Convy AI Avantages et Inconvénients

Ces solutions accélèrent les affaires de multiples façons. Mais il ne s'agit pas seulement de rapidité : Convy AI travaille également à améliorer la qualité de l'expérience client. Il n'y a pas de compromis entre qualité et rapidité ; ensemble, ils vous aident à gérer les interactions avec les clients dans différents cas d'utilisation à une échelle beaucoup plus grande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut mal interpréter les nuances dans les questions des clients en raison de la dépendance aux mots-clés, ce qui peut entraîner des réponses inexactes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de convy AI est le centre de contact numérique, qui permet à la plateforme de surveiller et de stocker automatiquement les données des clients et fournit des outils pour sa supervision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de véritable aversion pour la plateforme jusqu'à présent. La plateforme offre maintenant le soutien de l'IA générative, ce qui était auparavant un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interactions semblables à celles des humains

Intégration omnicanale

Modèles d'IA personnalisables

Support client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le bot peut être rendu plus interactif avec des conceptions d'entraînement plus humaines et également plus de flexibilité avec l'intégration. De plus, la personnalisation peut être rendue plus flexible pour atteindre des objectifs centrés sur l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À temps, j'ai pu former et lancer un chatbot essentiel conçu pour répondre aux questions courantes des clients. Il est facile à naviguer et il n'est pas très compliqué, quel que soit le niveau de connaissance informatique de chacun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais impatient de créer un messager qui serait capable d'offrir des choix conditionnels en fonction des réponses du client, mais les fonctions de Convy AI ne semblaient pas très flexibles à cet égard ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il s'est connecté sans problème à notre CRM et outil de billetterie actuels, et bien sûr, la formation de l'IA était assez simple. L'idée de Convy AI pour des questions simples de gestion de la clientèle m'a séduit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose dont j'étais insatisfait concernant Convy AI était le fait qu'il ne peut interpréter que partiellement différentes demandes des clients. Cela a conduit de nombreux clients insatisfaits à être renvoyés vers des agents en direct, annulant ainsi l'utilisation de l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Convy AI a soulagé mon équipe pour les questions ou problèmes de niveau supérieur. La fonctionnalité m'a été particulièrement bénéfique dans la mesure où elle m'a aidé à examiner les clients insatisfaits et à les assigner à une autre personne pour une priorité plus élevée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne peut pas apprendre l'organisation et les spécificités de l'industrie ou les processus. Ces lacunes ne lui permettent pas d'exceller sur des questions qui ne sont pas simples ou qui nécessitent la connaissance spécialisée du domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Convy AI améliore l'approche des relations avec les clients. L'IA a la capacité d'apprendre au fur et à mesure que le programme continue, elle est donc capable de répondre à un ensemble plus large de questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des flux de travail compliqués peuvent avoir un processus d'intégration légèrement imparfait au sein de Convy AI. Lorsque le processus de formation vise à enseigner à l'IA des procédures précises ou un produit spécifique, cela s'accompagne d'un coût en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les suggestions et les réponses sont bonnes, la facilité d'utilisation est présente. Je l'utilise fréquemment depuis un mois maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas toutes les réponses sont à jour et certaines d'entre elles auraient pu partager toutes les solutions possibles plutôt qu'une seule Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It allows us to focus on more complex, value-added transactions. Automating routine tasks and reducing operational costs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Implementation is time-consuming and requires significant initial effort Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil vous aidera à surveiller et à améliorer les services et les logiques personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient est que vous pourriez avoir besoin d'explorer davantage pour en profiter pleinement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.