Avis et détails du produit de Gainsight Customer Communities

Nous travaillons avec inSided depuis quelques années maintenant et nous ne pourrions pas souhaiter mieux. L'équipe de support est rapide, amicale et compétente. Notre CMS nous rencontre chaque mois et nous tient toujours à jour. En tant qu'ancien gestionnaire de communauté, il sait vraiment de quoi il parle et voit les choses de notre point de vue. L'équipe de développement est toujours occupée et travaille sur l'innovation et à travers leur propre communauté, ils nous emmènent vraiment avec eux dans leur voyage. Nous nous sentons toujours partie intégrante de l'équipe au lieu de les voir comme une entreprise qui travaille "pour" nous. Que nous parlions d'engagement ou de choses plus techniques : aucun sujet n'est trop grand ou trop petit. J'adore aussi toutes leurs fonctionnalités et possibilités qui continuent de s'améliorer chaque année.

Enfin et surtout : leurs bureaux sont formidables et j'adore les réunions que j'ai eues là-bas. Toujours beaucoup d'inspiration, des gens sympas et de super collations. Et le beerpong est génial aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela était leur communication sur le développement et la satisfaction de nos besoins au lieu de simplement se lancer dans toutes les nouvelles fonctionnalités. Mais nous avons eu de grandes discussions à ce sujet et voyons que cela a été bien meilleur et continue de s'améliorer de nos jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de configuration de l'interface utilisateur sont incroyables, en particulier le récent personnalisateur Wysiwyg. L'une de nos principales contraintes était le branding et nous avons pu créer une interface qui correspond parfaitement à nos thèmes et à notre identité. Notre intégration a été retardée en raison de conflits d'horaire internes, Shane, notre consultant en réussite client, a été très patient et très utile pour réorganiser la feuille de route afin de mieux répondre à nos contraintes. La base de connaissances communautaire Inspired est très riche et facilite la recherche de solutions aux questions fréquemment posées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est le manque d'options en termes de structure de contenu. Le regroupement par catégories principales et sous-catégories ne fournit pas suffisamment de granularité. Les utilisateurs peuvent facilement se sentir dépassés dès que la quantité de ressources publiées devient plus importante. Le support SSO inter-domaines serait également un ajout appréciable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La clarté de la plateforme est très bonne. Après qu'une personne ait répondu à un certain sujet, vous recevrez une notification de la réponse. Si les gens ne répondent pas, vous n'en recevrez pas. C'est aussi facile d'envoyer des messages aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'avoir un modèle qui ressemble au modèle de site web de notre entreprise. Je pense que cela stimulerait / engagerait davantage l'employé avec l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Venant de Discourse, j'ai vraiment apprécié d'avoir une véritable équipe à disposition pour aider avec la migration, le lancement et résoudre tout problème. J'ai été impressionné par la facilité de personnalisation et bien que vous n'ayez pas autant de capacité à modifier le fonctionnement interne qu'avec Discourse, je pense que c'est une caractéristique, puisque notre communauté Discourse était devenue assez embrouillée.

Il a l'air très beau et accessible, et possède simplement un certain nombre de fonctionnalités UI/UX qui, je pense, facilitent l'obtention de ce dont les nouveaux utilisateurs ont besoin et leur adhésion à la communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'arrive toujours pas à décider si j'aime la séparation frontend/backend qu'inSided a. Je ne suis en ligne que depuis environ 2 semaines, donc je réserve mon jugement final à ce sujet, mais cela semble parfois un peu étrange. Peut-être que je dois modifier mon flux de travail pour vivre entièrement sur le backend, ce que les excellents outils de modération rendent possible, mais je suis en quelque sorte coincé dans mes habitudes de navigation front-end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) facilité d'utilisation

2) soutien de l'équipe

3) intégration structurée

4) beaucoup de conseils sous forme d'articles de connaissances

5) articles sur les meilleures pratiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la documentation peut être meilleure, surtout pour les fonctionnalités, principalement la documentation technique a besoin d'amélioration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facilité d'intégration (intégré nos outils SSO existants pour que les utilisateurs de Genius se connectent à la communauté de manière transparente)

- Facilité d'utilisation

- Grand contrôle pour les administrateurs et modérateurs

- Personnalisation du site web de la communauté Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les utilisateurs ne peuvent pas voir les résultats de la gamification, comme leur position parmi les autres membres de la communauté pour toutes les activités et jeux sur la communauté.

- L'entrée dans la communauté pour les utilisateurs nécessitait des étapes supplémentaires d'ajout d'informations qui existaient déjà dans le flux SSO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser. Le contenu de la communauté est facile à trouver via Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas facile de garder tout le contenu organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple to use interface, Carries most of the features that Enterprise Needs to build their Community Portals. Project team is very friendly and supports the organizations with their expertise to build the world class community portals. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They can build connectors for SSO which will ease the authentication setups etc., Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme très conviviale, facile à personnaliser et à interagir avec les membres. J'aime aussi la gamification, la possibilité d'ajouter des badges et du contenu sélectionné de manière simple. L'équipe de support est toujours prête à aider et répond très rapidement aux demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas exporter quelques données et listes, par exemple, une liste de l'utilisateur le plus engagé. Mais ils continuent d'améliorer et de lancer de nouvelles fonctionnalités. Je suis sûr que cette lacune sera bientôt résolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon équipe a trouvé InSided extrêmement convivial. La plateforme a un aspect vraiment épuré et était très facile à personnaliser. Nous avons pu créer une communauté esthétiquement attrayante sans l'aide d'un designer. Avant de lancer la communauté, nous avions plusieurs ressources disponibles pour nos clients, mais elles étaient toutes hébergées à des endroits différents, ce qui rendait difficile pour nos clients de trouver ce qu'ils cherchaient. Maintenant, nous avons une boutique de ressources tout-en-un pour nos clients qui inclut des articles de base de connaissances, des podcasts, des webinaires à venir et à la demande, ainsi que plusieurs forums pour qu'ils puissent y participer—tout en un seul endroit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est davantage orientée vers l'hébergement de publications communautaires plutôt que d'articles d'aide, donc nous avons dû nous habituer au fait que nos articles de base de connaissances ressembleront à des publications communautaires. En d'autres termes, lorsque je crée un article d'aide, il semble que je l'ai publié personnellement, et les utilisateurs peuvent répondre et poser des questions à cet article d'aide. Je suis sûr que ces fonctionnalités s'avéreront bénéfiques, c'est juste quelque chose à quoi s'habituer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.