evaluagent Avantages et Inconvénients

Je pense vraiment que la chose la plus intéressante et étonnante à propos d'EvaluAgent est que vous pouvez démontrer point par point ce qui a été bien fait et ce qui a été mal fait dans une évaluation.

La facilité d'utilisation est quelque chose qui mérite d'être mentionné car il suffit de cliquer pour voir les retours sur chaque chose.

Il a été très facile d'apprendre à l'utiliser depuis sa mise en œuvre, il est très polyvalent et convivial.

Concernant la fréquence d'utilisation obtenue de cette application, je peux dire que cela dépend beaucoup de ce pour quoi vous voulez l'utiliser puisqu'elle peut être utilisée pour tous types de cas dans tous types de domaines de support client. Une fois intégrée, il a été très facile d'améliorer la qualité et de mettre en évidence le bon et le mauvais afin de s'améliorer.

Concernant le domaine du support client, il peut être très bon de mettre en évidence les points et les points de contrôle collectés.

Dans l'ensemble, je pense que c'est une application qui vaut la peine d'être intégrée dans votre domaine de support client si vous souhaitez améliorer ou fournir des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La zone de notification affiche généralement les éléments une fois, lorsqu'on clique dessus, ils disparaissent comme s'ils avaient été archivés, ce qui n'est pas mauvais puisqu'il existe un moyen de les retrouver, mais il y a des moments où cet élément n'a pas été finalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very detailed information on every aspect of your performance being an agent. If you are a quality analyst, this is your tool, as it have a lot of details and so many options to add your remarks for your agents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Just the dashboard is too much saturated. A lot of information can be avoided from dashboard. When you open dashboard it seems like too much information and sometimes you skip some details for being too much staturated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The team at evaluagent have a hands on approach to migrate all data over form existing systems you use

The build a scorecard features are great and make for easy implementation to business changes. As someone who has used manual excel spread sheets for a long time this is a breath of fresh air

Great tools for pulling MI with ease Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I appreciate the hands on approach the team have had with us but the initial manual approach we have had to undertake has been a bit slow Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Firstly, the support team at EvaluAgent are outstanding - they're accomodating, responsive, helpful, have great technical insight and really have a big focus on the user experience. We would describe ourselves as quite a high maintenance client, but the wonderful team at EvaluAgent never make us feel that way - we've always been made to feel like a priority.

The platform itself is fantastic - it's easy to create scorecards, load users and publish audits. The layout is clean, polished and designed very much with the user in mind. When first implementing EvaluAgent across our team, it was clear how hard they had worked to make the process as intuitive as possible to follow - it really didn't take us long to get to grips with how to make the most out of this tech.

Likewise, the quality of the platform has enabled our QA team to move quicker and more effeciently, increasing the amount of work we can get through - this is vital as our entire team uses the platform all day every day, and we very quickly noticed how much more efficient we were performing collectively.

Alongside this, the quality of insights EvaluAgent provides has also been vital to our success - the KPIs section identifies trends, patterns and potential coaching areas in an automated, 'easy to understand' manner that can comfortably be transferred to staff feedback sessions.

EvaluAgent has been huge for us, and not only because of the power of the platform, but also due to the great support team that sits behind it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only area we would like to see some development work on the platform is the reporting suite. EvaluAgent can be smoothly integrated into other platforms, such as PowerBI, to really optimise the quality of data that can be extracted; however, we feel that the built-in reporting function is fairly basic and could be enhanced. This could be via a bespoke 'build your own report' function that draws on the varying data available within the platform.

It also needs to be easier to export this data in a more polished, 'oven ready' manner - the current exporting involves an excel/CSV, when this could be enhanced so that the lines of data are perhaps more visual/graphical (such as the dashboard KPIs). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions facilement calibrer les appels au sein de la plateforme et que nous puissions également voir la performance de ces calibrations. C'est une fonctionnalité que nous utiliserons chaque semaine car elle aide notre équipe qualité à rester synchronisée les uns avec les autres lorsque nous évaluons nos appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'absence d'une communauté basée sur les clients avec Evaluagent est la moins utile. L'inconvénient d'utiliser Evaluagent est de ne pas pouvoir communiquer avec d'autres personnes qui utilisent la plateforme pour obtenir un meilleur aperçu de la façon dont elles l'utilisent dans leur organisation et si leur cas d'utilisation est quelque chose que nous pourrions également utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, il a une interface utilisateur conviviale qui vous permet de naviguer facilement. La couleur d'apparence est la meilleure, le bleu, associé au calme. Deuxièmement, il a la meilleure façon d'obtenir des rapports, allant du général à la spécificité des rapports. Intégration avec d'autres CRM comme Zendesk pour extraire des données au lieu de faire le travail manuellement. Troisièmement, le meilleur support client car chaque fois que vous soulevez un problème avec leur équipe, vous obtenez du soutien ou quelqu'un partagera certainement ses réflexions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que cela devrait être ouvert à tous les participants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimez les fonctionnalités intuitives, SmartScore et AutoQA, le service client qu'ils fournissent, la gamification, la manière dont les agents peuvent facilement utiliser les données pour suivre leurs normes de QA, le générateur de fiches d'évaluation, la manière dont nous pouvons mettre en œuvre des résultats manuels au lieu de nous fier à un score/pourcentage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il ait plus d'intégrations avec d'autres solutions d'appel et de messagerie. La méthode API, bien que toujours fonctionnelle, est plutôt compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience avec Evaluagent, je peux dire qu'il est très efficace et convivial, avec une interface bien organisée qui simplifie mes saisies de données quotidiennes. Tous mes audits quotidiens sont stockés en un seul endroit auquel j'ai facilement accès tout au long de la journée/mois. Les fiches d'évaluation sont faciles à naviguer, ce qui les rend préférables aux méthodes Excel. L'une des caractéristiques remarquables pour moi est la fonction de rapport. Cela a rendu mon travail beaucoup plus facile, surtout avec les fiches d'évaluation intuitives qui sont simples à utiliser. La fonction de calibration des appels facilite la collaboration de groupe en consolidant les fiches d'évaluation, ce qui améliore l'efficacité des réunions. Dans l'ensemble, le reporting est amélioré avec des outils visuels comme les graphiques en secteurs et les éléments de ligne, ce qui rend les tendances plus faciles à identifier sans les tracas du tri manuel des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons des données triées et des colonnes sur Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The easy and user friendly interface helps to navigate precisely and analyse required data. I have been using evaluagent from quite sometime now and it has helped me improve my performance. I frequently use evaluagent to get useful feedbacks on my performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The option to locate acknowledged feedbacs or evaluations is a bit confusing as the acknowldgements are to be given twice which sometimes gets missed and we end up acknowledging the evaluation only once. If the evaluation could get acknowledged on the same screen it would be helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit facile de voir vos améliorations et les choses que vous avez bien faites, mais aussi facile de voir les façons dont vous pouvez vous améliorer. Tout soutien nécessaire est toujours fourni et c'est une excellente application à mettre en œuvre et à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos d'Evaluagent car c'est bien ! Je pense qu'un avantage pourrait être des emojis faciles à cliquer pour montrer aux gens comment vous pensez qu'ils font ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.