Avis et détails du produit de elevio by Dixa

Nous aimons simplement que 10 % de nos visiteurs puissent s'aider eux-mêmes à trouver des réponses aux questions qui pourraient les retenir. Superbe expérience numérique. L'intégration et le support agile étaient impressionnants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous n'aimions vraiment pas. Mais nous serions vraiment heureux s'il était plus facile d'intégrer la FAQ à l'intérieur de la page web existante sans avoir à ouvrir un onglet séparé dans une autre fenêtre pour charger la FAQ. Nous avons beaucoup de langues et de domaines, donc les rediriger vers la bonne page est difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas beaucoup de ressources de développeurs, donc le fait que j'ai pu ajouter l'Assistant elevio à notre système interne avec l'ajout facile d'un petit extrait de code à nos modèles - c'était de l'or. La fonction Helper est essentielle pour nous - sans codage, je peux mettre un point rouge clignotant sur notre système qui alerte les utilisateurs des changements. Pouvoir intégrer des vidéos - nous ne l'avons pas fait beaucoup, mais nous allons les ajouter car elles peuvent être un si bon moyen d'illustrer des instructions 'comment faire'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir voir les versions précédentes des articles

Ne pas pouvoir collaborer sur le contenu des articles. Nous devons utiliser Google Docs pour rédiger de nouveaux articles et pour apporter des révisions à ceux existants.

J'aimerais un ensemble d'émojis plus complet - une petite chose mais nous les utilisons beaucoup ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons elev.io depuis 2015 et nous en sommes fans depuis. Nous aimons la facilité avec laquelle il est possible d'écrire des articles en plusieurs langues et de les rendre facilement accessibles aux utilisateurs sur notre plateforme d'apprentissage en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'inconvénients qui feraient actuellement d'un autre fournisseur un meilleur choix pour nous. Nous avons une configuration inhabituelle qui crée un défi supplémentaire à la fois pour nous et pour elev.io (ou tout autre logiciel d'ailleurs). Le support d'Elevio est très utile à cet égard et ils ont même fait allusion à des recherches qu'ils mènent sur de nouvelles fonctionnalités possibles dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Elevio a un objectif clair avec ses fonctionnalités axées sur l'intégration et l'auto-assistance et elles fonctionnent exceptionnellement bien ensemble. Nous avons commencé uniquement avec l'assistant et avons maintenant commencé à remplacer de plus en plus de nos solutions existantes par des fonctionnalités d'elev.io - par exemple, les formulaires de contact et de retour d'information (modules elevio) ou la base de connaissances hébergée.

La mise en œuvre et la configuration ont été très rapides et il y a encore suffisamment de marge pour tout personnaliser selon nos produits. Nous avons rencontré des problèmes à quelques reprises, mais le support a répondu très rapidement et a aidé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous n'aimions vraiment pas. Actuellement, la base de connaissances hébergée n'a qu'une seule mise en page (CSS / JS personnalisé est possible). Cette mise en page est correcte, mais nous attendons avec impatience qu'il y ait plus d'options de personnalisation et de mise en page disponibles, en particulier pour la page de démarrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile de constituer des équipes, c'est facile de Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options de rapport que j'aimerais qu'il ait, tels que Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Elevio a rendu très facile la création d'une base de connaissances d'articles de support. Au fil du temps, nous avons constaté une diminution significative des tickets de support client et des discussions.

Sa véritable puissance réside cependant dans l'élément flexible intégrable dans l'application qui peut fournir le bon article d'aide au bon moment. Il est léger et fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer - cela s'améliore tout le temps. L'équipe écoute constamment et améliore le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'installation, outils de personnalisation point-and-click qui permettent aux équipes de support de créer des expériences client sans friction, déviation des tickets, rapports faciles à comprendre qui mettent en évidence les opportunités d'amélioration des expériences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer chez Elevio. L'outil fonctionne de manière assez impeccable, est intuitif et constitue un énorme facilitateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était très facile de configurer Elev.io et de commencer rapidement. Leur support est réactif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques fonctionnalités que nous aimerions, y compris la capacité d'utiliser des traductions de langue dans le texte ou les articles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil bien conçu qui a à peu près tout ce dont vous avez besoin pour réussir. Le nôtre s'est facilement intégré au ZenDesk Help Center et a rapidement commencé à fournir un chemin vers l'auto-assistance pour nos utilisateurs. Il est facile à utiliser, intuitif à gérer et dispose d'un excellent support. Notre fonctionnalité préférée est la déviation des tickets qui détourne en moyenne 15 % du volume total. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que petite entreprise, ils avancent un peu plus lentement que les grandes, mais cela peut aussi être une force car ils sont plus qu'heureux de vous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Elevio rend simple la fourniture d'un support contextuel à nos clients. Il nous permet de fournir un support intégré pour notre site web. Il s'interface et s'intègre facilement avec notre logiciel de billetterie Freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports nécessitent un peu de travail - mais ce qu'ils fournissent est perspicace. Il pourrait y avoir un peu plus d'options de personnalisation. Nous avons eu l'impression qu'ils comprenaient parfaitement nos besoins et cela a vraiment facilité l'expérience de déploiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.