Avis et détails du produit de Freshdesk Gmail Gadget for G Suite

Tous les produits de Freshworks sont appréciés par nos employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas de demande en vrac, frais de licence séparés pour chaque demande Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il me permet de suivre les nouvelles pistes et les affaires.

Organiser les contacts.

Séquence de vente.

Module pour une navigation facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur devrait être plus intuitive et facile à utiliser.

Le support technique n'est pas à la hauteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de l'utilisation de Freshdesk et de l'intégration Gmail est de pouvoir répondre et travailler sur les tickets via mon interface Gmail. Je dois envoyer beaucoup d'emails depuis mon Gmail, donc utiliser l'intégration Freshdesk est vraiment agréable ! J'adore comment cet outil aide à regrouper toutes les communications et les tickets de différents contacts en un seul endroit, afin que je puisse obtenir des informations sur une communication que j'aurais pu manquer et qui m'aideront à répondre. Globalement, la meilleure chose à propos de ce logiciel est la façon dont il garde toutes nos communications de tickets en un seul endroit, donc nous n'avons pas à naviguer entre une multitude d'applications pour retrouver ce qui s'est passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient que j'ai remarqué est que vous pouvez seulement mettre en copie des personnes supplémentaires sur un ticket ou leur transférer le ticket, donc vous ne pouvez pas envoyer directement le ticket à quelqu'un que l'expéditeur original a mis en copie. Cela peut être frustrant lorsqu'un client voulait simplement nous présenter quelqu'un d'autre, et ensuite le client est inclus dans chaque communication après cela. Au-delà de cela, nous apprenons encore toutes les intégrations que Freshdesk permet, et nous avons été très impressionnés ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This is an overall good software. It is easy to connect to things, like your email. It is great to see what is going on in real time, to see and have that control and exact knowledge. You can also set up good practices and limitations for certain employees. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It has some connectivity issues; some call problems at times, which is like most software at times. The reporting capabilities also need to be revised to be better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la possibilité d'avoir tous les problèmes et/ou tâches en un seul endroit. Cela permet à une journée de travail d'être plus structurée, à la communication d'être plus centralisée et à une productivité accrue. La manière dont les tâches s'inscrivent dans les délais de réponse empêche quoi que ce soit de passer inaperçu et les rappels sont plus qu'utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la façon dont les anciens gestionnaires de tâches restent sur votre compte. Parfois, cela peut confondre les clients lorsque le nom attaché à une réponse est celui d'un ancien employé. Si c'était plus facile de supprimer les anciens employés pour que les réponses soient plus à jour, ce serait d'une grande aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk est de toute évidence proposé pour l'assistance aux entreprises de logiciels, pas aux produits de consommation. Par conséquent, il est très biaisé vers une base de clients semi-techniques. Par exemple, pour qu'un client obtienne de l'aide, il doit cliquer sur le bouton qui dit "créer un ticket". Dans le monde du logiciel, c'est un langage très clair, cependant, cela déroute les utilisateurs non techniques (dans mon monde, ceux qui sont les plus susceptibles de nécessiter de l'aide). Ce serait plus général d'avoir le bouton dire quelque chose comme "contactez-nous" par exemple. J'ai reçu beaucoup de retours négatifs de mes clients car ils ne savaient pas par où commencer, ce qui entraîne souvent un appel téléphonique qui est beaucoup moins efficace et beaucoup plus coûteux. De plus, le système Freshdesk préfère que les clients créent un compte avant de soumettre un ticket. C'est beaucoup demander aux clients qui cherchent simplement une solution. Comme je permets aux clients de créer un ticket sans créer expressément un compte, Freshdesk suppose que le nom du client est la première partie de leur adresse e-mail - ce qui entraîne des réponses initiales très impersonnelles. Modifier le nom du client nécessite un nombre incroyable d'étapes. Il y a de nombreux autres problèmes similaires avec Freshdesk que j'ai signalés à Freshdesk et ils ont promis de répondre, mais cela remonte à de nombreux mois maintenant - ce qui me fait penser qu'ils ont beaucoup de mal à gérer l'assistance en utilisant leur propre outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk est une organisation pratique, mais n'est pas sans problèmes. Je suppose qu'on pourrait dire la même chose de toute organisation d'aide, donc au prix, Freshdesk est un choix raisonnable. Freshdesk semble être une entreprise relativement jeune avec un potentiel de changement extraordinaire. S'ils réussissent, ce sera bien de se développer avec eux, mais la décision n'est pas sans risque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec cette application, on pourrait avoir un meilleur suivi dans le contrôle des incidents sans avoir à mettre de côté l'utilisation de mon email Gmail, je l'adore car elle génère un domaine professionnel donnant de la formalité à ce domaine en plus de montrer chaque ticket de manière organisée. Cela permet de localiser toute information sans perte de temps ainsi que de partager avec n'importe quel membre de l'équipe, accélère la réponse au client et peut atteindre la satisfaction du client en moins de temps grâce à l'établissement de dates d'échéance une fois le ticket généré, ne nécessite pas de processus de téléchargement, favorise une attention efficace à grande échelle aux clients et fournisseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son seul inconvénient est qu'il nécessite l'utilisation d'Internet pour recevoir un billet, mais c'est quelque chose qui ne peut pas être résolu. C'est une excellente plateforme qui accélère la réponse rapide, évitant de perdre du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la polyvalence de cette application et l'organisation dans le journal des événements peut être regroupée dans le même panneau, également facile à ajuster pour l'email Gmail pour mon travail dans le domaine des ventes et du marketing, répondant de manière personnalisée à chaque situation présentée par l'utilisation des services, cet aspect étant d'une importance vitale qui a aidé considérablement à garder le client satisfait en moins de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un logiciel assez complet et fonctionnel dans la réception, l'organisation et le suivi des incidents fonctionne très bien dans la réponse efficace au client, garantit votre satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The easy way to create canned response and check the tickets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The writing email is not user friendly, the caps, bold, italic etc Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how each email for each person is organized into very neat and Identifiable categories and that each email is high accessible. Th search engine is also highly effective at finding specific emails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing I really dislike about this email extension product is that the site runs a little slow. However, this may be due to the fact that our business has a-lot of emails to sort through. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.