Delighted Avantages et Inconvénients

Easy to use, and allows you to segment your follow-ups based on a user's NPS response. Slack integration makes it easy to share feedback with the team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hard to set up the web survey to show up for users after they've logged into our software tool. We couldn't figure it out and just used a link instead, which adds a step to the user experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai le plan le plus basique, qui vous donne la capacité d'envoyer des enquêtes NPS simples à vos contacts. Ce plan vous donne également accès à quelques métriques de base comme le pourcentage de taux d'ouverture et le pourcentage de taux de réponse. Certaines des analyses plus approfondies ne sont pas incluses avec ce plan basique.

Dans l'ensemble, la plateforme est facile à utiliser. Il y a un tableau de bord facile à lire qui vous offre des fonctionnalités de tri simples basées sur le navigateur utilisé par le répondant et d'autres catégories que vous avez téléchargées avec vos contacts. Vous pouvez également personnaliser les couleurs de votre enquête et ajouter le logo de votre entreprise. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une plateforme NPS et non d'une plateforme d'enquête client à grande échelle. Il y a aussi pas mal d'intégrations, mais je n'en utilise aucune pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, gérer vos listes de contacts peut être un peu déroutant car il n'y a pas beaucoup de données à leur sujet, à part la dernière fois qu'un sondage leur a été envoyé. Peut-être qu'il y a plus de données avec le niveau d'abonnement supérieur, mais le saut de prix vers le niveau suivant est significatif. Dans l'ensemble, le plan de base que j'ai était beaucoup moins cher que les autres concurrents que j'ai évalués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, leur service client est fantastique. Lors de la configuration de notre instance, nous étions en communication constante et l'équipe de Delighted était très serviable. La plateforme est très intuitive et facile à utiliser. Dans l'ensemble, je suis assez satisfait de Delighted mais elle pourrait bénéficier de quelques ajustements mineurs décrits ci-dessous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous suivons de nombreux attributs personnalisés pour chaque contact sondé. Il est difficile de modifier ces champs après la fin du sondage. De plus, il est extrêmement difficile de fournir un lien personnalisé par contact unique qui capture ensuite tous nos champs personnalisés. Le lien personnalisé a été un obstacle majeur pour notre équipe car nous aimons contacter personnellement lorsqu'un client ne remplit pas le sondage et pouvoir leur fournir un lien au lieu de les diriger à nouveau vers leur courrier électronique est crucial. Je souhaite également qu'ils offrent des rapports plus intuitifs basés sur les champs personnalisés que nous suivons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The amount of options that are available are nice, allowing you to go deeper than a standard single question NPS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support leaves a lot to be desired. We had to reach out multiple times in order to get our Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

You're able to customize multiple questions as well as do reporting and see insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not much that I dislike for the most part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ravi est un excellent outil pour commencer rapidement à collecter le NPS des clients sur notre produit SaaS. Il peut être intégré au produit rapidement avec très peu d'effort de codage (presque négligeable). L'intégration avec Slack était soignée, et toute l'équipe a pu voir les retours que nous avons reçus d'un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où vous devez contacter l'équipe de support client pour désactiver le sondage et plus tard le réactiver. Ce serait formidable si l'option était disponible dans le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It works perfectly for the NPS survey we send to clients every month! It very quick at returning the results and feedback. I really like the way the feedback is displayed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For what I use it for, there isn't anything I dislike. I think there are a few features that I think our marketing team would add/change because they also run certain campaigns out of this platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une petite entreprise et utilisons actuellement la version gratuite. J'adore pouvoir télécharger ma liste limitée de clients et Delighted s'occupe de planifier les enquêtes sur une base trimestrielle. C'est même inclus dans la version gratuite. Très impressionnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais un moyen de répondre aux clients directement dans l'application. Encore une fois, je suis sur la version gratuite donc peut-être que c'est inclus pour les plans payants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

So easy to set up. Helpful Integrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No referral engine integration. Limited reporting Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Delighted is a quick and easy to use tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We were not notified when the native integrations were not working. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.