Delighted Avantages et Inconvénients

The tool is easy to use and usually gives me all I need to know in a weekly email digest. I occasionally log in to look for trends or track down specific users in cases where feedback needs a direct response. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The way we implemented the tool makes it difficult to adjust triggers or timing without working with our development team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser la section Rapports Avancés de Delighted pour collecter des données sur la performance de mon équipe. La fonctionnalité Rapports simplifie la transformation de nos retours clients bruts en visualisations de données rendues dans des formats facilement partageables, et facilite le partage de ces informations avec d'autres membres de l'équipe. J'aime aussi la facilité avec laquelle Delighted s'intègre à nos outils existants pour améliorer l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile si Delighted offrait des types d'enquêtes plus personnalisables pour servir toutes les équipes que nous avons chez RTR - cependant, je sais que c'est quelque chose que l'équipe de Delighted est en train de planifier, et j'ai hâte d'utiliser des enquêtes plus avancées à l'avenir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My organization has Delighted pop-ups in our tools so employees at my accounts can give me an NPS score fluidly when they're already in our platform Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It could be nice to have additional prompts to those folks to leave comments. Usually they do not have text. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fait une variété d'enquêtes CSAT/NPS, intégrées très bien avec Zapier pour déclencher l'envoi d'enquêtes, configuration facile, fait ce qu'il est censé faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est super simple, je pense que des fonctionnalités supplémentaires pourraient être ajoutées pour le rendre plus précieux. Par exemple, si quelqu'un laisse un avis de 5/5, pourquoi ne pas l'encourager à laisser un avis sur Google ou Facebook ou Yelp ? Si quelqu'un laisse un avis de 2/5, pourquoi ne pas lui demander s'il souhaite qu'un responsable le contacte ? Ce type de flux de travail post-enquête pourrait vraiment augmenter la valeur du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ravi est très facile à utiliser. Ils ont une équipe de support pour vous aider à tout configurer, poser des questions de dépannage et vous n'avez pas à payer de supplément pour cela. Ils sont extrêmement patients et consacreront autant de temps que nécessaire pour vous aider à intégrer Delighted dans votre entreprise. Le connecteur avec Salesforce était transparent et n'a pas nécessité beaucoup d'efforts de notre part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me saute aux yeux. Cependant, ce serait bien s'ils avaient des rapports plus robustes intégrés dans le tableau de bord ou des rapports développés dans leur intégration Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme est intuitif et facile à utiliser. Vous pouvez configurer et exécuter un programme NPS en quelques minutes. Je suis capable de gérer un programme NPS pour notre base de clients avec peu d'effort chaque mois, notre programme précédent nécessitait 4 fois plus d'efforts et coûtait 3 fois plus cher. Les rares fois où j'ai eu besoin d'aide, l'équipe de support a toujours été phénoménale et extrêmement rapide. Leur centre d'aide est excellent, j'adore les GIFs au lieu des captures d'écran.

Leur UX et UI sont les meilleurs de l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas dans ce programme. Ils ont récemment publié un moyen d'intégrer un lien dans la page de "Merci", ce qui est un énorme avantage pour notre équipe. Nous pouvons diriger un client engagé directement pour laisser un avis sur notre produit après l'enquête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai jamais rencontré une équipe d'intégration client aussi serviable ou aussi rapide à répondre que celle de Delighted. Au cours des trois premiers jours, j'ai eu des dizaines de questions et de demandes, et ils revenaient toujours avec de bonnes nouvelles -- soit en expliquant comment je pouvais personnaliser à ma guise, soit en le faisant simplement de leur côté pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils n'ont pas encore de moyen pour remplir automatiquement les avis Google en utilisant la réponse du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Super API

- Super intégration

- Super UX

- Super façon de découper et d'analyser les données Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois trop simple en termes d'analyse de données. L'intégration de Salesforce pourrait être meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'API. C'est vraiment facile en termes d'utilisation et nous a beaucoup aidés à intégrer plus de services dans l'ensemble du parcours utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Probablement le fait que je ne peux pas classer les personnes par ordre décroissant de temps selon la dernière fois qu'un mail leur a été envoyé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.