Faveo Help Desk Avantages et Inconvénients

L'outil est convivial et possède de nombreuses fonctionnalités pour faciliter de nombreuses exigences liées au processus de billetterie et dispose de rapports complets. Le support client est également proactif, sauf dans quelques cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration unique est une activité manuelle et fastidieuse. Des problèmes techniques aléatoires que nous avons rencontrés pendant l'utilisation et le retard dans la correction ont été un inconvénient majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux de travail et les flux de travail d'approbation sont très personnalisables et permettent diverses matrices. La capacité de créer des statuts personnalisés et leur comportement en fonction des exigences de l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs/contacts ne peuvent pas voir les détails de leur formulaire de ticket du côté utilisateur.

Utilisation d'un tiers pour intégrer WhatsApp.

Ajouter une intégration pour la messagerie directe Instagram. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Logiciel fonctionne bien, flexible, bonne compréhension des tickets de support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait une solution d'IA pour répondre aux tickets avec des questions standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Logiciel facile à utiliser et support rapide de FAVEO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Faveo est un logiciel complet et leur équipe travaille dur pour lancer de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Faveo Help desk est très convivial pour gérer le client et surveiller les agents. Solution entièrement automatisée pour la gestion des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, l'application nous convient. pas de désagréments Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation fluide du suivi des numéros de tickets à partir des e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile a tendance à se limiter à recevoir des notifications, ce qui pourrait amener les membres de l'équipe à assister tardivement aux rapports de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super plateforme, bon support et facile à personnaliser. Basé sur le framework Laravel et des technologies robustes, le système fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il améliore toujours son interface utilisateur, j'aimerais voir plus d'ajax et d'interfaces modernes ajoutées au système, mais il fonctionne assez bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Faveo Help Desk est parmi les applications de service d'assistance basées sur le cloud populaires utilisées par les petites organisations et entreprises. Les meilleures choses à propos de cette application sont qu'elle est simple à utiliser et qu'elle peut être grandement personnalisée selon les besoins de l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient lors de l'utilisation du service d'assistance Faveo est qu'il peut être un peu fastidieux lors de l'application des mises à jour. Mais encore une fois, l'équipe de support est très efficace, donc on peut résoudre tous leurs problèmes rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le système de gestion de tickets Faveo Helpdesk pour notre organisation. C'est un excellent système avec une très bonne interface utilisateur pour l'utilisateur ainsi que pour l'administrateur. Faveo a de nombreuses fonctionnalités, parmi lesquelles nous utilisons fréquemment le flux de travail que nous utilisons pour filtrer les tickets en fonction des utilisateurs et également sur les types de tickets basés sur le sujet pour les attribuer automatiquement à différents départements et agents, ce système peut également être intégré en utilisant LDAP pour l'authentification et la comptabilité. Le support est également très rapide, coopératif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte ou problème rencontré jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est très professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Tout ce que j'aime et soutiens dans faveo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.