Avis et détails du produit de Gainsight Customer Communities

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Il y a beaucoup de choses à aimer chez inSided en tant que produit et en tant qu'entreprise. Voici quelques domaines où je pense qu'inSided se distingue vraiment :

Mise en œuvre et Administration

Tout d'abord, inSided est facile à configurer et à utiliser. Nous avons pu lancer en douceur seulement 6 semaines après le début de notre projet, suivi d'un lancement complet presque exactement un mois plus tard. Tout au long du projet, inSided a été incroyablement réactif et présent pour nous aider à chaque étape. Le projet a été bien géré et bien organisé, avec un plan de projet détaillé suivi dans Asana qui a permis à nos organisations de collaborer facilement sur les tâches en cours et de partager/accéder aux ressources nécessaires. Le système était facile à configurer, et leurs intégrations OOTB avec Salesforce + Zendesk ont littéralement pris seulement quelques minutes pour être activées.

Fonctionnalité de la Plateforme

Jetez un coup d'œil à n'importe quelle communauté construite sur inSided, et vous reconnaîtrez immédiatement que la plateforme est conçue avec l'utilisateur final à l'esprit. La mise en page est propre et intuitive, et nous entendons de nos membres tout le temps que notre communauté est tout simplement un plaisir à utiliser. C'est une plateforme communautaire conçue par des individus qui comprennent les éléments constitutifs des communautés réussies et construite pour soutenir efficacement ces éléments. Catégories de Discussion, Catégories de Base de Connaissances, Groupes, Mises à Jour de Produits, Événements, Idées, Questions, Conversations, un éditeur de texte riche en fonctionnalités pour les publications, Profils Utilisateurs, Gamification, et un éditeur WYSIWYG puissant qui contrôle la mise en page et la phraséologie sont toutes des fonctionnalités qui permettent à la plateforme de s'adapter incroyablement efficacement. La structure de gamification robuste d'inSided vous permet de concevoir sur mesure votre communauté pour inciter le bon type de comportement des membres pour votre cas d'utilisation. Ils ont également beaucoup de super widgets OOTB pour leurs pages personnalisables qui facilitent vraiment l'ajout de valeur pour vos membres et le partage de contenu dynamique qui les incite à revenir.

Rapports

Je décrirais la fonctionnalité de rapport d'inSided comme simple mais efficace. J'aimerais voir plus d'options pour filtrer et organiser les données, et que ces options soient plus cohérentes à travers différents types de contenu, mais inSided facilite vraiment l'extraction d'informations puissantes de l'engagement de vos membres dans votre communauté, accompagnées de quelques visuels bienvenus qui sont prêts pour des captures d'écran rapides à insérer dans des rapports pour les dirigeants. Ils ont définitivement adopté une approche "mesurer ce qui compte", ne vous permettant pas de tout rapporter, mais en s'assurant que ce que vous pouvez rapporter est ce qui est le plus important. inSided a construit une base solide pour leurs rapports et j'espère voir des progrès dans ce domaine à l'avenir.

Services de Support/Success en Continu

Notre relation avec inSided peut sans aucun doute être décrite comme un partenariat. Nous nous sentons écoutés et soutenus et n'avons eu aucun problème à entrer en contact avec les bonnes personnes d'inSided pour nous aider avec nos problèmes. En tant qu'organisation en croissance, il semble que leurs ressources/processus de support rattrapent la croissance de l'entreprise, mais leur équipe de support est réactive et attentive à nos besoins. Ils boivent bien leur propre champagne, et leur communauté Inspired est une ressource formidable pour moi en tant que client, bien que je souhaite qu'ils aient une formation "formelle" plus structurée sur leur produit lors de l'intégration. Ils établissent la norme pour gérer les attentes des clients en ce qui concerne les idées et l'innovation de produits. Ils sont incroyablement actifs dans leur communauté et communiquent fréquemment sur les problèmes/mises à jour du produit dans leur communauté. Ils ont été d'une grande aide pour nous alors que nous cherchons à améliorer ce même processus pour nos propres clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart de mes aversions concernant inSided proviennent du produit lui-même, et proviennent probablement du fait qu'ils sont un acteur plus jeune/petit dans le domaine par rapport à leurs concurrents. Il y a quelques domaines du produit que j'aimerais voir améliorés plus tôt que tard.

