Freshsales Avantages et Inconvénients

A Standard CRM tool.

Plenty of functionalities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Upon automatic renewal of my subscription, I asked them to refund me as we were not going to need it for the upcoming year.

The response I received was: "I checked this with the internal team, and I'm sorry to say that we can't make changes to the subscription now. We would be able to make any changes to the subscription by the end of the subscription period and not anytime in between.

It's better if we can take this forward in the direction where we can help you to make the most of the product."

Taking customer hostage as a strategy, a new book that should be written by Freshworks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence générale et la disposition, le visualiseur d'offres est agréable, tout comme la vue de l'entreprise

Permet des personnalisations des offres, des champs parmi d'autres aspects, aidant à rendre possibles des applications personnalisées

La délégation des tâches et des agents sur les offres est agréable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les paramètres de configuration sont nombreux et encombrés, ce qui rend difficile le suivi.

Mes collègues du secteur des ventes ont exprimé un meilleur sentiment envers leur précédent écosystème CRM appelé "Salesforce". Cela pourrait être un bon concurrent à analyser.

Il est très préjudiciable de développer des applications pour Freshsales, car lors d'une requête de vente par exemple, cela renvoie un corps structuré en json spécifique, mais lors du téléchargement d'une application en production, cette structure json est complètement différente, ajoutant de nouvelles structures (les données deviennent l'objet principal), déplaçant des variables vers d'autres objets (dans le cas des informations de contact, elles sont déplacées vers l'objet d'association), changeant entièrement les noms des variables (custom_field en custom_fields), etc., ce qui fait que si vous souhaitez avoir une version de votre application pour fonctionner localement, vous devez créer une version pour fonctionner localement et une version avec les modifications appropriées pour la publier en direct, ce qui fait que vous ne pouvez la tester qu'en publiant constamment de nouvelles versions de l'application, car vous ne pouvez pas tester la version en direct localement.

L'onglet "Conversations récentes" ne montre pas les e-mails concernant cette affaire particulière, mais plutôt en général. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons principalement Freshsales comme programme de gestion des appels, car notre entreprise n'utilise pas le modèle de type prospect->vente. Cela a très bien fonctionné pour nous, et le service client est de premier ordre, répondant à nos demandes très rapidement et efficacement. C'est également un bon moyen d'envoyer des e-mails et de permettre à tous les agents d'avoir de la visibilité et la capacité d'intervenir si nécessaire. C'est facile à utiliser et intuitif. Nous l'utilisons quotidiennement, à tout moment de l'année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose encore désirée est la capacité de gérer rapidement les prospects (surtout supprimer les prospects indésirables ou déterminer lesquels doivent être combinés).

Une sorte de fonctionnalités de gestion CRM à notre niveau de rémunération est ce que nous aimerions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai apprécié l'utilisation de Freshsales. Il a une interface intuitive et des fonctionnalités essentielles qui le rendent facile à utiliser. La gestion du pipeline et des contacts de la plateforme a amélioré notre façon de gérer nos relations avec les clients. Surtout, j'aime que Freshsales me donne les outils dont j'ai besoin sans me submerger avec trop de choses. Par exemple, un autre CRM que j'avais envisagé avait plus de 45 applications, mais il n'y avait aucun moyen que je les utilise toutes. D'une certaine manière, j'avais l'impression que ce serait une distraction d'essayer de les apprendre, donc j'ai choisi Freshsales parce qu'il me donne tout ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshsales semble (du moins pour moi) être un CRM de vente axé sur le produit. Du moins, c'est ce que je retiens en me basant sur bon nombre des fonctionnalités qu'il offre. Je suis une entreprise axée sur les services. Donc, pour tirer le meilleur parti de Freshsales, j'ai dû voir mon service comme un produit. Cela m'a aidé à ajuster certaines des fonctionnalités pour qu'elles correspondent à mon entreprise. Une autre chose que je n'aime pas, c'est que Facebook et Instagram sont les deux seules plateformes de médias sociaux que vous pouvez intégrer (du moins, pour l'instant). Ils viennent d'introduire des formulaires de génération de leads pour LinkedIn, mais vous ne pouvez pas intégrer LinkedIn comme une plateforme sociale de la même manière que vous le pouvez avec FB et IG. J'aimerais voir cette fonctionnalité puisque LI est une plateforme si importante pour les ventes B2B. De plus, les options de style pour les formulaires de génération de leads et les formulaires web sont insuffisantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As someone who used Freshworks CRM, Freshdesk for ticketing and Freshteam, I can vouch for their UX, some of the intuitive easy to use features in the CRM.

