Avis sur 230 Gainsight Customer Communities
Sentiment de l'avis global pour Gainsight Customer Communities
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Intuitive Design, I didn't have much time to get acquainted so was glad it was not too complex. You can access it frequently or as you please which is nice. I have not gotten stuck when using the system, but it seems relatively easy to seek help or support if needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Modernise the design, doesn't feel like a new platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
inSided est une plateforme globalement fiable qui peut fournir un forum bien structuré.
Il est facile à utiliser et intuitif pour nos utilisateurs finaux.
Le contenu est facilement trouvable pour les membres. Nous le savons parce qu'il y a des centaines de vieux fils de discussion qui ont beaucoup de vues - même des mois après qu'un fil ait été résolu, les commentaires apportent beaucoup de connaissances.
Il peut être intégré avec Zapier pour étendre les fonctionnalités et construire des flux de travail - cela nous donne des possibilités (presque) infinies.
"Third Party Scripts" peuvent débloquer de nouvelles fonctionnalités et personnalisations.
Notre CSM est amical et met beaucoup d'efforts pour répondre à nos demandes.
J'aime vraiment la flexibilité qu'il nous offre : le contenu peut être déplacé et leur titre peut être modifié à tout moment. Bien que l'URL change, les anciennes URL redirigeront toujours l'utilisateur vers le bon endroit.
La page d'accueil est assez personnalisable et beaucoup d'éléments peuvent être adaptés à vos besoins.
Certains de nos retours sont écoutés - quelques-unes des suggestions que j'ai partagées ont été effectivement mises en œuvre l'année suivante. J'ai assisté à quelques appels de découverte et entretiens de produit, et ceux-ci ont toujours été une expérience positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comme tout logiciel, il y a quelques lacunes :
La zone d'événements est très limitée en fonctionnalités et un centre de notifications manque complètement. Cependant, je crois que des améliorations à cet égard sont déjà en cours.
La zone d'idéation manque de certaines fonctionnalités essentielles présentes dans d'autres modules (par exemple, l'affichage des classements et la possibilité pour les utilisateurs finaux de modifier leurs commentaires).
Ce qui manque également : des actions groupées pour les publications (par exemple, il n'est pas possible de déplacer en masse plusieurs fils de discussion dans une nouvelle sous-catégorie). Il n'est pas non plus possible de modifier certains champs des profils utilisateurs en masse.
Pour une petite communauté avec quelques milliers de membres, la modération est gérable. Cependant, nous souhaiterions vraiment avoir un moyen meilleur et plus évolutif de gérer nos processus de modération en arrière-plan.
La personnalisation fait défaut, surtout dans le "flux d'activité" (le "fil d'actualités" de la page d'accueil) - les utilisateurs peuvent trier par "le plus récent" mais pas par exemple par tendance, le plus populaire, le plus de vues, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The platform has a modern look and feel that some incumbents are working to catch up to. But regardless of the out-of-the-box UI, Insided offers the most robust options I've seen for styling and customizing your community. From the ability to change any standard phrase, to theming and styling, to extending functionality via the API, to customizing experienes with CSS and HTLM ... there's not often an answer of "that can't be done." Of course it'd be great if everything was out-of-the-box ready, but this is just as good in reality. Rather than hardcode based around a "good for most" use case, Gainsight Digital Hub usually gives their customers the tools they need to customize to specific use cases. They've made specific gains on this in the past year with user segments, email campaigns, and custom pages. Most importantly, I am confident in their road map. Their vision of a customer hub fully aligns to our community strategy and new tools for personalized experiences (including AI assisted search) will take our cx to the next level. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
As a newer platform that is quickly scaling, there are sometimes inconsistencies between modules or functionality. Most of my pain points have come back to some version of "this is pretty much the same as [that other thing], why does it work slightly different?" However, this has been a point of emphasis for them over the past three quarters, and they adjusted their engineering approach after exposing some inconsistencies in how things have been developed. As a result, my experience has been much better and with little complaint over the past six months.
Sure, there are some functionality aspects I wish were already available, but that's the trade-off for choosing a newer platform in the space.
