Avis et détails du produit de CYF Quality

La plateforme Cyf est un outil très intuitif, facile à utiliser avec de nombreux graphiques et méthodes d'évaluation. Elle joue un rôle fondamental pour aider à surveiller et comprendre comment se déroulent les services des consultants selon un standard exigé par l'entreprise. La facilité d'utilisation, d'extraction de rapports et de création des formulaires de suivi avec les éléments pertinents. Nous pouvons modeler exactement ce que nous voulons évaluer et l'outil nous fournit les ressources nécessaires pour traiter les lacunes de chaque collaborateur. Le support présent est toujours disponible pour résoudre toute question ou difficulté dans le processus avec une résolution toujours à la hauteur des attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les vidéos et processus pour la mise en œuvre, la création d'utilisateurs et les documents, car certains éléments sont obsolètes et différents de la vision actuelle de l'outil, ce qui complique certains processus. Ne pas avoir de suggestions concernant le retour d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est excellent pour mesurer divers points tels que les Applications de Feedback, étant donné que cela ne sera possible qu'à travers une numérotation générée par le propre "Collaborateur". De plus, il est possible de suivre si l'agent évalué est récidiviste, des commentaires supplémentaires ajoutés par l'équipe, où il dirige le collaborateur, des rapports de pointage, l'extraction des bases et d'autres fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À certains moments, il y a une lenteur d'accès à la plateforme pour l'insertion/édition de questionnaires, mais on remarque que ce sont des moments spécifiques, dans les autres cas, la plateforme répond au besoin. Récemment, le rapport d'évaluations a été modifié, mais comme c'est un nouvel outil, il est encore en phase d'adaptation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un outil avec un visuel interactif. Il est possible de changer le thème du logiciel pour la couleur que je préfère. De plus, l'outil me fournit des conseils via son blog et aussi des vidéos sur YouTube. Cela démontre la préoccupation de l'entreprise à aider ses moniteurs. J'aime utiliser des pages dupliquées, et l'outil me permet de dupliquer la page, pour avoir plus de contrôle sur mon contenu. Le CYF me permet d'utiliser plusieurs outils au moment de la supervision. Je peux contrôler les agents, des graphiques de comparaison du service apparaissent, et des données qui aident dans mon rapport final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des erreurs, des bugs, dans le système d'évaluation. Certaines données ne sont pas enregistrées pour une raison quelconque, compromettant l'analyse et le service est compromis. Cela pourrait être mieux en enregistrant ce qui a été analysé pour ne pas perdre les données déjà remplies. Il arrive de perdre les données parce qu'elles n'ont pas été enregistrées. En demandant de l'assistance, le temps d'attente pour la résolution du problème devient long. Comme nous voulons que la situation soit résolue rapidement, l'attente devient mauvaise et très longue. Ils donnent un délai d'une heure pour parler à la personne et en résolvant, ce délai peut même s'étendre à des jours. L'annexion du document dans le système pourrait également être plus pratique, je crois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CYF est un outil extrêmement complet, avec un visuel simple et dynamique. Je l'utilise quotidiennement et nous pouvons également y effectuer des modifications de fiches de manière rapide, visant toujours le meilleur diagnostic. L'extraction des données est rapide et facile à intégrer avec d'autres outils comme le SQL/POWERBI. Le support du CYF répond rapidement et génère des tickets dynamiques, le retour se fait généralement en moins de 24 heures et nous fournit des informations satisfaisantes sur la résolution du problème soulevé, contenant la cause racine et des moyens d'éviter qu'il ne se reproduise. L'implémentation du CYF est également rapide et dynamique, étant donné que nous pouvons effectuer la migration/copier des fiches déjà créées, facilitant la manipulation et l'inclusion de nouveaux segments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule situation du CYF que j'ai à signaler concerne la modification d'une fiche déjà créée, car celle-ci ne peut pas être éditée ou manipulée immédiatement après avoir été postée, nécessitant de dupliquer celle-ci et de faire des modifications sur la nouvelle fiche qui n'a pas encore été postée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus de la facilité d'accès à la plateforme et de la dynamique dans la vision initiale, la plateforme propose une grille complète sur les rapports de qualité et les formulaires que nous devons utiliser au quotidien. De plus, la nouvelle dynamique de rapport présente dans l'onglet des évaluations a apporté une vision plus simple pour comprendre et vérifier chaque sujet disponible dans l'opération, ce qui est essentiel pour ceux qui apprennent encore à utiliser la plateforme et veulent comprendre comment fonctionnent les rapports, les sujets complets, etc. Les mises à jour sont essentielles pour l'amélioration et la