Avis et détails du produit de eGain Chat

S'il y a quelque chose que je dois souligner d'Egain et c'est peut-être ce que j'aime le plus, c'est l'immédiateté avec laquelle il permet à l'utilisateur de répondre, grâce à l'interface utilisateur et aux notifications d'alerte qui permettent au client d'être pris en charge immédiatement, ce qui permet à son tour au client de se sentir satisfait et de ne pas attendre. J'ai également aimé le fait que vous puissiez rechercher une activité et voir la piste d'audit complète. Grâce à l'intelligence artificielle qui interprète les questions et fournit les réponses immédiatement. permet aux entreprises de fournir un excellent support client à travers de multiples canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil mais il a quelques opportunités d'amélioration, par exemple si vous essayez d'ouvrir plusieurs discussions en même temps, cela semble consommer beaucoup de ressources puisque le système devient un peu lent, et une autre chose qui me dérange est que la personnalisation est très limitée que vous pouvez appliquer, c'est un inconvénient à une époque où la personnalisation est primordiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eGain dispose d'une plateforme exceptionnelle ! Les fonctions de chat rendent l'engagement avec les représentants du service client très simple pour les clients, et les analyses qu'elle peut suivre sont parfaites pour toute entreprise. Je trouve que c'est une excellente option pour les personnes qui souhaitent avoir un horaire flexible et équilibrer parfaitement leur vie avec le travail. Ils offrent aux gens l'opportunité d'apprendre et de grandir avec l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument rien ne me dégoûte, je suis complètement satisfait du service que nous fournissons, le principe nous permet d'accéder aux rapports, mais je pense que c'était plus qu'un manque d'expérience, mais cela pourrait aussi être résolu, donc je ne pense pas que ce soit pertinent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Egain, c'est que les clients se sentent bien pris en charge parce qu'ils reçoivent les réponses dont ils ont besoin en peu de temps et tout cela se produit puisque le système Egain a une intelligence exceptionnelle pour résoudre les problèmes. Egain permet aux clients de se sentir pris en charge, c'est quelque chose de très important pour nous et a également une interface utilisateur incroyable. Il a un accès multimodal et les agents peuvent choisir lequel utiliser, c'est fascinant. Je suis sûr que c'est la meilleure option pour ces personnes qui veulent avoir de la liberté pendant les heures de travail. Ils donnent aux gens l'opportunité d'apprendre et de grandir avec l'entreprise. Ce logiciel offre un grand nombre de services qui aideront l'entreprise à se rapprocher de la fourniture d'un service de haute qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux pas penser à quelque chose que j'ai aimé. Je l'ai seulement utilisé pendant environ un an et demi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Loved that I could work from home for a company that used this communicate with their customers! It was easy to use and really convenient! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I honestly can’t thjnn of anything that I disliked about it. I only used for it about a year! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser et à apprendre. Les macros sont également excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

lorsque vous gérez plus d'un chat en direct, c'est très lent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les alertes à l'écran ainsi que la possibilité d'utiliser des phrases fréquemment utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas cela utiliser des pièces jointes alors que le site ne fonctionne pas toujours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eGain has an outstanding platform! The chat functions make it super simple for customers to engage with CSRs and the analytics it can track is perfect for any business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing, this company is outstanding. Their level of excellence from the minute you inquire about their services to implementation to on the spot questions during use is by far the best. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I liked that we were able to add our own quick chat responses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We had some issues with the program accessing reports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nothing at all, product is insuffiecient Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Cowbrowse on V15 does not allow you to browse the customers desktop only the agents

2. Consistent downtown of chat tool

3. Lack of accurate and timely reporting

4. No customization available

5. Inadequate customer support

6. Issue resolution timing

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