Avis et détails du produit de GLPI

Before I implemented GLPI, I find and tested others opensources and cloud ITSM software based on requirements of my organization. Finally I found GLPI and implemented on-premise by hosting own server Because it is ease of implemention, ease of use, powerful features and a lots of features. Moreover, there is market place for plug-in integration. It is really nice and helful for me. In addtional, GLPI is not only support IT helpdesk, but it is also included IT asset management, finacial management, project and change management on unpaid version(it totally FREE). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are reporting, analyzing, auditing and exporting files function are included but it is need to improve. This is my dislike. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à mettre en œuvre, très facile

fonctionnalité riche, presque tout ce dont j'ai besoin est dans GLPI

facilité d'utilisation

Fréquence d'utilisation.

Facilité d'intégration au BOT Telegram, connexion par email Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, je ne trouve rien à détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons récupérer et fermer un ticket en utilisant l'action nous pouvons changer un Département, un emplacement, une catégorie, dans le tableau de bord, nous pouvons ajouter un planning de garde informatique avec numéro de téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, je n'ai aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GLPI est un système de gestion des actifs informatiques et des services informatiques extraordinaire. Un aspect qui se distingue le plus est qu'il s'agit d'une application gratuite et open-source utilisée pour suivre et gérer les actifs informatiques de notre organisation, tels que le matériel informatique, les appareils mobiles, les logiciels et les services réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul aspect que je pourrais mentionner est qu'il a une courbe d'apprentissage longue, et certaines connexions avec d'autres systèmes peuvent être complexes, mais il est très robuste et stable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parler des qualités de GLPI est très facile ! Il possède plusieurs fonctions qui vous aident à gérer votre parc informatique en plus de vous aider à gérer les TIC : il dispose de la gestion de projets et de contrats, il a la capacité d'inventorier automatiquement l'ensemble de votre environnement, il peut être déployé dans plusieurs environnements, il dispose d'une vaste documentation sur le net et est extrêmement simple à installer et à maintenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, il n'y a rien de relativement préoccupant que je n'aime pas à propos de l'outil. En fait, avec chaque nouvelle version publiée par la communauté et TecLib, le système s'améliore. Peut-être puis-je nommer un nombre pas très grand de plugins disponibles pour étendre leurs fonctions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GLPI est un outil qui offre une excellente interface graphique, la manipulation est très facile à utiliser et fournit des rapports selon les fréquences qui sont configurées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas, l'outil est très bon, il fournit une base de connaissances et le flux d'informations est très facile à gérer. Les mises à jour aident à garder l'outil agile et à ne pas perdre de vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système de gestion des actifs informatiques et de tickets de support open-source très personnalisable avec une grande communauté de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu compliquée pour un novice. Les plugins ne sont pas toujours pris en charge des anciennes versions aux nouvelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil open source qui permet une gestion complète des tickets pouvant être ajustée à vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations sont souvent complexes pour lesquelles vous devez consacrer beaucoup de temps de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de GLPI est le système de tickets d'assistance et la partie inventaire que j'ai mise en œuvre dans 3 projets Bechtel (projet autoroutier en Albanie, nouvel aéroport de Doha, projets d'infrastructure au Gabon) et à la municipalité de Tirana. En tant que responsable de l'infrastructure informatique, cela m'aide, ainsi que mes équipes avec lesquelles j'ai travaillé, à automatiser le processus basé sur ITIL ainsi qu'à adapter GLPI aux exigences de l'entreprise. En mettant en œuvre le système de tickets, nous avons résolu un problème avec les appels et la gestion des problèmes en ayant des rapports détaillés sur les demandes et les incidents. Avant GLPI, nous avions une personne dédiée à plein temps pour recevoir les appels. Les systèmes d'inventaire concernant les ordinateurs, les moniteurs, les appareils, les imprimantes ont aidé à avoir un inventaire en temps réel ainsi que savoir qui utilise quoi, ce qui avant GLPI était très difficile et chronophage pour les équipes. Lier le matériel avec les contrats est très utile car nous pouvons identifier quand la garantie expire, ainsi que pour les licences. Dans les projets, très utile. J'ai réussi à le mettre en œuvre pour notre équipe et c'est un très bon outil pour superviser le projet jusqu'à son achèvement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une des choses que j'ai trouvées difficiles est la mise en œuvre de plugins tiers car ils ne fonctionnent souvent pas correctement. Je recommanderais des plugins intégrés tels que le tableau de bord et l'infrastructure réseau, les mises en page graphiques, etc. Certains plugins ont planté et corrompu la base de données de GLPI, bien sûr, nous avions un laboratoire pour tester, aucun dommage n'a été fait.

La connexion entre les imprimantes et les cartouches est difficile à mettre en œuvre, cela n'a jamais fonctionné pour nous.

Techniquement, dans les premières versions, il était difficile de se connecter avec l'annuaire actif et de configurer les récepteurs et l'authentification.

La connexion avec l'agent pour récupérer les détails pour le PC fonctionne très bien, mais lorsque vous avez un grand environnement, par exemple plus de 1000 PC sur le réseau, le serveur rencontre beaucoup de problèmes. Je recommanderais, en fonction des petites, moyennes et grandes entreprises, des spécifications pour les serveurs.

À la municipalité de Tirana, nous avons essayé de mettre en œuvre des entités car nous avons différentes équipes, il était difficile de comprendre et de diviser l'inventaire des équipes, les techniciens. J'ai trouvé difficile de mettre en œuvre en fonction de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- open source, tout le monde peut exécuter et personnaliser.

- solution tout-en-un pour gérer les tâches administratives et financières.

- les plugins peuvent aider à personnaliser dans une large mesure.

- contrôler et suivre les incidents matériels / logiciels

- excellente mise en œuvre visuelle

- améliorer l'expérience tant au niveau de l'utilisateur que de l'administrateur.

- permet de contrôler les tickets et de donner une solution pour leur priorité en plus de générer des rapports

- assez facile à utiliser et fait le travail

- interface web moderne de style optimal

- c'est un outil polyvalent avec une facilité d'utilisation

- Open Source et vous pouvez modifier le code.

- communauté

- permet de contrôler les tickets et de donner une solution pour leur priorité en plus de générer des rapports

- possible d'associer le mail pour créer le ticket automatiquement

- possible de suivre les projets

- toutes les données disponibles (incidents par mois, temps de résolution des incidents, retard du service, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- basé sur PHP me rend incertain quant à savoir si c'est aussi bon que ces outils basés sur d'autres nouvelles technologies

- prend du temps pour apprendre mais cela peut être le cas pour d'autres outils également

- L'intégration du protocole d'accès léger aux annuaires peut ne pas être stable

- ne peut pas être utilisé avec Postgres

- Ne pas pouvoir définir notre propre matériel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.