Avis et détails du produit de Glassbox

Ce que j'aime le plus avec Glassbox, c'est qu'il est très utile pour voir ce que les clients font lors de leur session en ligne. Parfois, c'est quelque chose de petit que je néglige ou quelque chose que je ne pense pas que le client manque. Cependant, dans Glassbox, je peux correctement assister notre client en visualisant la session et voir où il est bloqué ou rencontre une erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait utile si la lecture en temps réel était encore plus rapide - cela aiderait dans notre support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Glassbox me permet de confirmer et de revoir les plaintes des clients en utilisant les capacités de relecture. Lorsqu'un client fait une plainte, c'est généralement dans un moment de frustration ou de colère et les détails de la plainte sont généralement minimes. Je n'ai pas besoin de dépendre du client pour me raconter toute l'histoire, je peux regarder leur expérience pour obtenir la plupart des détails nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable s'il y avait plus de webinaires de formation et de partage de la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

i definitely love the interaction maps the most. Seeing how often certain stuff gets clicked on pages makes it easy to judge if the webpage is used like we hope they will use it. The struggle score for filtering together with the recorded sessions also offer an valuable insight where you can see if customers actually navigate the website in a proper way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The system can be slow at times and you cant find sessions that are older than a year. Furthermore, as much as i like the recorded sessions, sometimes it feels like the sessions are cut short or it does not fully show their entire session. This makes judging, analysing and concluding a bit more difficult in certain circumstances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pouvoir voir la lecture _et_ obtenir des informations de session comme les cookies et les identifiants est incroyablement utile pour approfondir l'analyse dans d'autres outils de suivi que nous utilisons. gb est un excellent outil de première ligne pour identifier les problèmes d'expérience utilisateur et confirmer le succès des nouvelles fonctionnalités ux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le filtrage semble un peu complexe et opaque, mais cela pourrait être simplement un problème d'éducation de ma part. je m'attendais à un constructeur booléen traditionnel, mais il semble qu'il n'y ait pas d'option "OU" -- à la place, je dois utiliser "est l'un de", ce qui est contre-intuitif pour moi lorsque je vérifie quelque chose comme le contenu de la page (où je m'attendrais à ce que "est l'un de" corresponde à la valeur entière). donc encore une fois... probablement juste un problème d'éducation de ma part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons que tout le monde dans l'entreprise puisse accéder à Glassbox et maintenant, avec l'assistant Glassbox AI (GIA) disponible sur les rapports, il est plus facile que jamais pour tout membre de l'équipe de consulter un rapport et de comprendre rapidement les points forts. J'aime la possibilité de vérifier ce qu'un utilisateur a vu lorsqu'il a rencontré un problème, pour trouver le problème réel du côté de l'utilisateur final. De plus, la fonction de surveillance et de rapport aiderait à obtenir certaines métriques d'utilisation de l'application et les points de douleur des utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aimerait avoir des améliorations de performance et des améliorations d'interface. serait également utile d'avoir la capacité de vérifier les appels API depuis l'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les cartes d'interaction sont un outil très utile car elles permettent de comprendre comment les utilisateurs naviguent, ce qu'ils affichent et ce qu'ils n'affichent pas. La fonctionnalité que j'utilise le plus spécifiquement est les cartes d'exposition. Le parcours utilisateur est également une fonctionnalité utile pour cartographier comment les utilisateurs naviguent à travers le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La précision des données est toujours le sujet le plus important lorsqu'on discute de Glassbox. Je sais que les sessions sont échantillonnées, mais parfois des questions sur la fiabilité peuvent survenir, surtout lorsque le delta entre les sessions GA et les sessions Glassbox devient très élevé. De plus, dans la section des cartes d'interaction, parfois la page chargée a des emplacements vides et il est un peu plus difficile de comprendre ce qui se cache derrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fonctionnalité de rejouer les sessions et de valider l'expérience utilisateur. Cela aide à identifier les problèmes liés à la production et les étapes pour les reproduire. J'aime aussi la capacité de voir les informations sur le navigateur et le système d'exploitation, ce qui aide lors de la signalisation des problèmes liés au navigateur/système d'exploitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous manquons des sessions car leur rétention a expiré - y a-t-il un moyen de surmonter cela ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that I can use Glassbox as a tool to troubleshoot customers issues. I can use it to validate information that customers provide to us. I also love the design of Glassbox as it is very user friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Additional help and training in the onboarding and more updates which circle around new features Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les visualisations de différentes données que je peux collecter à partir de sites web en direct. Je n'ai pas besoin de recruter activement mais je peux utiliser des données déjà disponibles pour répondre à mes questions de recherche. GIA ne cesse de s'améliorer. Nous avons adoré l'utiliser pour les résumés de sessions et maintenant nous ne pouvons plus nous en passer pour résumer les rapports mobiles - au lieu de passer des heures à analyser ces rapports, nous pouvons obtenir un résumé pertinent en quelques secondes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Serait heureux si la période de rétention pouvait être prolongée et plus de séries éducatives destinées aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la capacité de voir ce que font mes clients lorsqu'ils utilisent l'application mobile. Plus précisément, j'utilise Glassbox pour résoudre les problèmes signalés par les clients et pouvoir comprendre comment reproduire un problème rencontré par un client me permet de comprendre la cause profonde et de le corriger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au moins d'après mon expérience et la façon dont j'utilise Glassbox, j'aimerais pouvoir lier plus étroitement le comportement du client à l'écran avec les appels réseau effectués par l'application. Cela est particulièrement vrai dans les situations où reproduire le problème n'est pas possible même après avoir regardé une vidéo. Voir la requête et la réponse réseau m'aiderait énormément à comprendre la cause profonde du problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.