Avis et détails du produit de Gainsight Customer Communities

We have been using the Insided Community for a long time, and it keeps getting better.

Whatever needs you have the Insided team is there to help.

It is easy for us to use and customize and for our users to navigate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We want the next features to come out faster, looking forward to them as some of them we have been requesting for some time!

We use Google Analytics to gather some data that is not available in Insided, like Unique Page Views, maybe there could be a way to have it on Insided side directly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I've never had to raise a ticket to address any bugs since using inSided. The platform design is super simple, so I can get on with my job, and not worry about shifting through lots of clunky backend data. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Even though simple, it could be improved by offering more options; more integrations and even flexibility. But, as a growing community, we are yet to need more than what is currently on offer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform is super user-friendly and easy to use. From the drag-and-drop homepage customisation to the easy-to-navigate admin dashboard, there's lots of flexibility to customise and adapt your community in a simple way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Formatting new content/articles can be a bit tricky sometimes when you're looking for a specific layout but there are limitations- e.g. one time it would have been useful to have an image carousel but I had to format these in a table instead which didn't look great. Perhaps the option to use some HTML would also be helpful? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

inSided is a fantastic all-in-one community platform. I love how easy it is to interoperate with other back-office systems such as Salesforce.com, Zapier, and Skilljar. The API's are very flexible, and allow for tons of integration possibilities, which continually pay dividends when integrating with key systems and data sources. Their federated search functionality is also great, and allows for community users to quickly and easily find the most applicable content for their searches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Overall there aren't too many things that I dislike about inSided. There were one or two occasions where they had a platform release that conflicted with third party javascript that we had on the platform, but their support team was able to work with us and remedy the issues extremely quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are many table stakes community features, but also many helpful administration features to ensure a managed experience for users. The UI also feels more complete than competitors Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think they could make the setup and configuration easier. And also suggest ways to bring people closer to the community topics and posts. Currently, it's a lot of manual effort to drive people to interesting topics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Insided est un système très intuitif. Il est très simple à naviguer. Il ne nécessite pas de compétences techniques très poussées pour être appris. J'ai pu apprendre le système très rapidement, ce qui a été utile pour rejoindre l'organisation en cours de mise en œuvre avec une date de mise en service agressive. Il est également très convivial pour les utilisateurs finaux - simple à naviguer et à engager.

Ils écoutent leurs clients. Je suis un nouveau client et j'ai déjà pu participer à 2 appels directement avec le produit pour partager des retours sur des fonctionnalités spécifiques et notre cas d'utilisation pour des améliorations. Même en tant que nouveaux clients, ils écoutent activement nos retours et les rapportent à leur équipe produit pour d'éventuelles améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque logiciel a ses limites. Il n'y a pas tant de choses que je n'aime pas, juste une fonctionnalité qui manque encore. Il manque actuellement les campagnes par e-mail. J'ai besoin de la capacité de garder mes clients engagés en les tenant informés de ce qui se passe dans leur communauté---une sorte de résumé par e-mail qui les incite à participer à la conversation. De plus, j'aimerais définir des paramètres pour contacter les utilisateurs afin de les réengager s'ils ne se sont pas connectés depuis environ un mois. La bonne nouvelle est qu'ils écoutent leurs clients et je crois que c'est quelque chose sur lequel ils travaillent activement. Même en tant que nouveau client, j'ai pu participer à un appel avec le produit directement pour discuter de notre cas d'utilisation.

