Intégration du NPS et de la date client avec la valeur commerciale qu'ils génèrent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le produit est entièrement fonctionnel et il n'y a pas de caractéristiques que je n'aime pas à son sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Génial aussi pour les enquêtes de transaction et de relation.
46 sur 47 Avis au total pour CustomerGauge
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La plateforme et la mission de customergauge sont ce qui m'a le plus marqué ! Exploiter l'industrie depuis 2007 est incroyable. Je pense qu'ils sont l'un des pionniers dans le domaine et je suis impatient de voir comment ils termineront 2024. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je pourrais identifier est que je souhaite qu'il y ait plus d'informations sur la diversité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation des outils disponibles + l'utilité globale de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le manque de flexibilité pour utiliser librement d'autres métriques que le NPS et la gestion des utilisateurs quelque peu lourde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons fait un véritable voyage avec CustomerGauge depuis le relancement de notre entreprise en octobre 2020. En tant qu'équipe d'expérience client, nous avons des réunions régulières avec leur Customer Success Manager, ce qui nous permet de tirer le meilleur parti du logiciel. Être introduit à de nouveaux widgets et à des moyens d'augmenter l'engagement des clients a été bénéfique. Nous avons également fourni des retours à notre équipe de compte CustomerGauge sur les façons dont leur logiciel peut nous aider à l'avenir; bon nombre de ces innovations ont déjà vu le jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Honnêtement, la plateforme est quelque chose que nous trouvons utile mais visuellement basique dans son attrait lorsqu'il s'agit de rendre compte et de partager avec d'autres. La capacité de manipuler des rapports spécifiques est limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Excellente relation de travail avec Customer Gauge - toujours si utile et mises à jour significatives lors de l'appel mensuel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien !!! Tout est incroyable avec Customer Gauge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I enjoy the ability to be able to mark an NPS score in someone else name (aka, distributing to the correct CSM, or bringing an additional person in to support the client) and the ability to mark a case as closed so you can easily monitor where you efforts need to lie when following up in during an NPS ask.
Reporting was also very good via CustomerGuage, though it takes a while to set up the rules behind a sentiment report it was a very powerful tool for quickly analysing any themes and patterns found within the data collected from a client NPS ask. The report were something I could pull together quickly to present to senior members of staff. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I would like email reminders to be a thing when you put a follow up in someone's name. To expland, if a case remained open for a long period with no action, rather than me following the case up by running a report and checking on the status of the case, I'd prefer the CSM got an automated nudge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous recevons un excellent soutien pour le développement du programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux vraiment penser à aucun inconvénient à travailler avec CustomerGauge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La mise en œuvre, l'interface et la capacité d'obtenir des informations en temps réel. De plus, le support client est excellent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
N'ai découvert aucun mécontentement envers la plateforme ou l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En 2015, Colt Data Centre Services (DCS) s'est établi en tant qu'entreprise autonome et avoir une expérience client hautement différenciée est devenu une priorité absolue. Nous avons sélectionné CustomerGauge pour obtenir des retours en temps réel qui traduisent les insights clients en actions pratiques pour l'entreprise. En utilisant CustomerGauge, nous avons rapidement déployé leur programme Net Promoter® pour commencer à collecter des retours clients à de nombreux points de contact transactionnels tout au long du parcours client, ainsi qu'avec des enquêtes périodiques sur les relations et les produits. Nous avons optimisé notre programme CX en ajoutant des enquêtes NPS multilingues, ce qui nous a permis de toucher un public plus large et d'augmenter la quantité de retours clients précieux. Grâce aux retours en temps réel et à la signalisation numérique montrant les commentaires clients en direct et les scores Net Promoter, notre équipe est plus alignée pour améliorer l'expérience client. Nous avons augmenté notre NPS de +17 à +54 en quatre ans dans tous les segments de clientèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CustomerGauge est un leader d'opinion sur l'expérience client et la monétisation. L'inconvénient que je vois est l'intégration (focus) avec d'autres outils pour extraire par exemple les données financières. D'autre part, la prédiction prend en compte les données de retour d'expérience actuelles des clients et la plupart du temps, le sentiment des clients change après un suivi. De plus, il existe d'autres indicateurs de santé des comptes pour les renouvellements de contrats qui sont laissés de côté par l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support de compte est stupéfiant. Brian est un professionnel et s'assure que nous sommes pris en charge. J'aime la possibilité pour chacun d'avoir un look personnalisé et de partager des rapports à l'intérieur de la plateforme. Nous sommes capables de contacter les clients presque instantanément tant que nos employés surveillent. Cela nous a été prouvé pour impacter l'expérience client, car nous avons mené des entretiens de suivi où un client a indiqué que c'était leur point principal pour une plus grande satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aller aux rapports est toujours ennuyeux parce que c'est maladroit et ne m'emmène pas là où je veux aller. En fait, naviguer sur une grande partie de la plateforme est parfois un peu fatigant et pas aussi intuitif qu'on pourrait le penser étant donné la qualité du produit final et du support client. De plus, je déteste l'apprentissage automatique/l'analyse de texte. Nous avons besoin de la capacité de l'aider à apprendre et cela ne se produit tout simplement pas. Je veux aussi vraiment que les cas assignés et les cas entrants communiquent entre eux. Cela semble évident, mais c'est un problème qui n'a pas été abordé jusqu'à présent à ma connaissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
