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Avis sur 323 evaluagent

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evaluagent Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour evaluagentQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
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NM
Head of Customer Success & IT Assets
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

L'interface intuitive de la plateforme et les outils de reporting robustes rendent la gestion et l'optimisation de nos processus d'assurance qualité fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

Occasionnellement, certaines personnalisations semblent limitées, nécessitant des solutions de contournement pour atteindre les résultats souhaités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olly Johnson de evaluagent

Nous sommes ravis d'apprendre qu'evaluagent a révolutionné vos processus de QA et que vous trouvez l'interface intuitive de la plateforme et les outils de reporting robustes si efficaces. Vous aider à gérer et optimiser l'assurance qualité de manière transparente est exactement ce que nous visons.

Nous comprenons que, parfois, des solutions de contournement peuvent être nécessaires pour réaliser certaines personnalisations. Si vous avez des idées ou des suggestions spécifiques, nous serions ravis que vous vous rendiez sur notre portail produit au sein de la plateforme pour enregistrer des commentaires sur les futures fonctionnalités—c'est inestimable pour nous aider à façonner la plateforme afin de mieux répondre à vos besoins.

C'est merveilleux d'entendre qu'evaluagent vous aide à rationaliser vos processus de QA, à automatiser les évaluations et à fournir des informations claires sur la performance des agents. Nous sommes ravis que cela ait contribué à améliorer la productivité de l'équipe et la cohérence du service client.

C'est un plaisir de soutenir votre succès ! 😊

CC
Tier 1 Agent
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

Evaluagent est vraiment utile lorsqu'il s'agit d'améliorer nos façons d'interagir avec les clients, car il fournit des informations très détaillées sur les retours que nos superviseurs fournissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

L'application est vraiment utile et bien organisée, je ne changerais rien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olly Johnson de evaluagent

Merci beaucoup pour vos commentaires réfléchis ! 😊 C'est fantastique d'entendre qu'evaluagent vous aide à améliorer vos interactions avec les clients et que vous trouvez les commentaires détaillés de vos superviseurs si précieux. Soutenir la croissance et la communication efficace est exactement ce que nous visons !

Nous sommes également ravis de savoir que vous trouvez la plateforme bien organisée et utile—cela signifie beaucoup pour nous que vous ne changeriez rien.

KR
Customer Service Representive
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

Evaluagent me permet de pouvoir examiner quelles erreurs m'aident à augmenter ma production. J'apprécie de pouvoir voir mes scores pour mieux m'aider à assister de la meilleure façon possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

nous pourrions réellement écouter l'appel pendant que nous examinons nos erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olly Johnson de evaluagent

Merci beaucoup pour vos commentaires réfléchis ! 😊 C'est incroyable d'entendre qu'evaluagent vous aide à identifier des domaines d'amélioration et à augmenter votre productivité. Savoir que vous utilisez vos scores pour assister les clients de la meilleure façon possible est exactement ce que nous visons !

Concernant votre commentaire sur l'écoute des appels—bonne nouvelle ! Nous avons des méthodes pour revoir les appels en parallèle avec les commentaires, et nous serions ravis de vous aider à explorer cela plus en détail.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

I like the dashboard page, the colorful graphics make it easy to see my QA statistics at a glance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

Sometimes it can be hard to navigate if you don't acknowledge the QA immediately, QA sometimes hides and I end up needing to get help finding it when I'd like to be able to access unacknowledged reports easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olly Johnson de evaluagent

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le tableau de bord et trouvez les graphiques colorés utiles pour voir rapidement vos statistiques de QA.

Nous apprécions vos commentaires concernant les défis de navigation, en particulier avec les rapports de QA non reconnus. Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer la plateforme, donc votre contribution est précieuse. Si ce problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à cx@evaluagent.com, et nous serions heureux de vous aider à rendre ce processus plus fluide.

Merci encore de partager votre expérience !

Victor M.
VM
Responsable de aseguramiento de la calidad bilingue
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

Il est plus facile pour moi de connaître mes opportunités d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

Je pense que l'interface peut être un peu plus conviviale, car il m'est parfois difficile de trouver l'information que je cherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Computer Games
UC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

Su diseño y como esta organizado toda la pagina Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

a veces las notificaciones toman un poco de tiempo en cargar Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DO
Senior Benefits Consultant 1
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

Evaluagent est un outil incroyable. Il me permet de savoir quelles améliorations je dois apporter pour être un agent performant. Je suis très reconnaissant de pouvoir utiliser ce programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

il n'y a rien que je n'aime pas à propos d'evaluagent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olly Johnson de evaluagent

Merci pour votre fantastique critique ! 🌟

Nous sommes ravis d'apprendre à quel point vous appréciez evaluagent et comment il soutient votre croissance en tant qu'agent. Aider les utilisateurs à identifier des opportunités d'amélioration et à réussir est exactement ce que nous visons à faire, et c'est merveilleux de savoir que la plateforme a un impact positif pour vous.

C'est aussi formidable d'entendre qu'il n'y a rien que vous n'aimez pas à propos d'evaluagent—des retours comme celui-ci nous motivent à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.

Merci encore de partager vos pensées. Nous sommes ravis de faire partie de votre parcours et sommes toujours là pour soutenir votre succès continu ! 😊

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

I really enjoy the dashboard and how easy it is to start a new evaluation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

The login process. If you leave it open and the page logs you out, you will not be able to log in, as a time-out error will be displayed. The login process is also on two different pages: one for the username and one for the password. It would be a better experience to have both on one page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olly Johnson de evaluagent

Merci d'avoir partagé votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le tableau de bord et que vous le trouvez facile pour commencer une nouvelle évaluation—c'est formidable de savoir qu'evaluagent vous aide à suivre les progrès de vos membres d'équipe.

Nous apprécions vos commentaires concernant le processus de connexion, en particulier l'erreur de délai d'attente et le flux de connexion en deux pages. Votre contribution est précieuse, et nous allons certainement examiner comment nous pouvons améliorer cette expérience. En attendant, si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion, n'hésitez pas à nous contacter à support@evaluagent.com afin que nous puissions vous aider davantage.

Merci encore pour vos commentaires réfléchis !

CC
Call Center Associate
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

Le format est excellent pour me fournir les meilleurs retours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

Je n'ai pas eu beaucoup de problèmes avec cela jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de evaluagent?

I like the simplicity of use and also interface and the multiple tracking mode displays Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de evaluagent?

i would love to see more customizable features and more focus on the urgent tasks pending/deadline Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Olly Johnson de evaluagent

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la simplicité, l'interface et les multiples affichages de modes de suivi dans evaluagent. Rendre la plateforme intuitive et polyvalente est quelque chose que nous nous efforçons de faire, donc c'est fantastique de voir cela reflété dans votre expérience.

Nous apprécions votre suggestion pour des fonctionnalités plus personnalisables et un plus grand accent sur les tâches urgentes.

C'est formidable de savoir qu'evaluagent vous aide à surveiller efficacement vos indicateurs clés de performance et à rester aligné avec les objectifs de votre équipe et de votre entreprise. Soutenir votre succès est notre objectif !

Merci encore pour vos commentaires—ils sont inestimables alors que nous continuons à améliorer la plateforme. 😊