As this continues to be addressed, my biggest pain point is just eagerly anticipating the engagements they're developing. I love where the road map is headed and can't wait to get my hands on some upcoming features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I appreciate the easiness with which I can determine what topics need action, with the available dashboards. We're slowly exploring all other options available and I'm excited to start implementing them to support our clients better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's just a tiny thing, but when responding to topics as a moderator in the backend, the layout of what you're writing doesn't come up the exact same way on the live platform. Mainly, the spaces between paragraphs can easily look way to small or way too big, making the text less easy to read for members. Same goes for not being able to determine where a picture should show up on the page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I've had the opportunity to use the no code community platform for some time now and overall, I'm pretty happy with my experience. The platform provides a user-friendly interface and an easy-to-use system that allows me to connect with other users, share knowledge, and collaborate on projects. The community aspect is a particular highlight, as it allows me to network with other like-minded individuals and access a wealth of information that I may not have had access to otherwise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
However, there are a few areas where I think the platform could be improved. One of the main issues I've encountered is that the platform can be too inflexible at times. While there are many pre-built templates and features available, there are times when I've wanted to customize things more, and I've found that the platform doesn't always allow for that level of flexibility. This can be frustrating when I want to create something unique or when I need a specific feature that isn't available out of the box. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'une des meilleures choses à propos d'InSided est la communauté elle-même. J'ai trouvé un énorme avantage dans la communauté InSpired qui tourne autour de la plateforme InSided. Chaque fois que j'avais une question, que ce soit sur la plateforme elle-même ou sur le domaine des communautés, il y avait des personnes prêtes à prendre du temps pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une chose qui me semblait manquer était la capacité de créer et d'envoyer facilement une newsletter par e-mail aux utilisateurs de la communauté. Nous collections manuellement certains des meilleurs contenus et les promouvions auprès de notre base d'utilisateurs, mais la capacité d'identifier et d'agréger rapidement le contenu qui se classait haut en fonction de nos priorités ou de nos métriques serait extrêmement bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I like the best about the Insided platform is its ease of use. The drag-and-drop widget-building format allowed me to get a v.1.0 of my Community up independently with minimal intervention or support from their team or my team. As a Community team of one, this saved valuable time and allowed me to focus on other tasks. Additionally, having the Insided "insider" community was a massive benefit for me as a customer as it allowed me to seek out help and support from not only Insided employees and well-versed customers using the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certain features promised to me during the sales cycle (Email Campaigns) were unavailable when starting our community. I was allowed access to the feature beta program but it was not available for our launch which contributed to a poor onboarding experience for some of our new members at launch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
la transparence et la mise en avant de ce qui est nouveau, ainsi que de qui a interagi avec quel contenu, sont mises en avant, ce qui invite à une participation accrue des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
la partie gestion pourrait être meilleure. Des fonctionnalités simples telles que l'affichage des nouveaux fils de discussion/KB/articles en haut plutôt qu'en bas seraient très appréciables. C'est l'aspect le plus frustrant du produit. De plus, il y a de nombreux sous-forums où vous ne pouvez pas poster, à moins de passer par l'outil de gestion. Avec ces éléments corrigés, 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La communauté en ligne Gainsight Digital Hub vous permet de vous connecter avec d'autres gestionnaires de communauté et de recevoir de nombreux conseils et directives sur la mise en œuvre d'initiatives pour vous aider à atteindre vos objectifs communautaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, je ne reçois pas de notifications ou de mises à jour lorsqu'il y a de nouveaux événements et je veux m'assurer d'en entendre parler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
inSided a sans aucun doute amélioré notre stratégie communautaire. Les outils d'analyse et de reporting robustes de la plateforme nous permettent de suivre et d'analyser l'engagement des utilisateurs, de mesurer l'impact de notre contenu et d'identifier les domaines d'amélioration. Ces informations nous permettent de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent l'efficacité et l'impact global de notre communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur de la plateforme peut être déroutante et accablante pour les nouveaux utilisateurs, et le processus d'intégration peut ne pas être aussi simple qu'il pourrait l'être. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage abrupte pour certains utilisateurs, ce qui peut conduire à de la frustration et à un taux d'adoption plus lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
