Avis et détails du produit de Electric MSP

J'aime la plateforme turbine (cloud) et la fonctionnalité du service d'assistance Slack. La plateforme vous permet de gérer tous les appareils des employés de n'importe où et est très utile pour notre équipe hybride. L'intégration Slack est rapide et facile à utiliser et rend la demande d'aide au service informatique très simple. J'aime aussi beaucoup le service personnalisé avec notre gestionnaire de compte assigné et le fait qu'Electric est équipé pour gérer une entreprise basée sur Mac. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore quelques petits bugs en cours de résolution avec l'intégration Slack/les tickets d'assistance et l'intégration/désintégration. Ces éléments ne sont pas des obstacles pour nous car ce service informatique est encore des années-lumière en avance sur les autres entreprises informatiques basées sur le cloud. Electric est un excellent service pour les entreprises en croissance qui n'ont pas de service informatique interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Electric is easy to get a hold of and is accessible through Slack integration. Turnaround times on requests are handled promptly and they do a fantastic job ensuring all needs are met. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing negative that I have to share at this time. They have an easy integration with Slack and are available at all times when an issues come up and I need assistance, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Electric fournit des services informatiques essentiels pour l'intégration et le départ des employés, l'acquisition d'ordinateurs, la gestion des stocks, le support aux utilisateurs finaux et la gestion des points de terminaison. Le service que nous recevons d'Electric est à un coût inférieur et d'une qualité supérieure à ce que nous pourrions offrir avec l'équipe informatique interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support électrique est uniquement disponible via la messagerie instantanée, bien que les soumissions par e-mail et formulaire soient en préparation. Toutes les tâches envoyées à une équipe de backend, telles que la préparation et l'expédition d'un ordinateur, n'ont aucune visibilité sur le site Web d'Electric Turbine, ce qui rend difficile le suivi et le rapport de ces demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

With a shift in remote work, the walk-up IT experience is no longer a default model. Shifts in employee behavior with using tools like Slack have also changed the expectation of how staff wants to engage with IT. On paper, Electric.ai has a great concept that, if executed well, could be a real value prop for companies in how they provide IT & team member digital experiences Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Where do I start? Be cautious before you sign and read reviews online carefully. After trying for two years to make the model work, we have terminated our contract and are bringing these services back in-house. Reasons:

1) Electric.ai onboarding capabilities are limited.

2) Portal has very limited capability

3) Be on the lookout for constant up-selling vs. a focus on client success.

4) Service is not equal to the value

5) Client success needs maturity and focus Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Temps de réponse rapide et aide pour les problèmes quotidiens avec des experts que nos membres d'équipe peuvent contacter directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus semble nécessiter un certain affinage et ne semble pas aussi efficace que nous le souhaiterions, par exemple les préférences de facturation, et le fait de devoir fournir des informations qui devraient déjà être disponibles pour leurs agents dans notre portail de gestion des appareils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Large éventail de soutien. Ils ont fourni un soutien complet et étaient réactifs aux utilisateurs. Leur application propriétaire et l'intégration Slack étaient des fonctionnalités appréciables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ne pas aimer. Ils ont fourni un bon soutien mais leurs services n'étaient pas ce que nous recherchions avec le prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would not recommend Electric to anyone, stay far away from this company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We were extremely dissatisfied with our previous MSP, so the fancy sales pitch that Electric provided to us was very enticing at the time. It sounded like the perfect setup for us, they would manage all our devices and accounts remotely and all we needed to do was send them a slack message.

Where to begin...

Let's start with the company as an organization (if you can call it that). They are an absolute mess. No one talks with each other. I have had to go back to my account manager frequently to have her remind the technical team of our processes as they seem to forget them every time we remind them (for instance, ensuring that our new employees and contractors have SSO accounts provisioned for them). All of this results in me having to QC ALL of their work. We are a company that has strict security & compliance requirements and we cannot rely on Electric to ensure we are meeting our security requirements like onboarding/offboarding SLAs. How this company maintains SOC2 Type 2 is an enigma to me.

Their system (Turbine) is a broke mess of a platform. Full of persistent UI bugs and it's extremely slow. We are a small company and nearly constantly have issues with someone's device being out of sync with the MDM server or being unassigned from an individual, or disappearing entirely. And when devices get out of sync, their solution is to wipe the employee's device and start all over. Really? Scorched earth is the only way to fix the problem? It's extremely disruptive.

Also the '10 minute response' time is extremely deceptive. Sure, they will reply to your slack message in a few minutes. Don't expect your issue to be resolved within that time though. Unless the ask is the absolute most basic task, it is almost certainly going to be escalated to 'level 2', which typically adds hours to the time to resolve.

But I've told them all of this already. And my account manager makes a good show of being genuinely concerned...make no mistake, this company has no intention of turning things around. I know this because I have a coworker who used them at a previous job, and from what he tells me it was all the same issues back then as well (too bad he didn't join in time to warn me!). Once they get you locked into that contract, you're at their mercy. Don't put your company in that situation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime avoir un service d'assistance intelligent, agile et flexible pour me décharger afin que je puisse me concentrer sur les initiatives de plus grande envergure ainsi que sur les avantages supplémentaires d'un excellent outil de reporting en temps réel et des services d'intégration avec des options d'approvisionnement. Electric m'aide à tirer le meilleur parti de ma journée en supprimant les obstacles qui peuvent m'empêcher d'atteindre mes objectifs. Les améliorations apportées au portail Turbine arrivent à un bon rythme, offrant de meilleurs rapports et des actions en libre-service qui réduisent les frictions impliquées dans l'accomplissement des tâches. Les réunions régulières avec notre Customer Success Manager nous donnent l'occasion de fournir des commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus d'options diversifiées pour l'approvisionnement, mais c'est de toute façon une bataille perdue dans l'environnement actuel de la chaîne d'approvisionnement mondiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans quelques années, je suis sûr que ce sera une entreprise incroyable. Ils n'y sont pas encore. Nous sommes clients depuis un an maintenant et le service a été un cauchemar, bien que le mois dernier, ils montrent quelques signes d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont connu une croissance incroyable, mais ils n'ont pas été en mesure de gérer tous les besoins de chaque client. Leurs systèmes sont parsemés de bugs qui prennent des mois à être résolus et leurs équipes internes ne communiquent pas bien. Le taux de rotation interne des employés est très préoccupant. Comme je l'ai mentionné précédemment, ils peuvent devenir un excellent fournisseur de services gérés. Ils n'y sont pas encore. Pas même près. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Électrique n'était pas utile. Nous avons payé Électrique pour essentiellement nous soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support de niveau 1 est principalement inutile, prenant des heures voire des jours pour traiter des demandes simples. Laisser le service de mise à jour du pare-feu expirer. Jamais géré les points d'accès wifi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.