Avis sur 230 Gainsight Customer Communities
Sentiment de l'avis global pour Gainsight Customer Communities
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
It's easy to navigate, easy to update, easy enough to learn and it pretty much has all the features required to make our Community a Hub for our customers and staff. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The Beta tests are great and easy enough to be a part of, but sometimes they are missing valuable features. That said, the team at Insided are very responsive and receptive to feedback and listening to you. Would benefit from more flexibility with widget placement regarding the structure/layout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1) Quantité utile de fonctionnalités prêtes à l'emploi et moyen rapide de créer une communauté sans accumuler beaucoup de dette technique.
2) Capacité à créer des liens profonds dans notre application React et à intégrer des forums, etc., dans cette expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La zone des événements manque de nombreuses fonctionnalités de base que je considérerais comme essentielles, compte tenu du coût de l'ensemble de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La communauté semble élégante et conviviale. Je peux vraiment distinguer quand une entreprise utilise une communauté de premier ordre par rapport aux versions plus datées.
Les clients peuvent comprendre comment l'utiliser immédiatement et elle dispose de tous les leviers que l'on pourrait imaginer pour gérer une communauté réussie (gamification, demandes de produits, gestion des connaissances, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans l'ensemble, les clients en sont très satisfaits, donc pas grand-chose à détester. Si je devais choisir quelque chose, j'aimerais que le produit soit livré avec plus de ressources prêtes à l'emploi. Par exemple, des badges, des récompenses à attribuer, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
InSided was able to help us get our community up and running quickly. The setup was relatively easy to self-serve, and the support we got from the InSided team was great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The admin side of things leaves something to be desired. The controls are more complex than other tools I've used in the past.
On the user experience side, I wish there were more out-of-the-box visualization options. You can choose to do almost anything that you'd like if you have the skills or resources to write your own CSS but most community teams don't have access to those resources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas personnellement beaucoup de plateformes avec lesquelles le comparer, mais j'aime pouvoir accomplir la plupart des tâches standard telles que la publication, la réponse aux questions, la création d'événements, les badges, les points, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il couvre les bases mais il pourrait être plus robuste et inclure d'autres fonctionnalités telles que le marketing et les newsletters. Il y a certaines fonctionnalités qui semblent limitantes et n'offrent pas la meilleure expérience/utilisation, comme la création de classements, les utilisateurs s'abonnant à la page des événements pour nommer quelques expériences que j'ai eues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que nouveau gestionnaire de communauté, je peux dire que la plateforme inSided est conviviale pour les nouveaux utilisateurs. Il n'a pas fallu longtemps pour comprendre la plateforme à la fois du côté utilisateur et du côté administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Toujours limité dans certaines fonctionnalités lorsqu'il s'agit de concevoir vos pages. De plus, aimerait pouvoir partager la gamification comme les gains de badges sur d'autres réseaux sociaux une fois gagnés sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bon support, facilité d'utilisation. Capacités complètes de création d'espaces internes pour divers groupes, ce qui nous aide à rationaliser les groupes et les sujets pour nos membres de la communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous ne sommes pas vraiment satisfaits des capacités de communication, surtout depuis que les modèles d'e-mails pour les notifications sont assez limités. Aimerions voir plus de capacités dans la collecte de retours sur la feuille de route/produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme Insided Community répond à toutes les fonctionnalités de base de la communauté, comme on pourrait s'y attendre ! Cependant, elle possède 3 principales fonctionnalités exceptionnelles que je n'ai trouvées nulle part ailleurs dans le domaine des communautés :
- Personnalisation de la page d'accueil par glisser-déposer et personnalisation facile de toutes les pages. Sans avoir à pousser du code personnalisé, à prendre du temps aux développeurs et à avoir une organisation fixe du contenu, la plateforme offre une véritable flexibilité pour adapter la façon dont votre communauté est organisée en quelques clics. Une large sélection de widgets et la possibilité d'ajouter du code personnalisé satisferont chaque administrateur de communauté.
- La recherche inter-domaines permettant aux utilisateurs de rechercher du contenu dans tout l'écosystème : blog, centre d'aide, université... Lors de l'utilisation de Skilljar et Zendesk, c'est tellement facile à mettre en œuvre.
- Pas une fonctionnalité - ils exploitent leur propre plateforme pour la communauté et c'est une source d'inspiration pour ce qui peut être fait. Beaucoup d'échanges avec d'autres gestionnaires et administrateurs de communauté !
Dans l'ensemble, très facile à configurer ! L'équipe (Vish, Valerie...) est très accessible et aide beaucoup dans la première phase du parcours. À plus grande échelle, l'entreprise est avide de retours et à l'écoute de nos demandes de produits. En moins d'un an, j'ai eu quelques appels avec leur équipe produit.
API étendue.
Hâte de tirer parti de certaines intégrations natives comme Gainsight et Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques éléments que j'aimerais voir améliorés sur la plateforme :
La gestion des groupes et des événements ainsi que la modération ne peuvent être effectuées que par les administrateurs (personnes avec un siège). Comme les sièges sont payants, vous ne pouvez pas attribuer de responsabilités à certains utilisateurs puissants ou à d'autres employés pour effectuer une partie de la modération.
Les tableaux de bord/analyses sont corrects, pas aussi bons que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous pouvez faire tellement avec Insided, ce qui est génial car il est important de fournir des mises à jour à notre communauté de clients de différentes manières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aimerais recevoir plus d'e-mails ou de notifications sur la façon de progresser ou les meilleures pratiques pour faire passer votre communauté au niveau supérieur. Conseils principaux pour utiliser la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore la facilité de navigation sur la plateforme et son caractère intuitif lorsque vous recherchez une page d'analyses et de données faciles à comprendre, sans avoir à créer quelque chose vous-même. Il s'intègre bien avec tant de plateformes. Et le service fourni par Gainsight est INCROYABLE !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'attends un endroit pour les notifications pour les utilisateurs finaux, de cette façon, l'email n'est pas la seule voie de notification accessible ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
