Avis et détails du produit de CYF Quality

Un outil sensationnel pour réaliser et suivre les monitorages, nous avons toutes les informations dont nous avons besoin pour travailler au quotidien, tout est simplement explicatif et facile à comprendre, je n'ai pas de difficulté à faire les monitorages et chaque option pour la notation est en accord avec le service où nous pouvons ajouter des informations supplémentaires pour chaque monitorage et l'analyste a une excellente compréhension lorsqu'il visualise les monitorages lancés et les notes, et il n'a pas non plus de difficulté à comprendre les informations et les notes lancées... En regardant, il comprend déjà la notation lorsqu'il y en a et les informations supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant tout à fait sincère, jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun inconvénient à l'accès au CYF. Tout ce dont j'ai besoin est disponible pour utilisation. Je vais continuer à l'utiliser et lorsque je trouverai un point d'amélioration, je le signalerai, car jusqu'à présent, tout ce dont j'ai besoin est fourni. Je n'ai rien à signaler qui n'ait pas été livré jusqu'à présent... J'ai toujours réussi dans les monitorings lancés et l'analyste a toujours eu la compréhension nécessaire et comprend normalement ce que le CYF représente et fournit. Je continue à utiliser l'outil. En cas d'amélioration, il est toujours bon d'informer pour changer, cependant, jusqu'à présent, sans remarque sur le CYF. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus utile dans la qualité cyf, c'est de pouvoir créer plusieurs répertoires pour différents types de monitorages, permettant de réaliser divers diagnostics. Un avantage est de pouvoir éditer/mettre à jour ces répertoires (fiches de monitorage) en fonction du besoin de créer les diagnostics. En tant que moniteur de qualité, j'utilise la plateforme pour enregistrer les monitorages réalisés voix/chat et je trouve la plateforme très intuitive pour enregistrer les monitorages et rechercher les monitorages réalisés, ainsi que la possibilité de générer un fichier Excel en filtrant la fiche, la date et l'analyste avec les monitorages enregistrés, ce qui est très bon pour le contrôle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les principaux inconvénients que je perçois en utilisant l'outil au quotidien en tant que moniteur de qualité sont : avec la nouvelle mise à jour, il est nécessaire de justifier la raison pour supprimer les monitorings, lenteur pour charger la page, lenteur et difficulté pour extraire les bases car cela prend toujours du temps et génère des erreurs, des bugs à la fin du monitoring où une erreur se produit et il est nécessaire de relancer le monitoring, ce qui génère du travail supplémentaire, dans la base de données en cliquant sur le livre, parfois la partie pour insérer du texte ne se charge pas et il est nécessaire de rafraîchir la page et de tout remplir à nouveau. En dehors de ces points, améliorer le correcteur orthographique serait une bonne chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Através da plataforma podemos avaliar como se comporta o time em realação aos atendimentos e como podemos atuar nas melhorias de cada atendente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Selecionar os canais (chat, telefone e/ou e-mail) de atendimento no momento de cadastrar uma monitoria Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'insérer les évaluations, la localisation facile des formulaires évalués, la base de données des utilisateurs enregistrés et le prix pour l'utilisation de l'outil. La facilité d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La quantité limitée de rapports, la manière de créer et de supprimer des utilisateurs, la manière de réaliser des audits, la difficulté à rechercher des résultats de qualité, nécessitant pour chaque rapport de réécrire toutes les données, le support client où même avec un contrat avec une quantité significative de licences n'est pas dirigé par un CSM. Et enfin, la nécessité d'un installateur pour écouter les enregistrements audio, ce qui fait que l'outil n'est pas entièrement dans le cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La diversité que le cuf nous transmet est très incroyable, car nous pouvons faire une série de monitorages de la manière que nous recherchons, de la manière que nous planifions. Cet outil est très utile tant pour l'utilisation administrative que pour les opérateurs. Tout ce dont j'ai besoin, je peux le trouver dans ce cyf pour un monitorage clair et précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à ne pas aimer du cyf, car il a plus de points positifs que négatifs, je pense que c'est imperceptible quelque chose qui servirait d'amélioration ou quelque chose du genre, donc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est le plus utile dans la qualité CYF est la facilité de créer des formulaires d'évaluation de manière très pratique et simplifiée. Déjà dans les avantages, notre équipe professionnelle a gagné beaucoup plus d'agilité pour le lancement des monitorages et d'efficacité pour l'analyse des rapports. Générant plus d'efficacité dans la prise de décisions immédiates à court, moyen et long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que c'est un inconvénient d'utiliser le système si le département n'a pas de professionnels pour utiliser et configurer la plateforme de manière adéquate, il est nécessaire de clarifier de nombreux doutes à travers les vidéos et je crois que c'est une façon d'améliorer le support au service des entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le cyf est un système rapide qui facilite notre demande au quotidien, avec lui nous avons plusieurs façons de travailler et avec de nombreuses mises à jour qui rendent le système chaque jour plus innovant, ce qui nous permet de gagner plus de temps et d'avoir une haute productivité au travail. Le cyf a de nombreux points positifs et est très rapide pour résoudre les erreurs qui peuvent apparaître dans le système, une équipe agile pour traiter n'importe quel problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, aucun point négatif n'a été trouvé dans le système, il est très facile à utiliser et ne présente pas d'erreurs dans ses traitements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise l'outil quotidiennement, et ce contact me permet d'avoir quelques perceptions sur le CYF. Ce que j'aime le plus dans l'outil, c'est la facilité de mise en œuvre, depuis que j'ai commencé à l'utiliser, je n'ai pas eu de difficultés à le manipuler, ce qui m'aide dans les tâches quotidiennes, les rendant plus légères. Un autre point que j'aime dans le CYF est la facilité d'intégration étant donné qu'il ne possède pas de processus bureaucratiques et fatigants, tout en nous offrant d'excellentes ressources, telles que l'édition de tutoriels, l'extraction de résultats pour Excel, entre autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil CYF a du potentiel, mais il y a de la place pour améliorer le support client, qui pourrait être plus efficace, en bénéficiant d'une communication plus proactive et de temps de réponse plus rapides pour répondre aux besoins des utilisateurs de manière plus efficace. Lorsqu'il y a une intermittence dans le système, le temps de réponse est généralement long, ce qui a un impact sur les demandes. Un autre point d'amélioration serait une erreur dans l'outil, après avoir commencé une surveillance, un compte à rebours commence, cependant, lorsque la page est rechargée, ce compte à rebours est réinitialisé, une erreur simple mais qui affecte le résultat final de la surveillance en ce qui concerne le temps d'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise l'outil quotidiennement, je peux souligner ce qui est positif comme : l'outil est simple à utiliser, simple à comprendre les fonctionnalités, le support est fourni de manière agile, que ce soit par WhatsApp ou e-mail, les collaborateurs sont toujours disposés à aider et à clarifier les doutes, en particulier Lucas qui nous soutient toujours. L'outil offre également une gamme de ressources, comme des champs spécifiques pour lancer des analyses, voir des évaluations, entre autres. En ce qui concerne la facilité de mise en œuvre, nous pouvons affirmer que CYF est un outil d'utilisation simple et fluide, étant facile à manipuler, à appliquer dans la routine et à intégrer avec d'autres outils pour collecter des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai quelques douleurs en ce qui concerne l'utilisation de la CYF, je vais les souligner comme suggestion d'amélioration. Lors de la création ou de l'édition d'une fiche et de sa publication, nous ne pouvons pas la rendre disponible pour plus d'un segment à la fois, c'est-à-dire que nous devons libérer un segment à la fois, comme amélioration nous pourrions sélectionner les segments pour lesquels nous souhaitons que la fiche soit libérée.

