Avis et détails du produit de Gainsight Customer Communities

J'aime le flux de travail d'idéation de produit le plus. Nos clients peuvent soumettre des idées, qui sont ensuite enrichies avec des données SFDC, permettant à notre équipe produit de créer une feuille de route basée sur des faits, et pas seulement sur le client qui crie le plus fort. Cela fournit également à notre équipe produit les outils pour aller directement à ces retours soumis, plutôt que de devoir demander l'accès aux clients à leur gestionnaire de compte.

Insided donne aux clients la possibilité de poser des questions à nous et entre eux. C'est une amélioration considérable par rapport au client qui s'adresse directement à son CSM ou au support, car l'information est maintenant démocratisée et visible par beaucoup, au lieu d'être seulement par le demandeur.

L'apparence et la convivialité pour l'utilisateur final sont superbes et sans pareil par rapport aux autres concurrents dans le domaine.

Enfin, Insided embauche des personnes qui se soucient vraiment de leurs clients. Travailler avec mon CSM, le responsable de l'intégration et une variété de chefs de produit a été un véritable plaisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le côté client soit vraiment incroyable, il y a pas mal de choses que j'aimerais voir améliorées du côté administratif. Dans l'ensemble, l'apparence, la convivialité et l'expérience utilisateur sont beaucoup plus anciennes que le front-end. Je n'ai pas "envie" de l'utiliser.

Par exemple, l'éditeur WYSIWYG est très capricieux pour le dire gentiment. Je trouve que je dois souvent envoyer un e-mail au support pour comprendre la solution de contournement ou soumettre un bug. Récemment, nos formulaires intégrés ne fonctionnaient pas, et je ne l'ai remarqué que grâce à un client qui l'a signalé.

De plus, la synchronisation SFDC semble assez nouvelle. L'intégration prête à l'emploi ne peut pas synchroniser le statut d'idéation d'Insided à SFDC, donc j'ai dû le construire sur Zapier. Il n'y a pas de concept de fusion des idées dans Insided, ce qui pourrait être problématique, car nous perdrions des données en en supprimant une.

Cela dit, leur équipe est très rapide pour aider avec des solutions de contournement et des solutions à long terme à mes problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que le backend soit très simple et intuitif. Le client peut gérer lui-même presque tous les aspects de la communauté. Lorsque nous avons changé tout le design de la marque, le changement dans la communauté a été la chose la plus facile à faire dans l'entreprise grâce au backend insided. De plus, nous avons pu adapter la communauté à 100% à notre image de marque puisqu'elle offre de nombreuses possibilités de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les statistiques/tableau de bord ne sont pas complètement adaptés à ce dont nous avons besoin, ils devraient être capables de mesurer les utilisateurs actifs de manière non cumulative afin qu'ils aient de la valeur. De plus, l'une des choses qui nous empêche le plus de maintenir une communication fluide avec insided est qu'ils parlent uniquement en anglais, c'est pourquoi nous préférons parler par email mais parfois certaines conversations sont plus fluides par appel. Nous espérions pouvoir avoir un soutien régulier de la part d'insided sur les succès obtenus ou sur les améliorations, peut-être un rapport par email sur une base mensuelle, par exemple, avec les faiblesses, les forces, les menaces et les opportunités. Souvent, lorsque nous demandons quelque chose de spécifique que nous devons savoir pour notre communauté, ils nous envoient un lien communautaire inspiré, il serait bien qu'ils répondent à notre demande en tant que client particulier. De plus, il convient de noter que nous avons eu plusieurs changements de chef de produit et cela rend la communication difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis le début de nos interactions, l'équipe d'InSided a été réactive, informative et incroyablement utile. Ils ont rendu très facile le choix d'InSided par rapport à la concurrence et ont continué à être réactifs et à nous soutenir tout au long de notre intégration et de notre lancement. Notre expérience d'intégration a été fantastique - nous avons décidé d'accélérer notre calendrier en raison de la pandémie mondiale et l'équipe a immédiatement apporté son soutien et a fourni des conseils pour nous aider à avancer rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'environnement de contrôle pourrait bénéficier d'un traitement de l'interface utilisateur, mais j'ai déjà vu des améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

inSided était très facile et intuitif à évaluer. Il était très facile d'apprendre les capacités de la plateforme et d'obtenir une compréhension claire de l'effort de mise en œuvre.