Les tableaux de bord de reporting d'Insided sont précis. Ils sont clairs et faciles à utiliser, mais ils sont limités. Je ne peux pas exporter les graphiques ou exporter les données brutes des graphiques. J'aimerais avoir un peu plus de capacités de reporting pour pouvoir manipuler les données et créer mes propres tableaux de bord, comme un sur les badges, qui n'a actuellement aucune capacité de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe a choisi inSided comme notre plateforme communautaire de choix pour deux raisons : l'interface utilisateur moderne et l'équipe de support incroyable. Après avoir examiné une douzaine de plateformes, inSided s'est avéré avoir les designs les plus modernes qui ont immédiatement rehaussé notre marque. La combinaison d'une équipe de support fantastique a rendu notre décision encore plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

inSided continue de croître en tant que produit. Bien que la plupart de la plateforme soit personnalisable, il y a quelques fonctionnalités qui ne sont pas encore disponibles : pages entièrement personnalisables, campagnes par e-mail pour tous les membres, absence de fonctionnalités de pop-up et quelques autres éléments que nous attendons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Non seulement notre expérience a été exceptionnelle dès notre premier appel avec notre partenaire incroyable (Kelly), mais elle s'est poursuivie jusqu'à la mise en œuvre. Insided a travaillé avec nous depuis le tout début et a été si communicatif, réactif et a fourni des ressources incroyables. Je n'ai jamais ressenti de pression, ni que cette plateforme ne pouvait pas répondre à nos besoins.

Tout au long de la mise en œuvre, nous avons été soutenus à 100 %. En nous fournissant un tableau Asana avec chaque tâche pour rendre notre communauté réussie, dans un délai raisonnable et sans stress, nous nous sommes sentis confiants et sommes ravis du succès de notre communauté. Notre équipe d'intégration et de mise en œuvre a été tout simplement exceptionnelle - tout comme l'ensemble de notre processus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques demandes de fonctionnalités que j'adorerais. Par exemple, les e-mails du système sont vraiment cools mais j'aimerais avoir la possibilité de les activer et de les désactiver selon les besoins et même de changer ce qui les déclenche. Un autre serait d'obtenir une liste plus détaillée des graphiques nécessaires. Il y avait un document mais il n'inclut pas chaque graphique et sa mesure - ce qui aurait aidé notre équipe de conception encore plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons la plateforme communautaire en ligne InSided comme une offre exclusive pour nos utilisateurs afin de se connecter, partager les meilleures pratiques et collaborer ensemble.

J'ai puisé dans la communauté InSided lors de notre processus d'intégration et de configuration pour la communauté de notre entreprise. J'ai trouvé beaucoup d'inspiration dans le design de la plateforme elle-même et auprès d'autres utilisateurs partageant leurs meilleures pratiques pour des éléments tels que les conceptions de pages d'accueil, les badges et les tactiques d'engagement.

De plus, l'expérience d'intégration pour le lancement de notre communauté a été excellente ! Nous avons apprécié l'expertise et l'encouragement de Zach tout au long du processus. Les guides, tutoriels et formations dans la communauté InSided ont été un atout. Même s'il y avait beaucoup de travail à faire, le processus était intuitif et gérable, et nous étions opérationnels avec notre lancement en douceur en environ 30 jours et notre lancement officiel a eu lieu environ 30 jours plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions plus de fonctionnalités de répertoire utilisateur afin que les utilisateurs puissent parcourir les profils des autres utilisateurs plus facilement. Le tableau de classement est bon pour un aperçu rapide des utilisateurs actifs, mais nous aimerions voir la possibilité de filtrer davantage par localisation/intérêt/etc. Nous aimerions avoir l'option d'un digest d'email communautaire plus intégré/automatisé, car actuellement nous téléchargeons manuellement notre liste de membres de la communauté et envoyons des emails digest via notre service de distribution d'emails séparé. Enfin, la fonctionnalité des notifications dans la communauté pourrait être un peu plus utile pour les CSM qui souhaitent suivre des utilisateurs/clients spécifiques qui publient dans la communauté.

De plus, dans la communauté InSided, il semble que les mises à jour sur les demandes de fonctionnalités stagnent après un certain temps, donc je ne me sens pas confiant quant au statut de certaines idées soumises lorsque je vois qu'elles sont inactives depuis plus de quelques mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The way that the community is laid out is great for our needs. The questions and ideas can be commented on by employees and customers. It's a great way to disseminate knowledge via the community. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

From a support KB standpoint, there's a bit still to be desired in terms of permissions, organization, verification/moderation, and scheduled maintenance of articles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.