Faveo Help Desk Avantages et Inconvénients

C'est une solution sur site avec un coût réduit et à un bon prix.

L'équipe de support est rapide et solidaire. Mises à jour régulières avec de nouvelles fonctions. Capable d'enregistrer les tickets et le système de rapport selon les normes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Tout est bien réalisable... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Faveo is one complete package for ticketing system. The best thing we are looking for is the displayed dashboard and built in report management, it's very insightful. Besides that, the customizable email notification, authentication system that integrated to LDAP and the workflow settings really helped us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Everytime we update to a newer version, our customizations seem to be bugged. Apart from that the status setting is resolved & close on the ticket is difficult to customize according to our need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez faveo, c'est qu'il est simple à utiliser au départ, mais que vous pouvez le personnaliser largement en fonction des besoins de votre entreprise. Nous avons automatisé notre gestion des tickets exactement comme nous le souhaitions. J'avais trouvé cela difficile à faire dans d'autres applications. Même si l'option était là, les autres options sur le marché sont assez coûteuses. Avec cela, le support rapide de l'équipe faveo est un excellent ajout. Après avoir essayé 3-4 solutions, nous avons finalement choisi faveo comme notre système de gestion des tickets et l'utilisons depuis plus d'un an avec une équipe de plus de 10 personnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien eu de significatif. Quelques fonctionnalités en masse étaient lentes, mais nous l'avons signalé à l'équipe et cela a été résolu en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les notifications du service d'assistance nous ont aidés à fournir des résolutions rapides pour les plaintes avant qu'elles ne deviennent des escalades. Cela, à son tour, a aidé à prévenir les retours pour nous.

Cela a aidé mon équipe à ne pas se casser la tête sur les réponses qu'ils doivent envoyer. Le centre de connaissances a rendu leur vie plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes besoins immédiats d'envoi de communications, de résolution de tickets par e-mail et de tri des e-mails vers les départements respectifs sont satisfaits. J'utilise le service d'assistance depuis moins de 6 mois et je n'ai rencontré aucun problème qui pourrait être pertinent pour d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit FAVEO est très convivial et facile pour garantir que votre personnel de support puisse gérer les tickets entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Jusqu'à présent, tout fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Technology. I love developing in Laravel and Vue.js Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Update procedure is not stable. Every time I've try to update faveo, I had a problem Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Self hosted

Good price

Support team is fast and listen to feedback

Regular updates with new functions

Being able to record working time at tickets and create (monthly) reports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some changes in updates are not always useful, but when sending feedback about that, they are open to rollback some changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Équipe de support impressionnante et compétente (toujours réactive même lorsque nous essayions leur version gratuite pour les freelances)

- Possède la plupart des fonctionnalités que les principaux systèmes de billetterie offrent

- Interface utilisateur facile à utiliser et simple

- Facile à personnaliser

- J'adore le flux de travail d'approbation à plusieurs niveaux

- Bon marché et peu coûteux par rapport aux autres systèmes de billetterie (offre un plan flexible de licence perpétuelle et mensuelle, pas de plan par utilisateur/mois comme le font les concurrents)

- Vraiment facile de joindre leur équipe pour toute question Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-À peine. Peut-être une personnalisation plus granulaire sur l'email car il y a certains emails système que j'aimerais changer, mais ce n'est pas rédhibitoire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est agréable et moderne.

Fonctionnalité plutôt complète.

Auto-hébergé avec un prix raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les notifications par e-mail sont liées aux rôles, ce qui ne correspond pas exactement à notre façon de travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This software has all in one features which makes it one of the good tools on the web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When I was working with Faveo Helpdesk it had a number of bugs in regards to AD integration. This was check by the support team and fixed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.