Meilleures alternatives à Electric MSP les mieux notées
I would not recommend Electric to anyone, stay far away from this company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We were extremely dissatisfied with our previous MSP, so the fancy sales pitch that Electric provided to us was very enticing at the time. It sounded like the perfect setup for us, they would manage all our devices and accounts remotely and all we needed to do was send them a slack message.
Where to begin...
Let's start with the company as an organization (if you can call it that). They are an absolute mess. No one talks with each other. I have had to go back to my account manager frequently to have her remind the technical team of our processes as they seem to forget them every time we remind them (for instance, ensuring that our new employees and contractors have SSO accounts provisioned for them). All of this results in me having to QC ALL of their work. We are a company that has strict security & compliance requirements and we cannot rely on Electric to ensure we are meeting our security requirements like onboarding/offboarding SLAs. How this company maintains SOC2 Type 2 is an enigma to me.
Their system (Turbine) is a broke mess of a platform. Full of persistent UI bugs and it's extremely slow. We are a small company and nearly constantly have issues with someone's device being out of sync with the MDM server or being unassigned from an individual, or disappearing entirely. And when devices get out of sync, their solution is to wipe the employee's device and start all over. Really? Scorched earth is the only way to fix the problem? It's extremely disruptive.
Also the '10 minute response' time is extremely deceptive. Sure, they will reply to your slack message in a few minutes. Don't expect your issue to be resolved within that time though. Unless the ask is the absolute most basic task, it is almost certainly going to be escalated to 'level 2', which typically adds hours to the time to resolve.
But I've told them all of this already. And my account manager makes a good show of being genuinely concerned...make no mistake, this company has no intention of turning things around. I know this because I have a coworker who used them at a previous job, and from what he tells me it was all the same issues back then as well (too bad he didn't join in time to warn me!). Once they get you locked into that contract, you're at their mercy. Don't put your company in that situation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
65 sur 66 Avis au total pour Electric MSP
Sentiment de l'avis global pour Electric MSP
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Le concept était bon que l'équipe de vente nous a vendu. La capacité d'avoir la fonction informatique réalisée par un fournisseur est quelque chose que je pense que l'entreprise pourrait utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'expérience globale n'a pas répondu à nos attentes. Les réponses aux requêtes de support étaient lentes et de mauvaise qualité. Les tickets informatiques simples prenaient énormément de temps et ont globalement frustré nos membres d'équipe. Nous avons augmenté la satisfaction des membres de l'équipe en mettant fin à notre contrat avec Electric.
De plus, nous avons eu des problèmes avec les projets informatiques et l'intégration à Electric mal gérés. Par exemple, mon ordinateur a été totalement effacé lorsqu'ils ont ajouté JumpCloud en raison d'une mauvaise configuration.
D'autres pourraient avoir une meilleure expérience à l'avenir, mais je procéderais avec prudence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Électrique est parfait pour les startups cherchant à évoluer l'ensemble de leur cycle de vie informatique. Cela nous a permis de concevoir facilement des processus d'intégration et des solutions pour les nouvelles recrues, tout en nous aidant à garantir un niveau de conformité et de sécurité pour tous les employés. Le support client est également incroyable, ils ont été d'une grande aide lors du déploiement d'Électrique dans toute l'entreprise. La fonctionnalité d'approvisionnement en appareils a également été formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne pense pas que la mise en œuvre aurait été aussi facile si nous n'avions pas eu une équipe Electric dédiée. Il y a une tonne d'étapes différentes pour configurer de nouveaux utilisateurs et dans un espace de startup, beaucoup de gens n'ont jamais fait quelque chose comme ça auparavant, donc ils se sont retrouvés bloqués. Et même en tant qu'administrateur, parfois j'oublie que je dois déclencher le deuxième e-mail MDM (ce n'est pas automatique). Mais, Electric apporte constamment des améliorations et des changements ! De plus, ils ont travaillé avec nous pour que nos propres étapes d'intégration et notre documentation soient précises afin d'aider les futurs employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation et la modernité du système sont excellentes. Avoir la plupart des choses en interne tout-en-un est un grand avantage. Le service client et l'attitude du service d'assistance sont typiquement merveilleux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce serait beaucoup plus utile si Turbine avait plus d'options de personnalisation, comme réorganiser les rôles de configuration dans la section des paramètres de département. Nous aimerions que ceux-ci soient triés de A à Z.