didactique aide également beaucoup, en plus des outils qui sont très complets pour le quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme mentionné, les mises à jour sont essentielles mais avec elles, malheureusement, nous avons quelques problèmes pour extraire les rapports et les recevoir de manière précise et complète, malheureusement nous devons contacter le CYF pour obtenir le contenu ou clarifier les doutes, qui sont toujours résolus de manière complète et très didactique. Les serveurs génèrent un inconfort du côté de la qualité, cela finit par perturber car les changements créent une confusion pour certains moniteurs et pour identifier la hiérarchie de chaque superviseur, car la plupart du temps, ils se bloquent ou ne fournissent pas les données de manière complète en raison du retard dans l'extraction de ces données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La praticité pour réaliser les tutorats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, Cyf Quality répond bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de créer les fiches d'évaluations, en plus de toute la dynamique et enfin, une meilleure visualisation des données générées dans les évaluations. Le cyf est un excellent outil pour l'analyse et l'interprétation des résultats. En tant qu'agent de qualité, mon travail dépend beaucoup du cyf pour les annotations de ce que j'observe comme irrégularités dans les services, en plus de l'utiliser pour signaler l'opérateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est quand le système devient inopérant ou obsolète. Dernièrement, ce type de situation a été assez récurrent. Je crois que c'est un point d'attention à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grâce à l'outil CYF, nous avons pu identifier précisément où notre équipe rencontre des difficultés dans la compréhension des processus. Avec ces informations, nous pouvons agir de manière efficace pour corriger les défaillances et améliorer la performance. Cette analyse détaillée permet des interventions plus ciblées et des solutions rapides. Ainsi, nous garantissons un processus continu d'amélioration et d'efficacité opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vision des moniteurs de toute la compagnie rend l'environnement un peu pollué, rendant difficile le suivi spécifique de la performance de notre équipe au quotidien. Cette surcharge d'informations peut entraîner une perte de concentration sur les priorités de l'équipe. Pour améliorer, il serait idéal d'avoir un filtrage plus ciblé. Ainsi, nous pouvons surveiller notre équipe de manière plus efficace et efficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CYF Quality présente une proposition prometteuse, mais manque de raffinement à certains égards. Bien qu'il offre une gamme de fonctionnalités utiles, l'interface utilisateur pourrait être plus intuitive pour une meilleure expérience de navigation. De plus, la stabilité du système doit être améliorée, car j'ai rencontré quelques défaillances lors de l'utilisation. Avec des ajustements axés sur l'utilisabilité et la correction des bugs, le CYF Quality a le potentiel de se démarquer comme un outil précieux dans son créneau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La CYF Quality n'a pas répondu à mes attentes en raison de son interface complexe et peu conviviale. J'ai rencontré des difficultés à naviguer dans le système et certaines fonctionnalités n'étaient pas claires. De plus, la stabilité du logiciel a laissé à désirer, avec des pannes fréquentes pendant l'utilisation. J'attendais une expérience plus fluide et intuitive. En résumé, la CYF Quality manque d'utilisabilité et de fiabilité, ce qui en fait un choix insatisfaisant pour mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un outil sensationnel pour réaliser et suivre les monitorages, nous avons toutes les informations dont nous avons besoin pour travailler au quotidien, tout est simplement explicatif et facile à comprendre, je n'ai pas de difficulté à faire les monitorages et chaque option pour la notation est en accord avec le service où nous pouvons ajouter des informations supplémentaires pour chaque monitorage et l'analyste a une excellente compréhension lorsqu'il visualise les monitorages lancés et les notes, et il n'a pas non plus de difficulté à comprendre les informations et les notes lancées... En regardant, il comprend déjà la notation lorsqu'il y en a et les informations supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant tout à fait sincère, jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun inconvénient à l'accès au CYF. Tout ce dont j'ai besoin est disponible pour utilisation. Je vais continuer à l'utiliser et lorsque je trouverai un point d'amélioration, je le signalerai, car jusqu'à présent, tout ce dont j'ai besoin est fourni. Je n'ai rien à signaler qui n'ait pas été livré jusqu'à présent... J'ai toujours réussi dans les monitorings lancés et l'analyste a toujours eu la compréhension nécessaire et comprend normalement ce que le CYF représente et fournit. Je continue à utiliser l'outil. En cas d'amélioration, il est toujours bon d'informer pour changer, cependant, jusqu'à présent, sans remarque sur le CYF. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.