Avis et détails du produit de Freshsales

ASSEZ FACILE À UTILISER ET LA MISE EN ŒUVRE EST ORDINAIRE. UTILISATION FRÉQUENTE. LE SUPPORT CLIENT EST BON. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités manquent. Ils peuvent travailler davantage sur la partie intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshsales est un outil CRM parfait pour les petites et moyennes organisations, tant pour les activités quotidiennes liées aux ventes que pour la planification mensuelle et trimestrielle. Il est facile à utiliser. Tous mes prospects, clients potentiels et clients sont catégorisés et gérés correctement dans des étapes de vente bien planifiées. La gestion d'une équipe est très facile et Freshsales rend la coordination et la supervision impeccables.

En dehors de cela, diverses campagnes par téléphone, WhatsApp et email en font un outil super. FS est facile à intégrer, du moins pour moi. J'avais essayé quelques outils CRM, y compris Leadsquared, mais FS est imbattable.

Leur équipe de support est très utile et se soucie de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler sur l'application est encombrant, préfère la version web. Voudrais sérieusement que FS intègre l'IA dans leur configuration pour quelqu'un comme moi qui utilise FS quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshsales fournit les fonctionnalités de base requises par le CRM, une interface conviviale. Il est facile pour moi d'utiliser Freshsales quotidiennement pour enregistrer toutes les informations des clients et les tâches qui leur sont liées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'exportation de rapports est la fonctionnalité essentielle que je dois utiliser chaque semaine, voire quotidiennement. Cependant, je ne peux pas configurer la combinaison de rapports que je veux exporter, comme compte - contact. Si l'utilisateur peut trier les détails dans le rapport directement sur le site web de Freshsales, ce serait mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il combine une fonctionnalité simple prête à l'emploi, avec des éléments hautement configurables et sur mesure, donc très adapté à nos exigences spécifiques car nous avions besoin d'un système de réservation sur mesure intégré à notre CRM. J'aime aussi le fait qu'il soit « à l'épreuve du futur » et qu'il soit continuellement amélioré avec des fonctionnalités supplémentaires sans coût supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Impossible de synchroniser les comptes de messagerie selon le territoire d'un vendeur, donc c'est tout ou rien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est propre et facile à utiliser.

Il y avait beaucoup plus de fonctionnalités pour un meilleur prix.

Le support client a été le meilleur que j'ai expérimenté à ce jour.

Nous envisageons d'étendre davantage aux différentes suites Freshworks car cela fonctionne mieux et vous utilisez 1 programme au lieu de 2 ou 3. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait rien qui se démarquait que je n'aimais pas à propos du projet. Tous les problèmes que je ne pouvais pas résoudre étaient soutenus par le centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Freshsales ainsi que la réactivité de son support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un certain nombre de fonctionnalités que je n'utilise pas encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

super intuitif, capable de s'installer de manière indépendante, excellent support quand nous en avons besoin, incroyablement puissant et personnalisable, intégration avec Outlook, facile d'importer des données, facile de trouver l'information dont j'ai besoin avec la recherche. la meilleure partie est qu'il répond aux besoins de notre nouvelle équipe de vente de logos ainsi que de notre équipe de gestion de comptes. notre nouveau commercial a dit "J'ai utilisé Salesforce toute ma carrière et cela fait toutes les mêmes choses, mais c'est beaucoup plus intuitif." nous n'avons pas encore exploré beaucoup des fonctionnalités de parcours marketing ou de vente, mais nous prévoyons de consolider certains de nos autres outils dans ce que Freshsales offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la seule chose que nous n'aimons pas jusqu'à présent est la fonctionnalité de tâche. nous sommes habitués à un tableau de style kanban pour suivre le travail et le tableau de bord des tâches ne le prend pas en charge. nous avons décidé d'exploiter un pipeline et des "affaires" pour ces éléments que nous voulons suivre séparément de nos véritables opportunités de vente. s'il y avait une connexion pour les médias sociaux à LinkedIn, nous pourrions nous débarrasser d'un autre outil que nous utilisons pour gérer nos publications sociales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est ma première fois à gérer un package CRM et l'exportation/importation de notre ancien CRM obsolète a été relativement facile. Le plus gros problème a été causé par la mauvaise fonctionnalité d'exportation fournie par ACT! Une fois l'exportation et la manipulation des données terminées, l'importation des données de l'ancien CRM vers freshsales a été facile.

Le support par chat est relativement rapide et facile à utiliser. Le temps de réponse est relativement rapide.