Un autre point d'amélioration concerne le volume produit par l'agent (collaborateur), un tableau de bord pourrait être créé au sein de la CYF pour que nous puissions visualiser le volume d'analyses lancées par agent, indépendamment du segment et de la fiche d'analyse.

Exemple : Amanda Rayssa | 06/01 | fiche analyse de cause 4.0 - 10 analyses | Rappel technique CX 02 analyses | alertes et signalements - 10.

Ces améliorations rendraient l'outil plus fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme CYF est indispensable dans le cadre du suivi de la qualité des services offerts par les entreprises de centres d'appels. L'impact que cette plateforme a pour les entreprises est extrêmement emblématique, ce qui favorise un saut très significatif dans l'efficacité opérationnelle et l'excellence du service client. Le différenciateur de CYF réside dans une approche plus méticuleuse pour l'analyse de l'interaction entre les parties impliquées dans le processus de surveillance (superviseur et agent). Grâce à une technologie avec des métriques précises, elle offre une vision globale de la performance de chaque opérateur, identifiant non seulement les points forts, mais aussi les domaines d'amélioration. Cette capacité d'analyse minutieuse permet d'avoir un regard différencié sur ces contrevenants et, avec l'intervention, d'atteindre de nouveaux niveaux d'excellence, stimulant la satisfaction du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La CYF est plus qu'une plateforme de surveillance, c'est une alliée stratégique dans la quête d'opérations améliorées, ce qui se traduit par des expériences exceptionnelles pour les clients. Son engagement envers l'excellence et son approche détaillée et personnalisée en font un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à se démarquer grâce à un service client indescriptible. Cependant, des points qui peuvent encore être améliorés pour une plus grande aisance de la plateforme concernent la partie des graphiques liés à l'instruction de formation, où la visualisation pourrait être plus précise et détaillée pour vérifier la performance des opérateurs et ainsi intervenir de manière plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.