C'est formidable que je puisse conserver les témoignages et les meilleures réussites clients en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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246 sur 247 Avis au total pour Gainsight Customer Communities
Sentiment de l'avis global pour Gainsight Customer Communities
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J'ai utilisé les ressources offertes par les communautés de clients GS pour rechercher des informations lorsque j'avais des doutes sur les fonctionnalités que j'utilisais pour gérer les relations avec mes clients via GS. En tant que CSM, j'utilise GS tous les jours et compter sur une communauté active d'utilisateurs est un grand avantage lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes courants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Au début, ce n'était pas facile à trouver. Mais après quelques recherches en ligne, j'ai appris son existence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La chose la plus utile à propos des communautés de clients Gainsight est de pouvoir se connecter avec les clients et de leur permettre d'exprimer leurs opinions sur certains sujets. Cela permettra au client de savoir qu'il est facile à utiliser lorsqu'il contacte un représentant client pour poser des questions. L'un des meilleurs avantages serait de créer une fidélité à la marque avec les clients pour qu'ils utilisent fréquemment la plateforme elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La chose la moins utile serait probablement que la plupart des clients qui ne sont pas de la génération Z ou des milléniaux trouveraient un peu plus difficile pour eux d'entrer dans ces communautés en termes d'accès facile et d'intégration par rapport à d'autres adolescents ou personnes habituées à utiliser la technologie. Je crois que la mise en œuvre d'une meilleure ressource et d'un meilleur accès pour ceux qui ne connaissent pas beaucoup le site web sera quelque chose d'utile à utiliser et à avoir, avec cela, le support client est capable de fournir plus d'informations et d'aide à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les deux caractéristiques les plus fortes de Gainsight CC sont leur facilité d'utilisation (tant pour les clients que pour l'équipe) et les intégrations. Ces caractéristiques ont fait de Gainsight CC un choix facile pour mon équipe. Nous avons pu mettre en œuvre la plateforme rapidement et commencer à travailler pour soutenir nos clients beaucoup plus rapidement que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les autorisations et l'architecture pourraient nécessiter beaucoup de travail dans Gainsight CC. Les autorisations ont tendance à être tout ou rien et l'architecture est principalement à un seul niveau. Par exemple, nous aimerions pouvoir avoir une zone d'idéation pour les employés et une autre zone d'idéation pour les clients. En raison à la fois des autorisations et de l'architecture, nous ne pouvons pas. C'est l'un ou l'autre, et cela ne peut pas être les deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime vraiment la façon dont les Communautés de Clients de Gainsight rassemblent les gens. La plateforme est facile à utiliser et m'aide à trouver rapidement des réponses. Cela ressemble à un espace convivial où tout le monde peut partager des idées et apprendre les uns des autres. Ce design simple le rend amusant et utile pour mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une chose que je n'aime pas, c'est que la plateforme peut parfois sembler un peu trop basique. J'aimerais qu'il y ait plus de fonctionnalités avancées ou d'options de personnalisation, ce qui pourrait la rendre encore plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela facilite la connexion avec d'autres personnes et l'obtention de réponses. J'ai un sentiment de communauté lorsque je peux poser toutes les questions que je veux. C'est assez simple à utiliser, et j'aime que l'on puisse suggérer des idées de produits et obtenir des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fonction de recherche pourrait être améliorée car elle ne montre pas toujours les meilleurs résultats et il peut falloir un certain temps pour trouver ce que vous voulez. De plus, un peu plus de personnalisation serait bien, afin que chaque marque puisse correspondre à son style. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est super facile à configurer également dans le CI de votre entreprise et le meilleur de tout, vous n'avez pas besoin de compétences en codage.
Mes outils préférés sont :
- Mettre en évidence différents sujets dans différents styles.
- Sujets affichés automatiquement sur la page d'accueil selon des critères présélectionnés.
- La gestion de groupe est très simple.
- Envoyer une campagne par e-mail à un segment de membres spécifique qui répond à certains critères est si facile et les indicateurs clés de performance sont immédiatement visibles et excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La zone des événements, nous aimerions organiser des événements dirigés par la communauté et la gestion des événements avec l'envoi de messages aux participants, suivis, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est une communauté super inclusive permettant la création de produits et de ressources polyvalents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est continuellement développé, ce qui n'est pas une mauvaise chose, mais nécessite un nouvel apprentissage lorsqu'un nouveau produit est lancé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
it is so good to have visibility of challenges and query for this product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Seems that most of the discussion have no clear answer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur de la plateforme est intuitive, ce qui permet de surveiller facilement les indicateurs clés et d'automatiser les processus. Bien que la configuration initiale puisse être complexe, la plateforme offre un support solide et des ressources de formation. Dans l'ensemble, Gainsight est un choix de premier plan pour les organisations cherchant à améliorer le succès client et à maximiser la valeur de leur base de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Manque certaines des options de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
