Avis et détails du produit de Electric MSP

My favorite thing about Electric is its Slack integration. We are a Slack-heavy culture, so it's been great to access them there directly when any of our users need help. Their response time is usually pretty solid as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This may be more symptomatic of our scaling pain points, but Electric is somewhat disorganized with managing our stack and troubleshooting issues. Their agents do not always have the correct information when we reach out, and we waste time completing tasks when this happens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aime communiquer avec Electric via Slack. Cela facilite le suivi des conversations et de l'état des demandes. Aime la facilité avec laquelle ils prennent le contrôle de nos ordinateurs pour résoudre les problèmes en temps réel. Electric a pu résoudre 100 % de nos demandes en temps opportun. Leur équipe est très serviable et les gestionnaires de compte sont proactifs pour solliciter des retours et chercher des moyens de fournir de l'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir appeler Electric en cas d'urgence informatique. Moins de couverture de support le week-end. Je crois qu'ils s'attaquent à ces deux points de douleur. J'aimerais que nous puissions obtenir un meilleur prix d'abonnement logiciel grâce à Electric, étant donné le nombre d'entreprises qu'ils soutiennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Électrique est très utile pour rationaliser le processus d'intégration et de départ ! J'ai trouvé de la valeur dans l'automatisation que cela offre, et cela réduit le temps que je dois passer à m'assurer que les comptes ont été créés, que les e-mails de bienvenue ont été envoyés et que les nouvelles recrues ont été saisies dans nos systèmes. Nous avons un excellent CSM qui défend notre entreprise chaque fois que nous avons un problème et qui est à l'écoute de nos besoins en matière de compte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le service d'assistance n'est pas aussi compétent que je le souhaiterais. J'ai constaté qu'une formation supplémentaire est utile, mais j'aimerais voir un changement dans le traitement des demandes sensibles ! Notre CSM a fait un excellent travail en gérant ce département et a aidé à obtenir ce dont nous avons besoin quand nous en avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus, c'est la capacité d'Electric à prendre quelque chose considéré comme sur mesure et à le transformer en une offre de service cohérente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien en particulier. Peut-être une option de téléphone ou d'email pour ceux qui ne fonctionnent pas bien avec Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Electric is a great solution for companies who need IT support, but do not want to hire in-house (either they're too small, or fully remote like us with different priorities.) My favorite feature is the help desk integrated into Slack. It's nice to not have to deal with downloading additional software. Turbine (their people and device management platform) is easy to use and has a lot of great features. Electric is also always working to improve user experience and up their features. As far as basic IT support, Electric is a great solution and has taken a lot off of our plate with device management (MDM), onboard & offboards, IT security projects, and small technical issues. The customer success team at Electric does a great job answering questions and concerns and helping with projects. It's wonderful to have help with different large projects (for an additional fee typically) that our team doesn't have the bandwidth for. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that Electric can only support specific applications and can't help at all with applications they don't support. Before signing up, verify that they can support a majority of your apps, otherwise there's little Electric can do for your company. If they don't support the app, they can't answer questions/inquiries about the app or provide on/offboarding support. I don't think my company realized the magnitude of this while signing up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'électricité a joué un rôle essentiel dans l'amélioration de la sécurité et de la conformité de notre entreprise. Sans Electric, il aurait été difficile de gérer et de protéger les appareils appartenant à l'entreprise. Electric nous a également aidés à mettre en œuvre des politiques de sécurité et des logiciels antivirus pour protéger les informations de santé privées avec lesquelles nous traitons dans l'industrie des soins de santé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût de la mise à niveau de notre plan du forfait BASIC au forfait PRO est assez important. Cependant, je comprends que cela inclut plus de services, y compris le service d'assistance en direct et plus d'assistance de l'équipe de support, ce qui est également considérable en termes de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le processus d'intégration des nouvelles recrues. Electric automatise l'ensemble du processus d'intégration (en fonction de ce qui peut être fait de leur côté) et simplifie les choses. Les temps de support pour mon équipe sont fantastiques, et tous les techniciens sont très compétents en matière de besoins informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu un peu de lenteur dans la montée en puissance avec Electric et un léger faux pas avec le déplacement de notre instance Jamf, mais ce sont des choses qui ont été rapidement résolues. Je préférerais qu'Electric puisse entrer dans mon magasin d'entreprise Apple et convertir les achats sans que j'aie besoin de faire l'étape supplémentaire pour le faire si je donne l'approbation pour le faire. Je comprends cependant pourquoi ils ne le font pas. Dans l'ensemble, l'expérience ne m'a pas donné beaucoup de raisons de ne pas aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Electric has multiple teams and disciplines for wide coverage of IT needs. For small-to-midsized companies, or those with small IT teams (such as our 2-person team), rather than hire a junior IT member with minimal experience, we can have multiple experts and specialists to consult with. I also appreciate how Electric aims to improve its services and platform, and strives to heed and digest any feedback we have for them. We have had meetings with their product teams actually to test drive and beta their improvements and changes. Electric is very open to communication and dialogue, and we never hesitate to be honest with them, nor vice versa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Because they are continuously hiring and expanding their numbers, we do have to insist upon consistency as well, rather than having to constantly train new agents with our documentation and needs. Though communication is open, it occasionally requires multiple pings before determinant answers or solutions are reached. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Électrique prend le travail de cinq employés à temps plein et le distribue à travers leur personnel pour offrir un niveau de soutien inégalé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun reproche à faire à Electric qui est de premier ordre. S'ils ne prennent en charge que 99 % des logiciels que nous utilisons. Cependant, quand on parle de centaines de produits SaaS, certains sur mesure, c'est plus qu'acceptable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Hands-off IT support

- Streamlined onboarding/offboarding

- Easy setup process

- Reasonably priced Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not dislikes, just nitpicks/wants:

- Tracking numbers added to equipment details on the onboarding page.

- A "hardware recommendations" feature. It'd be nice if Electric suggested hardware options to choose from that were deemed reliable/cost-effective, since I think you'll likely have good insight into this.

- More granular options for system configurations through Jamf & Kaseya (i.e. toggling individual computer settings). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.