Desk360 Avantages et Inconvénients

Est accessible et sans tracas très agréable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela prend trop de temps pour charger l'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'API WhatsApp Business et le partenariat officiel avec Meta facilitent grandement l'intégration entre les plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

un peu difficile de personnaliser l'écran principal. Je préférerais des blocs que je peux changer selon les métriques ou les écrans avec lesquels je travaille plus

il n'y a pas de service client dans une application de service client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support technique et l'aide du chef de projet nous ont été inestimables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré aucun inconvénient pendant le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Desk360, la possibilité de voir tous les messages provenant de différentes plateformes au même endroit est une très bonne fonctionnalité, de plus, la possibilité de créer une page d'aide avec Desk360 est également une très bonne fonctionnalité. Ce que je n'aime pas sera dans l'autre question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans Desk360, il n'y a qu'une seule caractéristique que je n'aime pas : le widget de chat pourrait avoir un design plus attrayant et inclure plus d'éléments. Il n'y a pas d'autre caractéristique que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Such an easy process from ticket to solution.

The support is spot on! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing really to dislike. The clutter is mildly annoying, but not enough to complain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très agréable et facile à utiliser lors de la billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes côté serveur qui affectent l'utilisation de cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It allows us to provide customer support in many languages. We collect all channels in one place. It is very simple to use and has a great interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There isn't really a point I don't like. There is a team open to feedback. They listen to everything we want to be better. The most important point that could be better is that chat conversations do not occur as tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec peu d'agents, nous pouvions gérer facilement un grand trafic de besoins des clients. Il a une interface fonctionnelle et simple qui ne nécessite pas de formation avant de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a 12 canaux de communication mais j'espère que LinkedIn sera ajouté aux canaux aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est l'une des meilleures caractéristiques de Desk360. Cela inclut la fonctionnalité incroyable de boîte de réception partagée de nouvelle génération, où vous et votre équipe de support client pouvez facilement accéder et répondre à tous les messages de vos clients provenant de canaux séparés. Et le meilleur, c'est que cela peut être fait simultanément. L'efficacité est essentielle ! Vous gagnez énormément de temps avec cette fonctionnalité incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ressens fortement que l'application mobile pour Desk360 peut être développée de manière bien meilleure. Pour une raison quelconque, les arrangements de partage de travail ne semblent pas fonctionner correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez créer des réponses rapides pour les questions les plus courantes et fréquemment posées afin de ne pas avoir à écrire les mêmes réponses aux mêmes questions tout le temps. De cette façon, vous gagnez du temps, et Desk360 vous permet de conserver ces réponses rapides dans différentes langues pour une question spécifique. Par conséquent, si vous opérez dans différents pays et langues simultanément, c'est parfait pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'une fois qu'un utilisateur qui a déjà créé un ticket de rapport crée à nouveau un nouveau ticket de rapport, ces deux tickets semblent liés l'un à l'autre dans le système. Par conséquent, je saurais simplement si c'est la première fois que l'utilisateur demande quelque chose ou non, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.