Avis et détails du produit de Gainsight Customer Communities

Expérience utilisateur, options de conception/personnalisation, engageant pour les membres, bon système de notification et rangs/niveaux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimerait voir plus de moyens d'exporter des métriques depuis le panneau de contrôle

Un tableau de bord unique pour les notifications Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Learning from peers, staying in touch with the latest Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No real dislikes. Could be easier to use and decipher the analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great focus on delivering the best Community Platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Too early to have anything. We are still in the implementation phase. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans la plupart des entreprises, les équipes de la communauté sont petites et disposent de peu de ressources pour avoir un impact. inSided met le pouvoir directement entre les mains des équipes de la communauté, permettant à la plupart de la plateforme d'être personnalisée sans ressources d'ingénierie. Il est facile d'être influencé par d'autres plateformes qui mettent en avant le point de vente "personnalisable", mais il n'y a rien qui nous ait semblé limité avec inSided. Tout ce que nous avons eu besoin de faire, nous l'avons fait sans ressources d'ingénierie. Cela signifie également que nous n'avons jamais à définir la portée des changements, à gérer le délai d'exécution et à attendre d'être inclus dans un sprint.

L'interface utilisateur est belle et facile à comprendre. Les outils de modération peuvent soutenir des équipes de toute taille et nous ont permis de mettre en place des processus efficaces pour maintenir notre communauté en bonne santé et heureuse. Le processus de vente était sans pression et nous nous sommes toujours sentis écoutés et valorisés par tous ceux avec qui nous avons interagi dans l'entreprise.

Nous aimons également toutes les ressources qu'inSided fournit en ce qui concerne la structuration des équipes de la communauté, l'amélioration de l'engagement et l'établissement d'une stratégie à long terme. Étant une toute nouvelle équipe, les guides et articles ont vraiment préparé notre équipe au succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas grand-chose que nous n'aimons pas à propos de la plateforme. Ce serait formidable de pouvoir avoir des paramètres d'autorisation un peu plus robustes pour être un peu plus précis avec les éléments que nous voulons cacher/montrer, surtout en ce qui concerne les champs personnalisés. Ce serait également formidable d'avoir une API orientée utilisateur qui permettrait aux utilisateurs de créer des automatisations basées sur leurs propres événements/activités de la communauté. Enfin, inSided est en quelque sorte en transition entre une ancienne vue de modération et une nouvelle vue. La nouvelle vue est plus jolie mais l'ancienne vue nous permet d'être plus précis avec le filtrage. Nous aimerions voir quelques améliorations ici et attendons avec impatience le jour où la nouvelle vue sera prête ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme permet une grande personnalisation dans la manière dont elle est configurée, ce qui signifie que vous pouvez vraiment la faire sentir comme une partie de votre propre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que c'est une plateforme distincte, cela signifie que nos utilisateurs doivent s'inscrire à un autre système en dehors du nôtre, ce qui peut créer une barrière à l'entrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use and Insided provided very good on-boarding to the team Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Many features that form the basis of a community tool require a license (moderation, editing KB, etc). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

inSided a été un excellent partenaire avec nous tout au long du processus. Leur plateforme communautaire a été une énorme amélioration par rapport à notre précédent fournisseur (qui était beaucoup plus grand). Ils ont rendu la migration facile pour nous et la plateforme est configurable. Les équipes d'ingénierie et de CS ont dépassé les attentes pour assurer notre succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de leur produit est encore un peu jeune, mais ils font d'énormes progrès dans le reporting, la fonctionnalité d'administration et la fonctionnalité globale de la communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accessibility, support, the possibility to test in staging. Everything! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The analytics data and Google Analytics don't always match. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client et la réactivité sont la meilleure partie de l'utilisation d'inSided ; cela inclut le support fourni via les tickets, le CSM et la communauté inSpired. J'ai apprécié la façon dont inSided écoute les demandes de fonctionnalités des clients et invite nos réflexions sur les nouvelles fonctionnalités qu'ils développent. C'est une équipe assez petite et je me sens comme faisant partie de la 'famille inSided' en conséquence. En deux ans d'utilisation de la plateforme inSided, c'est vraiment impressionnant de voir à quel point elle a évolué et s'est améliorée. Il est maintenant facile de personnaliser la page d'accueil et de la rendre plus 'notre propre' qu'auparavant. Nous avons également de nouveaux outils qui ont facilité la navigation pour les administrateurs et les membres de la communauté, tels qu'une recherche améliorée, une intégration avec Zendesk et des outils de modération back-end améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas autant de personnalisation disponible, ni autant de fonctionnalités que je le souhaiterais. Cependant, inSided s'améliore dans ces deux domaines en réponse aux besoins des clients.

Par exemple, je crois qu'il n'est toujours pas possible d'envoyer des liens cliquables via message privé, ce qui est frustrant. Certains membres de la communauté ont suggéré que c'est défectueux, indiquant qu'il est attendu de base que les liens soient cliquables.

Il n'y a également aucun moyen pour les membres de la communauté de répondre à mes messages privés proactifs lorsque je dois leur adresser un avertissement, car j'ai mes paramètres sur "ne recevoir des messages que des personnes en qui j'ai confiance". Cela signifie que je dois faire temporairement confiance à un membre de la communauté pour lui donner une chance de répondre à mon message, puis lui retirer ma confiance. Si d'autres membres de la communauté voient la liste des membres en qui j'ai eu confiance pendant l'échange de messages, cela suggérera que je fais confiance à quelqu'un qui a fait quelque chose de digne d'un avertissement, ce qui envoie le mauvais signal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application inSided est intuitive, facile à utiliser, propre et puissante. Du point de vue des membres de la communauté, l'application permet aux visiteurs de trouver facilement des réponses, d'interagir avec d'autres membres de la communauté, de soumettre des idées de produits et de rester informés. La possibilité de @mentionner d'autres utilisateurs pour les intégrer à la conversation ainsi que les notifications par e-mail utiles facilitent l'engagement et le maintien de la connexion.

Du côté de l'administration, inSided offre le bon équilibre entre simplicité et puissance. Juste assez d'options et de flexibilité pour contrôler votre communauté de manière à ce qui a du sens pour vous, sans vous tuer avec la complexité ou la surcharge administrative. C'est également formidable qu'ils aient des intégrations avec des systèmes comme Zendesk qui permettent à un modérateur de convertir instantanément un post de la communauté en un ticket de support pour un suivi direct.

L'équipe d'inSided, du PDG jusqu'à tous les membres, est composée de personnes de haute qualité. Ils sont amicaux, réactifs et compétents. La grande équipe d'inSided est ce qui fait monter ma note de critique à 10. Un excellent produit et des personnes formidables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines zones dans lesquelles j'aimerais voir des améliorations sont principalement mineures. Il y a quelques zones administratives qui pourraient bénéficier d'une révision UX pour réduire le nombre de clics. Il y a aussi quelques bizarreries dans la configuration des notifications par e-mail qui ne sont pas les plus faciles à comprendre et à configurer. Il pourrait également être plus facile de trouver la documentation produit. En ce moment, il est un peu difficile de trouver la documentation pour expliquer une fonctionnalité de la plateforme que vous configurez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.