Meilleures alternatives à eGain Social les mieux notées
Egain est synonyme de service client, il vous offre tout ce dont vous avez besoin depuis son panneau principal pour que vous puissiez vous occuper du client et lui offrir l'aide qu'il demande, rappelez-vous que sur internet les gens n'attendent pas beaucoup pour une réponse, car il est très facile d'aller sur une autre page donc Egain vous permet de répondre immédiatement, vous pouvez configurer un chatbot qui accroche le client dès le premier message avec une réponse ou un salut général, puis j'approfondirai la solution que le client nécessite, Egain vous permet d'intégrer plusieurs réseaux sociaux et de prédater depuis leur écran principal chronologiquement à mesure que les messages arrivent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Son interface est facile mais il semble que son design puisse être amélioré, le chatbot l'utilise uniquement pour des salutations générales et des réponses fréquentes qui sont faciles à détecter car si j'interprète le message, je pourrais me tromper et cela serait un dommage pour la marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
5 sur 6 Avis au total pour eGain Social
J'aime cette application car elle permet d'humaniser la marque en lui donnant une présence sur les réseaux sociaux et que nos clients puissent interagir comme ils le font avec un ami. J'aime Egain car il permet d'établir un tableau de bord de tous les réseaux sociaux d'une marque sur une même plateforme, cela permet à un client d'être pris en charge immédiatement et de recevoir une réponse rapide selon l'origine de sa question. Egain dispose également d'un système d'intelligence artificielle qui aide et garde le client en attente, lui donnant toujours des options et répondant aux questions fréquemment posées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai remarqué une certaine déficience en termes d'intelligence artificielle, bien que soigneusement configurée, elle peut interpréter incorrectement une question et donner une réponse incorrecte, je pense qu'il est nécessaire d'ajuster certains détails avant de permettre au chatbot d'interagir de manière indépendante avec le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime cette application car elle permet aux clients d'avoir une connexion étroite avec la marque et vice versa, grâce à sa plateforme toutes les options offertes par le chat facilitent l'implication des clients avec la RSE. Elle est assez aimable pour avoir une intelligence artificielle qui peut être configurée pour répondre aux questions fréquemment posées ou interpréter ce que le client veut et lui donner une option où le client peut aller en cas de ne pas pouvoir être assisté immédiatement. Egain peut intégrer différents réseaux sociaux et permet de les manipuler depuis le même panneau, ainsi vous pouvez répondre aux commentaires, préoccupations et questions de n'importe quel réseau social à travers la même application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que ce que je n'aime pas chez Egain, c'est que ses réponses automatiques dépendent beaucoup de son intelligence artificielle et si elle n'est pas bien configurée, elle peut mal interpréter ce que le client demande et ne pas donner une réponse correspondante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime cette application car elle permet de donner une attention de haute qualité aux clients de la marque sur les réseaux sociaux, puisqu'on peut intégrer plusieurs réseaux sociaux et les contrôler depuis la même interface. Egain dispose d'un panneau où l'on peut voir tout le panorama et être toujours alerte et disponible pour ne pas laisser les clients attendre votre réponse. Vous avez l'option de configurer l'intelligence artificielle pour répondre aux préoccupations courantes pendant que vous vous occupez de préoccupations un peu plus complexes. Avec Egain, vous pouvez suivre les interactions des clients potentiels et ainsi en savoir un peu plus sur ce qui vous intéresse pour savoir quoi leur offrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous devez configurer les réponses automatiques très bien et ne pas essayer d'abuser de l'intelligence artificielle puisque parfois vous pouvez mal interpréter les commentaires et vous pouvez donner une réponse non congruente, cela donnerait une réaction inverse à celle que vous souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour notre entreprise, la première chose est les clients et il est très important de résoudre toutes vos questions, c'est pourquoi c'est très bien, même si elles sont petites ou grandes. C'est très utile avec l'engagement des clients, cette partie est très bonne et en parle très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souligne que vous devez ajouter une fonction de notification, au cas où nous recevrions un message important, nous pouvons répondre à cet email rapidement et facilement. Ce n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît et de gérer le marketing produit avec cet outil en raison du fossé technologique. De plus, cela aide à développer l'entreprise et à garder les anciens clients avec nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I do like that you can track cases and see everything related to them. I also liked the fact that you could search for an activity and see the entire audit trail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The version I have used was limited on what you could use to search. Searching by email was difficult, and the server that we were told had unlimited storage had very limited capacity. Attachments were deleted by the system after a month to save space. We lost those attachments and couldn't see them again. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