Recherche

Bien qu'il soit vraiment utile qu'ils aient une intégration OOTB avec Zendesk pour faire apparaître le contenu de Zendesk Guide dans notre recherche communautaire, j'aimerais voir les résultats de recherche d'inSided ajouter plus de valeur. Les algorithmes de recherche semblent souvent omettre trop de mots ou ne pas se concentrer sur le bon contenu dans les publications. Il n'est pas rare de rechercher une phrase exacte qui existe dans le titre ou la description d'une publication, pour que cette publication soit classée 4ème ou 5ème sur la page de résultats. De même, il est difficile pour l'utilisateur de comprendre pourquoi certains résultats apparaissent par rapport à d'autres. Ce serait formidable qu'inSided partage ce qui a spécifiquement correspondu dans chaque résultat recommandé par rapport à ce qui a été recherché. Cela pourrait aider l'apprenant à trouver plus rapidement ce qu'il cherche. Le même retour s'applique au contenu recommandé lorsque les utilisateurs créent une publication ou commencent leur recherche. Enfin, il est difficile de savoir quand le contenu est recommandé pour son titre/description par rapport au texte qui se trouve dans les commentaires. Ce serait formidable de voir des résultats segmentés par publication initiale par rapport aux commentaires. inSided a pensé à toutes les bonnes choses dans la conception de leur recherche, ils ont juste besoin d'améliorer la logique et les algorithmes utilisés pour générer les bons résultats.

Intégration Salesforce

Ahh les intégrations SFDC... Elles apportent toujours de sérieux maux de tête. La structure de base de l'intégration d'inSided a beaucoup de sens, mais j'ajoute cela aux aversions pour souligner à nouveau la marge d'amélioration. Ils ont un modèle de données simple pour le moment qui se compose de Membres de la Communauté et d'Activités des Membres de la Communauté. Bien que ce modèle de données soutienne une grande partie des rapports dont les organisations pourraient avoir besoin, il est assez fastidieux de construire exactement ce que vous recherchez dans les Rapports et Tableaux de bord. Certains champs sont du texte libre plutôt que des listes de choix, ce qui rend le filtrage/segmentation peu intuitif. De plus, certains champs comme le Statut des Idées et les tags ne sont pas renvoyés à SFDC. Enfin, l'intégration est gérée par des lots programmés, ce qui signifie que les enregistrements sont créés par lots et ne sont jamais mis à jour si/quand les informations changent. Cela a créé quelques obstacles en ce qui concerne les rapports sur les Idées qui peuvent nécessiter d'être abordés via des constructions personnalisées (ce que, à la décharge d'inSided, ils soutiennent pleinement via Zapier). Dans l'ensemble, les intégrations SFDC sont toujours délicates. Je suis reconnaissant qu'inSided ait une intégration, et il y a beaucoup d'informations de base comme le nombre de membres, le nombre de comptes, et le nombre d'activités spécifiques par membre et par compte sur lesquelles nous pouvons facilement et précisément faire des rapports. C'est lorsque vous commencez à creuser plus profondément que quelques-unes des limitations commencent à devenir apparentes. D'après mon expérience, c'est presque toujours le cas avec ces intégrations, donc c'est quelque chose avec lequel je suis heureux de vivre pour l'instant.

Groupes

Les groupes sont visiblement une fonctionnalité plus récente chez inSided. Les groupes privés sont difficiles à gérer car les membres doivent demander à rejoindre et il n'y a pas de notification OOTB pour informer les administrateurs des demandes en attente. Le contenu des groupes publics s'affichera dans le flux "récemment actif" pour les individus qui ne font pas partie du groupe mais ne leur permettra pas de répondre tant qu'ils n'auront pas rejoint le groupe. Il n'y a pas d'explication de cette limitation sur les publications, ce qui confond les membres, entraînant des rapports fréquents de bugs sur la plateforme. Enfin, il y a un manque d'autorisations personnalisées disponibles à déléguer aux Gestionnaires/Modérateurs de Communauté en ce qui concerne les Groupes. Cela dit, les Groupes nous ont permis de créer plusieurs groupes bêta de nouveaux produits, transformant la façon dont nous interagissons avec nos clients pour les nouveaux produits et ouvrant la porte pour que nous construisions des "micro-communautés" au sein de notre communauté.

Champs de Profil Utilisateur pour la Segmentation

inSided prend en charge les Champs de Profil Utilisateur, ce que j'adore. Cependant, vous ne pouvez pas facilement utiliser les valeurs de ces Champs de Profil Utilisateur pour segmenter les expériences des membres au sein de l'interface utilisateur. Au lieu de cela, vous devez utiliser des solutions techniques pour mettre à jour les Rôles Personnalisés en fonction de certaines valeurs de Champs de Profil Utilisateur. C'est un petit problème car il y a techniquement moyen d'accomplir ce dont nous avons besoin, mais j'aimerais voir une fonction native dans l'interface utilisateur qui prend en charge la segmentation des expériences des membres en fonction des informations qu'ils partagent avec nous (et/ou que nous transférons depuis Salesforce). En dehors de cette limitation, les Champs de Profil Utilisateur et les Rôles Personnalisés sont tous deux très impactants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

[Juste pour être clair, je viens d'une entreprise précédente qui livrait des communautés en ligne pour des organisations à but non lucratif et des associations. Je vais probablement être plus critique que la plupart.]