Le support résout les problèmes techniques assez rapidement. Si cela nécessite plusieurs étapes pour résoudre le problème, c'est entièrement guidé. Par exemple, j'avais besoin de récupérer des données en mode développeur dans mon navigateur et il était facile d'obtenir les informations nécessaires grâce au support par chat en direct et aux exemples vidéo fournis.

Le logiciel est régulièrement mis à jour avec beaucoup de mes demandes ayant été mises en œuvre la première année d'utilisation.

Les automatisations sont un énorme gain de temps et sont simples à utiliser sans connaissances en programmation. Des fonctionnalités plus avancées sont disponibles via Webhooks et REST API.

Je l'utilise quotidiennement, et cela a grandement simplifié et rationalisé notre processus de vente et a rendu beaucoup plus facile de rester au courant des choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois besoin de recharger complètement (vider le cache et recharger) pour que les changements de l'interface utilisateur se propagent. (pour être juste, c'est un problème que j'ai eu avec d'autres applications basées sur le web. Certaines fonctionnalités de base que je m'attendrais à trouver n'existaient pas dans Freshsales. -Par exemple, il n'y a pas de moyen intégré pour examiner toutes les tâches d'un groupe d'individus pour un manager, cela peut être fait avec des rapports mais c'est maladroit et devrait être une fonctionnalité de base de l'interface utilisateur dans le tableau de bord des activités. -Le tri par certains champs n'était pas possible, ce qui nécessitait une solution de contournement utilisant une série d'automatisations. C'était décevant que cela manque et soit "impossible" selon le support, alors que j'ai quand même pu le faire fonctionner sans avoir besoin d'utiliser des webhooks ou un traitement externe. -L'automatisation a besoin de plus de fonctionnalités impliquant l'arithmétique (numérique et date). Il n'y a aucun moyen d'utiliser l'automatisation qui compare les valeurs de champ relatives comme condition, ni de moyen d'ajouter ou de soustraire des champs en dehors du décalage par rapport à une date donnée. Cela semble possible à faire en utilisant des webhooks mais ce serait bien de l'avoir pour les utilisateurs moins techniques. -Il n'y a pas de support pour les formulaires clients qui permettent de mettre à jour les champs dans les affaires. Les formulaires ne peuvent capturer que les informations initiales pour créer des affaires mais ne peuvent pas être utilisés pour mettre à jour les champs dans les affaires (par exemple, envoyer aux clients une fiche de configuration pour une voiture qui leur permet d'ajouter ou de mettre à jour des champs spécifiques sur une affaire existante. Encore une fois, je peux voir comment cela pourrait être fait avec des webhooks et un formulaire d'enquête externe connecté via API, cependant, une solution simple devrait exister. -L'intégration de Freshsales à Freshdesk a une bien meilleure fonctionnalité lorsqu'on est dans Freshsales en regardant vers Freshdesk. Lorsqu'on est dans Freshdesk, il n'y a pas grand-chose que l'on puisse faire avec les options d'intégration Freshsales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshsales vous permet de vraiment acquérir des connaissances sur une entreprise en y ajoutant plus de contacts, en ajoutant des notes, des scores de crédit et il vous permet de voir les affaires en cours des entreprises, etc. Je l'utilise tous les jours, spécifiquement pour entrer des contacts pour les appeler à froid. Après les avoir appelés à froid, je peux facilement entrer un journal d'appels pour revenir sur les appels précédents afin de voir la progression/ce que je dois faire ensuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses sont bonnes cependant, elles ont besoin d'un taux de rafraîchissement plus rapide, ou d'une option pour rafraîchir manuellement afin que les tableaux de bord des équipes, etc. puissent être tenus plus à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration a été excellente, avec un Responsable de Compte assigné (Jasperin) et un Support Technique (Viveh) pour m'aider pendant la période d'essai et tester tous les éléments que je voulais utiliser dans la suite Freshsales. Le système est personnalisable et facile à utiliser et lorsque la fonctionnalité n'était pas présente, Jasperin et Viveh m'ont appris des moyens alternatifs d'utiliser le système pour obtenir le résultat souhaité. C'est formidable de pouvoir apporter mes propres modifications à la configuration sans avoir à demander de l'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat d'assistance est un peu frustrant, avec des réponses plus lentes et une compréhension pas nécessairement du problème. Cela a été résolu jusqu'à présent par l'envoi d'e-mails au gestionnaire de compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.