We've built a "one-stop-shop" resource for our customers, which InSided's platform has helped with. Getting the site published using the inherent modules and widgets in the system was straightforward. It provided a good starting point for creating the community we thought would support our customer base. The Control backend for admins is also reasonably easy to navigate for the basics, including approving users, adding and moderating content, and viewing analytics.
The team at InSided is also open to feedback, providing opportunities to meet with their product managers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The functionality of InSided's platform is limited. If you want to do anything beyond the few widgets and modules they offer in the out-of-the-box setup, HTML and CSS are required to get it to your specifications. I would like additional nesting options in the Knowledge Base to organize support articles, video tracking to host e-learning videos in the same platform as the Knowledge Base, more buttons, and more customizability around "phrases" used across the site.
One of the most frustrating pieces is user management. You have to add users to a spreadsheet, download it, then upload it to InSided to invite them to the community instead of adding users directly with their email address. It is also limiting that user invites cannot be resent as users often miss their first invite. After their first invite, we cannot send them an email invite and must direct them to register manually. I have heard that user management will be updated, so I'm hopeful this process will be modernized soon.
I also think InSided missed the mark by not having an advocacy portion of a community. Having a dedicated place for challenges with a points system tracked per act of advocacy would be ideal, but there is nothing for this in InSided. I have set up challenges, but it's all manual through posts that could be much better done. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
229 sur 230 Avis au total pour Gainsight Customer Communities
Sentiment de l'avis global pour Gainsight Customer Communities
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The most helpful thing about Gainsight Customer Communities is being able to connect with customers and let them express their opinions on certain topics. This will let the customer know it's easy to use when reaching out to a customer representative about anything they want to ask. One of the best upsides would be to create brand loyalty with the customers for them to be using the platform itself frequently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Least helpful thing would most likely be that most customers which are not Generation Z or Millenials would find a bit more difficult for them to enter these communities as of easy access and integration wise as other teenagers or people who are used to using technology. I believe that implementing a better resource and access for those who don't know about the website much will be something useful to use and have, with that Customer support is able to provide more information and help with that. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The two strongest features of Gainsight CC are their ease of use (both for customers and team) and integrations. These features made picking Gainsight CC an easy choice for my team. We were able to implement the platform quickly and get to work supporting our customers much faster than anticipated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Permissions and architecture could use a lot of work in Gainsight CC. Permissions tend to be all or nothing and architecture is predominantly single level. For example, we'd like to be able to have an ideation area for employees and another ideation area for customers. Due to both permissioning and architecture, we can't. It's either-or, and can't be both. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est super facile à configurer également dans le CI de votre entreprise et le meilleur de tout, vous n'avez pas besoin de compétences en codage.
Mes outils préférés sont :
- Mettre en évidence différents sujets dans différents styles.
- Sujets affichés automatiquement sur la page d'accueil selon des critères présélectionnés.
- La gestion de groupe est très simple.
- Envoyer une campagne par e-mail à un segment de membres spécifique qui répond à certains critères est si facile et les indicateurs clés de performance sont immédiatement visibles et excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La zone des événements, nous aimerions organiser des événements dirigés par la communauté et la gestion des événements avec l'envoi de messages aux participants, suivis, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à personnaliser et à configurer. Les contrôles d'administration sont faciles à utiliser et vous pouvez personnaliser avec peu ou pas de code complexe. Les analyses et les exportations sont excellentes. Riche en fonctionnalités avec des outils de modération, des pages personnalisées, des campagnes par e-mail et FederatedSearch, unifiant plusieurs silos d'information en une seule boîte de recherche. Le support client et le succès client ont également été excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est une plateforme en pleine croissance en développement actif, il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer qui ne sera pas bientôt résolu. Particulièrement avec plus d'analyses à venir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gainsight Customer Communities est une plateforme robuste et dynamique qui rapproche les clients, le produit et le support/CS. L'interface est intuitive et conviviale, ce qui la rend facile à naviguer pour les clients et les administrateurs.
La plateforme est hautement personnalisable et la grande variété d'intégrations avec d'autres outils est cruciale pour nous assurer que les données circulent sans problème à travers les systèmes et nous aide à maintenir une vue unifiée du parcours client.
Un onboarding approfondi et un support continu avec un CSM dédié vous laisse un sentiment de sécurité pour les opérations quotidiennes et le succès à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aimerais voir les analyses étendues pour pouvoir explorer plus d'éléments de la plateforme. Par exemple, la capacité de suivre l'activité de groupes spécifiques.
Bien que des progrès significatifs aient récemment été réalisés en matière de localisation, il y a encore place à l'amélioration - qui devrait être en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like having everything in just one platform.Everything is more organized and makes my work easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It needs more analytics but i am sure they will be implemented very soon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant qu'entreprise de télécommunications au Luxembourg, nous devons travailler en 3 langues. La fonctionnalité FAQ de Gainsight CC a été vraiment bonne pour cela. Que ce soit pour des tutoriels, des informations sur les produits ou des mises à jour générales, nous avons pu écrire sur tous les sujets dont nous avons besoin.
De plus, l'équipe de support et notre responsable de la réussite client ont été très utiles chaque fois que nous avions besoin d'assistance. Leur temps de réponse et leur expertise ont fait une grande différence dans notre expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que l'outil soit facile à utiliser, l'éditeur de texte pourrait bénéficier de quelques améliorations, notamment dans la manière dont il gère l'intégration de contenu. Terminer un article complet peut parfois être difficile, surtout lors de l'intégration d'images, d'icônes et de vidéos. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il soutient les objectifs de mon entreprise - Gainsight CC est en phase avec les objectifs et les buts d'une communauté SAAS : leur liste de clients SAAS utilisant leur produit l'illustre. Dès le début, ils ont pu facilement façonner le plan de réussite pour ma nouvelle communauté et ont immédiatement compris les priorités et la mission que nous cherchions à atteindre. L'intégration avec Salesforce a également simplifié notre vie, nous permettant de maintenir notre base de connaissances là-bas. J'ai eu un excellent CSM, Vishwas Katti, travaillant avec moi aussi, et Hugo dans le support sont tous deux un atout pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Visibilité de qui est qui dans la communauté. Il n'inclut pas un annuaire public. L'un de nos objectifs est que nos clients établissent des contacts, réseautent entre eux afin de partager les meilleures pratiques et se soutiennent mutuellement. Nous avons de nombreux segments de clients et connecter les gens facilement rendrait notre communauté plus efficace. La fonctionnalité multilingue était un développement récent très attendu mais malheureusement ne répond pas tout à fait à l'exigence minimale du point de vue de l'expérience utilisateur. Quelque chose qui est encore en développement donc je vais garder un œil là-dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We needed a platform that was flexible and looked good without custom coding. Gainsight Digital Hub has proven to be a great option for our 1st gen community and has scaled seamlessly with us as we enter the next era of our 2nd gen community. Integration to Salesforce was a breeze. Implementation was phenomenal and very well supported on the Gainsight side.
I have been really pleased that we've been able to scale on the platform - particuarly the ease with which we've been able to roll out a moderation infrastructure in partnership with our CX team. We have over 10 users across the business leveraging the platform on a daily basis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Permissioning for fully-private communities isn't straightforward but not a dealbreaker. If you are building a hybrid or fully public community, this is a non-issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
