Vue d'ensemble des tarifs de Grafana Labs

Le concept derrière la plateforme de Grafana est prometteur : des tableaux de bord visuellement attrayants, de larges intégrations et la possibilité de surveiller les métriques en un seul endroit.

Cependant, notre expérience globale s'est avérée très décevante. Malgré le fait de n'avoir testé le service Prometheus de Grafana Cloud que pendant une courte période—et d'avoir rencontré des limites immédiates qui ont empêché toute fonctionnalité réelle—nous avons été facturés des milliers de dollars sans explication claire ni aide.

Les tentatives de résolution du problème ont été accueillies avec une coopération minimale et des justifications opaques qui nous ont laissés déçus plutôt que soutenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience de notre entreprise avec Grafana Labs a été extrêmement décevante et frustrante. Nous avons brièvement testé le service Prometheus de Grafana Cloud—au plus pendant une heure—et avons rencontré des limites techniques immédiates (plafond d'écriture à distance et limites de débit). Malgré ces limites empêchant une configuration réussie, Grafana nous a tout de même facturé des milliers de dollars (plus de 4 000 $) pour une prétendue "utilisation" que nous ne pouvons pas vérifier.

Lorsque nous avons demandé un détail précis (comme les métriques ou adresses IP impliquées), l'équipe de support de Grafana n'a pu que répéter qu'ils avaient vu un grand volume de données atteindre leur cloud, insistant que c'était de notre faute sans fournir de preuves concrètes.

Leurs tentatives de résolution étaient au mieux minimales—offrant de petits remboursements partiels sur une énorme facture—et ont délibérément ignoré notre affirmation selon laquelle les données d'utilisation qu'ils prétendaient avoir vues étaient incohérentes avec notre test réel.

Même après avoir expliqué que nous n'avons jamais réussi à faire fonctionner pleinement le service et que nous avons annulé par crainte d'accumuler plus de frais, Grafana n'était pas disposé à fournir une résolution équitable ou transparente.

Si vous cherchez une solution cloud qui repose sur des tarifs clairs, des politiques favorables aux clients et un support utile, notre expérience montre que Grafana Labs ne répond pas à ces normes.

Nous avons fini par payer une facture injustement élevée pour un test échoué et avons reçu presque aucune coopération pour comprendre ou rectifier la situation.

Cela ressemblait plus à une tentative de faire de l'argent qu'à un véritable support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.