Ce serait également formidable si Turbine nous permettait d'ajouter des niveaux de permissions spécifiques pour chaque paramètre de département sous la section de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Electric AI a été un partenaire incroyable pour amener l'ensemble de notre environnement informatique aux normes nécessaires à mesure que notre entreprise s'est développée. Ils ont pris beaucoup de travail à l'équipe des opérations dans le domaine du "Help Desk" et ont été essentiels pour trouver des solutions afin de gérer notre travail de manière plus sécurisée et efficace que nous n'aurions pu le faire nous-mêmes. La valeur qu'ils apportent pour le prix est énorme, surtout si l'on considère le coût de l'intégration de la gestion informatique en interne avec un employé salarié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a certains détails plus fins de l'intégration et de la fourniture d'ordinateurs portables que nous devons encore peaufiner manuellement, mais Electric améliore constamment leur portail pour l'approvisionnement en technologie et ce problème a constamment diminué au fil du temps avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous apprécions vraiment d'avoir notre connexion principale avec Electric dans Microsoft Teams. Pour une organisation entièrement à distance, cela donne l'impression qu'Electric fait simplement partie de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous n'avons pas eu de problèmes techniques majeurs au cours des deux années où nous avons été avec Electric, mais à un moment donné, il pourrait y avoir un moment où une assistance pratique pourrait être la meilleure solution. Mais cette réalité a plus à voir avec notre choix d'être une organisation à distance qu'avec un problème avec Electric. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Électrique dispose d'une assistance informatique en temps réel avec un assistant informatique alimenté par l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aucun inconvénient de l'électrique. Il a également un excellent soutien d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'excellente interface du portail est claire et concise pour mon personnel. La rapidité et le talent pour le support sont de premier ordre. Les fonctionnalités et la performance de la plateforme sont également superbes et continuellement améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule limitation que je vois est lorsqu'un membre du personnel souhaite un soutien de première ligne par téléphone. Bien que mon personnel soit à l'aise pour accéder au soutien directement via Slack, certains membres préfèrent la méthode traditionnelle de parler immédiatement à quelqu'un en direct lorsqu'ils ont un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Électrique nous permet d'avoir une solution informatique à grande échelle, malgré le fait que nous ne soyons qu'une petite équipe de démarrage. Ils nous permettent d'intégrer technologiquement nos employés et d'avoir des pratiques informatiques et de sécurité standard qui dépassent la maturité de notre entreprise. Ils allègent également la charge du service d'assistance informatique sur notre équipe interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ils ont continué à développer leur système Turbine pour permettre une plus grande auto-administration des tâches informatiques. J'ai parfois besoin de contacter le support pour obtenir de l'aide pour l'administration depuis Turbine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We do not have an IT department, and Electric has become our go-to expert on all things IT. We have a pretty extensive tech-stack, and they easily run all of our onboardings and offboardings for all of our different applications, as well as troubleshoot any issues with those applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Electric does have a capability where they can store your computers for you (and therefore wipe them, set them up for new hires, etc.) but this function is too expensive for us at this stage. It probably works pretty well but is likely unrealistic for smaller companies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le modèle d'Electric ne convenait pas bien à notre organisation. Il y avait très peu de choses que nous aimions dans le service, et nous avions surtout l'impression de payer pour être frustrés et de finir par résoudre la plupart des problèmes nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout. Ils n'ont pas fait ce pour quoi ils étaient sous contrat, le support informatique était si médiocre que mon personnel faisait son propre support informatique. Expérience terrible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
