Gainsight Customer Communities Avantages et Inconvénients

Très bon SEO. Excellent indexation Google, et par conséquent, excellent trafic organique. L'interface utilisateur également, de bonnes options pour les utilisateurs et le personnel. Ils ont également amélioré la section analytique suite aux retours des clients. Les exportations créent des listes de sujets efficaces que vous pouvez filtrer selon vos besoins, ce qui le rend meilleur que Google Analytics à bien des égards, même avec un compte de vue de sujet disponible.

Personnalisable : vous pouvez éditer, modifier, tester facilement et rapidement sur le front-end. ET vous pouvez ajouter votre propre HTML pour le rendre vraiment unique. En ce qui concerne les intégrations qu'Insided permet, nous, en tant que communauté, ne profitons pas pleinement de ce qui est offert, avec la recherche fédérée, les widgets intégrables et plus encore, vous permettant de combiner le contenu de votre communauté avec vos autres ressources d'aide en ligne.

Excellent support lorsque les choses tournent mal. Et d'excellents conseils de Kenneth, notre CSM. Kenneth est formidable, je ne le dirai jamais assez ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de contenu, c'est un peu bogué, saccadé, et les tableaux sont difficiles à éditer. Aussi, des fonctionnalités telles que la perte de votre message lorsque vous basculez entre les pages, et les options de réglage d'affichage mobile.

Les demandes de fonctionnalités semblent être principalement basées sur les votes, donc à moins que les membres de la communauté Inspired voient votre suggestion d'idée et votent pour elle, vous ne la verrez pas devenir une priorité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très facile à utiliser, elle est dotée de nombreuses fonctionnalités, et le support que nous recevons est fantastique. La plateforme s'est adaptée à notre croissance très rapidement, et tous nos membres en sont également très satisfaits.

Notre CSM, Oliver, est particulièrement brillant — que ce soit pour sa gestion des clients, son temps de réponse, sa créativité ou son idéation, il est vraiment au top. De plus, c'est une personne charmante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à détester. Nous avons quelques fonctionnalités sur notre liste de souhaits, mais Rome ne s'est pas faite en un jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'accès direct aux retours des clients fourni par la communauté IFS est inestimable, permettant aux entreprises de recueillir des informations pour des améliorations de produits et l'innovation. L'opportunité de co-création de produits et services avec des membres engagés de la communauté, qui agissent également comme défenseurs de la marque, est un avantage significatif. La capacité de personnaliser les mises en page est excellente, et je suis très satisfait du soutien que nous recevons en cas de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le panneau de contrôle peut être un peu lent ; cependant, cela est négligeable. Je suis enthousiaste à propos de la feuille de route actuelle et des nouvelles fonctionnalités qui sont mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very user friendly. Beautiful software. Easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would have to say I don't like that it is not as easy to send a suggestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certainement le bon service client. Chaque client a son propre CSM qui est toujours là pour les aider et les conseiller.

Le logiciel lui-même fait tout ce qu'il doit faire. Il a une interface d'administration claire qui est maintenue très moderne. De plus, Gainsight essaie toujours d'implémenter de nouvelles fonctionnalités qui rendent la gestion encore plus facile et meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un peu de manque de fonctionnalité dans certains domaines, mais cela peut être largement ignoré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Out of the box features are good and customization is easy. There are many options for how you want to structure your community and the analytics are sufficient. They are coming out with new features often and do a good job of listening to their clients when it comes to product enhancement. Good support and an excellent CS team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Would love to have seen more multi-product features (though I think more will be coming out soon). Some of the customizability on pages except the home page were lacking. It was difficult to show the information that I wanted for the different product categories that I had. Some custom coding is necessary to get the most out of this software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

With Insided/Gainsight (legacy customers here!), we have grown our customer community from 62 beta testers strong to over 10000 members in the span of a few short years.

As part of our continuous efforts, we can continue to enhance the functionality and integrations with platforms like Slack, Salesforce (SFDC), and our own product organization to improve the feedback loop. The software integrated beautifully with our tech stack, and we still haven't tapped into ALL of the system connections possible.

One of my personal favorites is the ability to customize the homepage. This allows us to toggle and tweak the overview of elements that are most important to our members.

The capability to customize third-party scripts ensures that nearly all phrases and wording align with our community brand.

Overall, the platform is highly flexible, and the provided widgets are notably easier to use compared to other platforms.

Since the implementation of these features, we have observed significant engagement that continues to grow. Our community members find the platform intuitive and easy to navigate, which has positively impacted their overall experience and participation (approx 80% adoption among customer base!) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish the homepage was even more customizable with more options to design, slide, and dice widgets etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It was very easy to connect with other professionals. I liked that I was able to build relationships easily on this platform. I also thought it was interesting to hear other leaders stories and experiences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not all discussions had high engagement. Also became a bit overwhelming in the start with everything. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rather than talk about specific features (of which there are many), I'd rather highlight that Gainsight and before that InSided have been a fantastic partner for many years now.

Rather than a vendor, they are a true partner that's consistently worked with us to meet our goals and objectives, they listen to our feedback on existing and in-development features to improve their product offering.

Our CSM is great at fostering relationships with between community teams at other enterprises where the platforms are at a similar lifecycle stage, allowing for the sharing of ideas and collaborative initiatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depending on your needs, you may find the navigation is a little outdated (especially for mobile) when compared to other platforms where their features are similar to more well-known Social Media sites.

Reporting dashboards could be a little more portable. It's all accessible through API but if you just want a downloadable or automated mailout of dashboards to senior leadership, the only solution requires more manual input. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight est intuitif et simple à utiliser, j'ai pu créer toute notre communauté avec le soutien d'un graphiste. La facilité d'utilisation liée au contrôle ou à l'arrière-plan est la raison pour laquelle nous avons finalement acheté Gainsight plutôt qu'un autre logiciel de communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la section Événements ou le reportage, mais les deux sont prévus sur la feuille de route pour cette année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.