J'ai vraiment apprécié le processus d'intégration. Il y avait de bons matériaux et j'aime particulièrement le tableau Asana qui a été mis en place pour nous permettre de visualiser les tâches devant nous. J'utilise maintenant ce même processus d'intégration dans mon entreprise actuelle. Les contrôles d'administration et le panneau d'administration sont très intuitifs et modernes à mon avis. Il était facile de configurer le produit, de le mettre en place rapidement et de le déployer rapidement. Bien sûr, vous avez l'avantage supplémentaire de la recherche contextuelle intégrée dans la communauté InSided pour obtenir des réponses rapidement. Quelque chose que vous pouvez également exploiter sur votre propre plateforme SaaS. Super fonctionnalité !

La flexibilité d'ajouter des widgets HTML sur certaines pages est une fonctionnalité importante et nous l'utilisons souvent. Si vous n'avez pas utilisé l'objet de données InSided pour cibler le contenu sur des pages ou des catégories spécifiques, alors vous n'avez pas vécu. Cela nous a ouvert encore plus de flexibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste quelques points. Un hyper critique et un pas tellement.

- Stimuler l'engagement dans votre communauté est primordial car vous faites évoluer les gens de simples inscrits à des participants actifs puis à des super utilisateurs qui répondront souvent aux questions en votre nom. Pour ce faire, vous devez trouver des moyens d'inciter les premiers utilisateurs à participer plus souvent. Actuellement, vous devez compter sur les utilisateurs pour qu'ils choisissent de recevoir des notifications ou espérer qu'ils commencent une conversation ou répondent à une pour recevoir des notifications. Il n'y a également aucun moyen d'envoyer des résumés quotidiens ou hebdomadaires. C'est un énorme échec, à mon avis, et j'aurais peut-être pris une décision différente sur la plateforme que j'ai choisie si j'avais su que c'était une lacune. InSided devrait permettre aux administrateurs d'abonner automatiquement les utilisateurs aux notifications et ensuite laisser les gens se désabonner. Par exemple, tout le monde devrait être automatiquement abonné aux mises à jour de produits. En fonction des attributs des utilisateurs, peut-être que je les abonne automatiquement à une catégorie de discussion spécifique. Ensuite, permettre aux utilisateurs de déterminer la fréquence et nous laisser concevoir un résumé qui est envoyé une fois par semaine ou quotidiennement.

- Les analyses semblent un peu boguées pour l'instant mais je les apprécie. Puis-je obtenir un graphique de la croissance des inscrits / utilisateurs. En ce moment, je dois télécharger les données et faire un peu de magie Excel pour visualiser la croissance. Petite chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur équipe. Dans son ensemble. Du produit au succès client, du responsable de bureau de leur siège social à leur département marketing, du PDG à leur incroyable équipe de support. Les personnes qui font partie d'InSided rendent la plateforme la meilleure qui soit. Tout le monde est dédié à rendre votre expérience avec eux la meilleure possible. Tout le monde est engagé à travailler avec le sourire et à faire de son mieux.

Quant à la plateforme elle-même, la meilleure chose, je suppose, est la fiabilité, la simplicité avec laquelle elle fonctionne, de manière fluide et transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités pourraient offrir un niveau de personnalisation plus élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The way the partnership is working, and the focus on delivering specific products for my company.

Implementation with zendesk is nice, and I like the focus on helpcenter right now. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The community page could sometimes be a little to boxed in, its hard to configure it in a way that you really want it.

I have some issues with the implementations with our webpages aswell. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Logiciel facile d'accès, personnel charmant ! Simplement génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que parfois je dois attendre avant que de nouvelles fonctionnalités impressionnantes soient mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insided has all the features you would expect from a product knowledge hub and community building perspective. Their ideation module and product updates features, in particular, have been very valuable to connect product owners and users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There's not much to dislike. Only the analytics and integrations capabilities could be more powerful. Their team is quite receptive to feedback and ideas, so I expect this will improve soon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Being able to view peer community chats on related and even unrelated topics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not as easily navigatable as it could be. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la communication entre nous et Insided. Au cours des dernières années, nous avons construit une relation de confiance formidable ! La plateforme est très facile à gérer et elle a un excellent design ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons déjà le meilleur du support client, mais je pense que nous pourrions également obtenir le meilleur des réseaux sociaux en facilitant le téléchargement de vidéos, le jeu, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de vente était très axé sur le succès client (plan de réussite et objectifs commerciaux) et il a été rapide à mettre en œuvre. Il est simple à configurer et à personnaliser et nous avons reçu un soutien exceptionnel de l'équipe d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore certaines fonctionnalités que je pourrais dire "manquantes" par rapport aux concurrents, mais je privilégierais un retour sur investissement rapide plutôt qu'une profondeur de fonctionnalités. Leur feuille de route est ambitieuse et vise à introduire plus de profondeur fonctionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.