inSided combine une belle interface utilisateur moderne prête à l'emploi et des capacités de personnalisation simples et intuitives avec la possibilité de personnaliser entièrement avec CSS et JavaScript si nécessaire. En parlant de l'expérience utilisateur finale, j'aime vraiment leur recherche avec aperçu presque instantané - un joli détail qui distingue inSided de nombreux autres outils.

Contrairement aux systèmes basés sur des forums web à prix plus bas comme Discourse, inSided offre un ensemble de fonctionnalités plus complet dont vous avez besoin pour un système de communauté en ligne B2B tout en restant concentré et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration de connexion unique manquante avec le compte Google. Je pense que pour un utilisateur final d'une communauté B2B, la capacité de se connecter avec un compte Google Apps est beaucoup plus utile qu'une connexion unique Facebook ou LinkedIn.

L'interface utilisateur d'administration est un peu datée et la navigation n'est pas très intuitive. Il m'a fallu un certain temps pour me rappeler où trouver quoi.

Ce serait bien d'avoir un meilleur support pour la création du contenu initial (importation en masse, possibilité de remplacer les champs auteur et date). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customer support is super fast and the tool is easy to handle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are some functions that would be good if you had them, but Insided can't do that yet and has to enable them first. Anyways it's a great tool, you can always say your wishes and they will try to help you as best as they can. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The overall product is quite complete and has lots of features Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sales/Onboarding service is by far the worst we've worked with, its level has a huge gap compared to the price of the tool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

inSided a une grande facilité d'utilisation et offre toutes les options/fonctionnalités dont nous avons besoin (par exemple, gestion des utilisateurs, surveillance du contenu, design personnalisé, authentification unique). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas rencontré de limitations majeures jusqu'à présent, bien que les options de rapport auraient dû être plus étendues.

Tarification : InSided n'est pas une solution bon marché, mais elle offre un bon rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme inSided est dotée d'un design magnifique prêt à l'emploi et est très simple à utiliser. Elle possède toutes les fonctionnalités que nous recherchions lors du choix d'un fournisseur de communauté, donc nous n'avons pas eu besoin de compenser des lacunes par du codage, ni de passer beaucoup de temps à apprendre à l'utiliser car elle est assez intuitive. De plus, je tiens à saluer leur service client, des personnes très dévouées, amicales et professionnelles qui sont là pour vous, que vous rencontriez un problème technique, cherchiez des conseils en matière de gestion de communauté ou simplement des astuces pour utiliser la plateforme de manière plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En travaillant sur le côté administratif de la plateforme, je tombe parfois sur des fonctionnalités qui, selon moi, pourraient être davantage améliorées, ce sont cependant des choses mineures. J'ai été ravi d'apprendre qu'InSided recueille toutes les idées d'amélioration de leurs clients et que la plupart de nos suggestions ont déjà été soumises par d'autres et sont déjà sur la feuille de route ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de modération, en termes de réponse aux discussions, mise à jour du statut, marquage des utilisateurs, déplacement vers une catégorie différente, etc.

De plus, les personnes chez inSided offrent un excellent support. Ils nous ont guidés à travers le processus de migration de la communauté avec très peu de problèmes, étaient prêts à aider avec toute question ou demande pendant les premiers mois après le lancement, et nous incluent dans leurs plans de feuille de route produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, la majorité des rapports doit être complétée en dehors de la plateforme inSided. Et il y a certaines questions, comme qui sont mes utilisateurs les plus actifs/engagés, que j'ai l'impression de devoir enquêter manuellement pour comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation

Facile à personnaliser

Fonctionnalités complètes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisation des rapports et des tableaux de bord, ainsi que le processus d'enregistrement pour les utilisateurs (si vous n'utilisez pas un SSO de votre application). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.