous l'utilisons pour fournir nos services à l'utilisateur final à travers un arbre hiérarchique, rendant la sélection de services un processus simple et direct. Cela peut être encore plus personnalisé via l'interface en utilisant les permissions d'accès utilisateur sur une base par service, ainsi que l'option "CSS personnalisé" facilement accessible depuis la section de configuration du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer, pour être honnête, car il semble toujours y avoir une solution dans Halo qui peut répondre à nos besoins. Peut-être que la seule chose est que trouver l'élément de configuration nécessaire peut parfois être assez difficile, mais le support de l'équipe Halo est toujours très réactif si vous êtes bloqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'offre Halo Service Desk est à la fois simple et efficace, ce qui est très rare pour un logiciel de service desk. En tant que nouvelle entreprise, nous avons cherché un logiciel qui répondrait à nos besoins et refléterait notre croissance dans ses capacités ; Halo Service Desk le fait.

C'est simple et facile à utiliser pour les agents et complète notre offre à nos clients.

La configuration est essentielle et nous permet d'ajuster et de personnaliser pour répondre aux exigences imposées à une nouvelle entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de fonctionnalités que Halo Service Desk couvre et les gars de Halo apportent constamment des améliorations, mais la documentation est parfois peu claire ou indisponible immédiatement, ce qui peut être frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Halo Service Desk est un excellent système à avoir car il est très flexible et facile à utiliser. Le système peut être personnalisé de toutes les manières, comme la création de tickets uniques, la configuration de tickets programmés. Il y a de nombreuses fonctionnalités que vous pouvez intégrer au système, telles que SCCM, TeamViewer, AD et bien d'autres choses utiles dont vous pourriez avoir besoin. Il est également prêt pour ITIL lorsqu'il est installé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas à propos du logiciel. La seule chose que je pourrais mentionner est qu'il ne semble pas y avoir de fonction pour les champs dynamiques dans les actifs, mais c'est une très petite chose. Je voudrais également dire que je n'ai pas encore contacté le support à ce sujet, donc cela pourrait être possible mais j'ai simplement manqué l'option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface simple pour les agents à utiliser. Facile à configurer et reconfigurer à la volée. Nous pouvons mettre en œuvre de nouveaux flux de travail, ajouter des départements, des files d'attente et des processus selon les besoins. Les tableaux de bord intégrés offrent une vue sur l'état actuel du département et des tickets facilement. Plusieurs fonctionnalités au sein d'un seul produit simplifient la collaboration de plusieurs départements avec une base de connaissances, des notes de version logicielle, etc. Le support a toujours été bon pendant les heures de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sont uniquement en SQL. Des rapports très lourds ou l'exécution de nombreux rapports en même temps peuvent également ralentir considérablement le système ou échouer à générer. Les paramètres ne sont actuellement pas consultables, donc trouver le commutateur exact requis peut être fastidieux, certains paramètres supplémentaires manquent dans l'application web nécessitant une assistance pour les modifier sur le serveur back-end. Les niveaux d'autorisation sont assez basiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Halo permet la transparence et est l'ami d'un manager ou d'un superviseur ! Je suis capable de tenir les agents responsables de leurs actions car je peux voir tout ce qui est fait tout au long de la journée par équipe, par agent, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pensais que le rapport serait plus spécifique à nos besoins et prêt à l'emploi. J'ai découvert en travaillant avec notre représentant qu'ils peuvent être personnalisés pour montrer tout ce que vous voudriez voir, il suffit de savoir ce que vous cherchez à obtenir du rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, de nombreux modules différents, gestion du contenu Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Processus de développement/délais/notes de version, processus de mise à niveau, et comme nous utilisons l'application web, le fait que nous devons accepter des changements dans les mises à niveau qui ne nous conviennent pas. De plus, le reporting intégré est un peu basique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configurabilité du système afin qu'il puisse être adapté à nos besoins commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport sur le système doit être configuré via SQL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intuitive Service Desk tool for all engineers of all levels and non technical Service Desk Ticket Administrators. Streamlining many Service Desk processes and providing immediate service desk status for management via Dashboards. The customisation to fit out business rather than just an 'off the shelf' product is fantastic. Would highly recommend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some functions still to come across from Windows Application to Web Application but this is already being worked on so expect this to be a non issue in the very near future. Stock system is not available yet which would make assigning items from stock to a ticket great, again a system that is being developed so hope this to be a non issue again soon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NetHelpDesk est basé sur le cloud, donc le site web est complètement frais et avec une synchronisation très fluide. L'interface utilisateur est facile à utiliser et sa configuration est très simple, vous pouvez donc la personnaliser à votre guise. Une autre fonctionnalité que j'aime vraiment est qu'il est possible d'intégrer d'autres applications en utilisant son API et d'automatiser certaines tâches dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation trouvée sur le site Web provient de versions précédentes et diffère de la dernière version. Récemment, je voulais effectuer une configuration avec l'aide du manuel de l'utilisateur, mais je n'ai pas pu trouver les options car le document est obsolète. De même, son équipe de support m'a aidé à résoudre le contretemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez NetHelpDesk, c'est que leur installation, configuration et mise en œuvre sont vraiment faciles à réaliser, surtout parce qu'ils ont un service client qui répond à toute question. Quant au portail, il a un design innovant et simple, idéal pour répondre aux tickets dans les plus brefs délais. Une autre caractéristique que j'aime est que chaque fois qu'un ticket est créé, le système de notification envoie un e-mail indiquant le numéro du ticket avec la date et l'heure. J'aime aussi que vous fournissiez des outils d'analyse pour surveiller le travail que les agents effectuent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule caractéristique que je considère comme un inconvénient pour NetHelpDesk est son prix, puisque ses plans d'affaires ne peuvent être souscrits que mensuellement et non annuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.