Freshteam solved for one of the easiest ATS tools to implement and utilise. The kanban board view to show which step of the process a candidate is in, was very efficient. Quickness of their customer facing teams getting things live was commendable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customisation in terms of workflow, access levels gets tricky for complex/matrix organizational structures.

As for the CRM, not on par with industry leaders when it comes to solution for an enterprise level company.

Beyond ATS, Freshteam lacks lot of core functionalities to be utilised as the single HRMS solution Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont l'une des meilleures interfaces de pipeline parmi tous les concurrents aujourd'hui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience avec ce produit s'est terminée lorsqu'ils m'ont demandé de réduire la sécurité de mon navigateur pour permettre le suivi intersites. Voici ce qu'ils demandent : « Veuillez décocher "Empêcher le suivi intersites" dans les paramètres de confidentialité de Safari (17) ».

Si vous souhaitez utiliser le marché et leurs autres produits, vous devrez leur permettre de vous suivre afin que les partenaires de Freshworks puissent voir comment vous passez du temps sur d'autres sites et offrir leurs services en conséquence.

La deuxième raison pour laquelle je ne recommande pas ce produit est directement liée à la première : après votre inscription, ils partagent vos données (nom, entreprise, email, etc.) avec des tiers. Vous commencerez à recevoir des emails d'entreprises inconnues qui prétendent avoir reçu vos informations de Freshworks. L'entreprise ne le nie pas et se réfère à ses conditions d'utilisation.

À mon avis, vendre ou partager les données des clients est un risque de réputation sérieux qui est incompatible avec la confiance et l'intégrité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FreshSales offre un excellent rapport qualité-prix, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises ou les sociétés qui souhaitent un CRM efficace sans se ruiner. C'est un outil très intuitif avec des fonctionnalités (comme le marketing par e-mail) qui facilitent la gestion de l'entreprise. Le service client est de premier ordre et ils sont toujours disponibles pour aider, ce qui a été un énorme avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est la fonctionnalité de rapport. La génération de rapports peut être frustrante, et elle manque de flexibilité et de facilité d'utilisation que certains autres CRM offrent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre un ensemble puissant d'outils à votre disposition pour un excellent prix. Il est facile à mettre en œuvre et le support est excellent et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que davantage de fonctionnalités d'IA soient disponibles à tous les niveaux de plans et pas seulement aux niveaux les plus chers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai essayé l'une des entreprises de CRM/ventes "principales", mais elles n'étaient PAS intéressées à m'aider, une entreprise d'une seule personne. Les gens de FreshSales ont été très utiles tout au long du chemin. De plus, j'ai pu personnaliser les champs pour répondre à mes besoins, de sorte que ce ne soit pas seulement orienté vers les ventes, mais aussi utile pour les listes, les mises à jour de l'entreprise, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des pages d'aide en ligne sont un peu déroutantes au début, mais... vous pouvez y accéder directement sans problème, ce que je ne pouvais même pas faire avec celles du logiciel "grande surface" que j'ai essayé au début. Et si vous avez des questions concernant la documentation... pas de souci... le service client est très réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les séquences de vente et les parcours clients, il y a TELLEMENT d'automatisation et de personnalisation disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement d'étapes même pour les étapes les plus simples. Par exemple, lorsque vous écrivez un e-mail, vous devez passer par plusieurs clics pour y arriver, et ensuite pour le rendre public, vous devez aller dans une autre partie de la plateforme et changer le statut un par un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.