Gainsight Customer Communities Avantages et Inconvénients

The two strongest features of Gainsight CC are their ease of use (both for customers and team) and integrations. These features made picking Gainsight CC an easy choice for my team. We were able to implement the platform quickly and get to work supporting our customers much faster than anticipated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Permissions and architecture could use a lot of work in Gainsight CC. Permissions tend to be all or nothing and architecture is predominantly single level. For example, we'd like to be able to have an ideation area for employees and another ideation area for customers. Due to both permissioning and architecture, we can't. It's either-or, and can't be both. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est super facile à configurer également dans le CI de votre entreprise et le meilleur de tout, vous n'avez pas besoin de compétences en codage.

Mes outils préférés sont :

- Mettre en évidence différents sujets dans différents styles.

- Sujets affichés automatiquement sur la page d'accueil selon des critères présélectionnés.

- La gestion de groupe est très simple.

- Envoyer une campagne par e-mail à un segment de membres spécifique qui répond à certains critères est si facile et les indicateurs clés de performance sont immédiatement visibles et excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La zone des événements, nous aimerions organiser des événements dirigés par la communauté et la gestion des événements avec l'envoi de messages aux participants, suivis, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à personnaliser et à configurer. Les contrôles d'administration sont faciles à utiliser et vous pouvez personnaliser avec peu ou pas de code complexe. Les analyses et les exportations sont excellentes. Riche en fonctionnalités avec des outils de modération, des pages personnalisées, des campagnes par e-mail et FederatedSearch, unifiant plusieurs silos d'information en une seule boîte de recherche. Le support client et le succès client ont également été excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme en pleine croissance en développement actif, il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer qui ne sera pas bientôt résolu. Particulièrement avec plus d'analyses à venir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight Customer Communities est une plateforme robuste et dynamique qui rapproche les clients, le produit et le support/CS. L'interface est intuitive et conviviale, ce qui la rend facile à naviguer pour les clients et les administrateurs.

La plateforme est hautement personnalisable et la grande variété d'intégrations avec d'autres outils est cruciale pour nous assurer que les données circulent sans problème à travers les systèmes et nous aide à maintenir une vue unifiée du parcours client.

Un onboarding approfondi et un support continu avec un CSM dédié vous laisse un sentiment de sécurité pour les opérations quotidiennes et le succès à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir les analyses étendues pour pouvoir explorer plus d'éléments de la plateforme. Par exemple, la capacité de suivre l'activité de groupes spécifiques.

Bien que des progrès significatifs aient récemment été réalisés en matière de localisation, il y a encore place à l'amélioration - qui devrait être en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise de télécommunications au Luxembourg, nous devons travailler en 3 langues. La fonctionnalité FAQ de Gainsight CC a été vraiment bonne pour cela. Que ce soit pour des tutoriels, des informations sur les produits ou des mises à jour générales, nous avons pu écrire sur tous les sujets dont nous avons besoin.

De plus, l'équipe de support et notre responsable de la réussite client ont été très utiles chaque fois que nous avions besoin d'assistance. Leur temps de réponse et leur expertise ont fait une grande différence dans notre expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'outil soit facile à utiliser, l'éditeur de texte pourrait bénéficier de quelques améliorations, notamment dans la manière dont il gère l'intégration de contenu. Terminer un article complet peut parfois être difficile, surtout lors de l'intégration d'images, d'icônes et de vidéos. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il soutient les objectifs de mon entreprise - Gainsight CC est en phase avec les objectifs et les buts d'une communauté SAAS : leur liste de clients SAAS utilisant leur produit l'illustre. Dès le début, ils ont pu facilement façonner le plan de réussite pour ma nouvelle communauté et ont immédiatement compris les priorités et la mission que nous cherchions à atteindre. L'intégration avec Salesforce a également simplifié notre vie, nous permettant de maintenir notre base de connaissances là-bas. J'ai eu un excellent CSM, Vishwas Katti, travaillant avec moi aussi, et Hugo dans le support sont tous deux un atout pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Visibilité de qui est qui dans la communauté. Il n'inclut pas un annuaire public. L'un de nos objectifs est que nos clients établissent des contacts, réseautent entre eux afin de partager les meilleures pratiques et se soutiennent mutuellement. Nous avons de nombreux segments de clients et connecter les gens facilement rendrait notre communauté plus efficace. La fonctionnalité multilingue était un développement récent très attendu mais malheureusement ne répond pas tout à fait à l'exigence minimale du point de vue de l'expérience utilisateur. Quelque chose qui est encore en développement donc je vais garder un œil là-dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We needed a platform that was flexible and looked good without custom coding. Gainsight Digital Hub has proven to be a great option for our 1st gen community and has scaled seamlessly with us as we enter the next era of our 2nd gen community. Integration to Salesforce was a breeze. Implementation was phenomenal and very well supported on the Gainsight side.

I have been really pleased that we've been able to scale on the platform - particuarly the ease with which we've been able to roll out a moderation infrastructure in partnership with our CX team. We have over 10 users across the business leveraging the platform on a daily basis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Permissioning for fully-private communities isn't straightforward but not a dealbreaker. If you are building a hybrid or fully public community, this is a non-issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu créer une communauté B2C dynamique qui évolue constamment pour répondre aux besoins de l'entreprise et, plus important encore, de nos clients grâce à l'aide de l'équipe de Gainsight Customer Communities et à la capacité d'interagir et de collaborer avec des gestionnaires de communauté du monde entier via la Gainsight Community.

L'équipe de Gainsight CC fait un excellent travail en prêtant attention à ce que leurs clients ont à dire et en travaillant à créer des produits qui répondent à nos exigences. Avec Gainsight CC, vous pouvez collaborer avec l'équipe pour améliorer les fonctionnalités des produits via des tests bêta et des retours d'expérience, et vous recevrez une feuille de route claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'éditeur de texte dans Gainsight CC soit suffisant pour créer de bons articles, il y a quelques limitations qui nous empêchent de faire passer notre contenu au niveau supérieur. Nous avons discuté de ces contraintes avec l'équipe CC, et ils ont reconnu nos préoccupations en incluant des améliorations à l'éditeur de texte dans leur feuille de route produit. Nous avons hâte de voir ces améliorations mises en œuvre dans un avenir proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses à apprécier chez Gainsight et leurs produits. Tout d'abord, vous pouvez personnaliser votre forum communautaire comme vous le souhaitez et l'adapter aux idées et à la vision de l'entreprise. Il y a des réunions mensuelles avec leurs représentants pour s'assurer que tout se passe bien et promouvoir de nouvelles fonctionnalités, idées et paramètres pour vous. C'est vraiment facile à utiliser et à modérer, il y a beaucoup de données et de nombreuses options. Les clients passent un bon moment à l'utiliser car c'est simple et tous les sujets peuvent être classés sous différentes catégories. Chaque fois qu'il y a un problème technique, ou tout autre type de problème, leur support est excellent, rapide et résout tout aussi vite que possible. Parfois, si le problème est urgent, ils peuvent prioriser votre demande et y travailler encore plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ne pas aimer. Peut-être les petits problèmes techniques qui se produisent de temps en temps, mais c'est tout à fait normal et ce n'est rien de majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.