ConnectPath CX Avantages et Inconvénients

Il y a beaucoup de choses à aimer chez Dextr, et je vais couvrir certaines de ces fonctionnalités principales ci-dessous, mais ce qui m'a marqué, c'est l'expérience exceptionnelle fournie par CloudHesive. Jamie Marshall a été rapide à répondre à toutes les questions que j'avais lorsque j'évaluais la solution et lorsque j'ai mal configuré un flux Kinesis, Patrick Hannah a pu indiquer une manière de relancer les fonctions lambda pour sauver nos messages vocaux du purgatoire du cloud.

Aime :

- Tableaux de bord d'agents intuitifs qui montrent l'activité des files d'attente et des pairs

- Capacité à changer le comportement de 'libération forcée'

- Sonnerie sur deux appareils audio à la fois (casque et haut-parleur)

- Annuaire des numéros ! (alias contacts)

- Support rapide, un cas a été clôturé en moins de 24 heures lorsque j'avais demandé l'importation de 1100 contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Dextr soit un excellent produit, il y a toujours place à l'amélioration.

J'aimerais voir ce qui suit :

- Capacité de synchroniser l'annuaire de contacts avec Active Directory ou Exchange Online

- Capacité d'intégrer avec des systèmes téléphoniques, tels que Ring Central ou Microsoft Teams pour voir la présence des utilisateurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Imaginez-le, Irvine, Californie

L'année était 2020, et rien n'allait bien. L'Australie était en feu, le marché boursier s'est effondré, Twitter a été piraté, et la COVID-19 se répandait dans le monde plus vite que vous ne pouviez dire, "Hé mec, tu fais même du crypto ?" Aussi, des frelons meurtriers.

Je consultais une petite entreprise qui devait réduire drastiquement son effectif, y compris son centre de contact. Ils avaient besoin d'une solution pour gérer plus d'appels avec moins d'agents tout en maintenant le service client auquel leurs clients s'attendaient.

Dextr a fourni une solution de centre de contact facile à utiliser, offrant à l'entreprise l'élasticité de croître ou de réduire selon les besoins, construite sur une plateforme fiable et sans les coûts de mise en œuvre substantiels de leur fournisseur précédent.

L'installation a été un jeu d'enfant, et en quelques heures, nous avons migré leurs flux de travail actuels vers Dextr. Non seulement Dextr a simplifié les opérations quotidiennes avec une interface utilisateur facile à naviguer, mais il a permis à leurs ingénieurs de mettre en œuvre l'automatisation pour les tâches répétitives. Ce gain de temps a permis à leurs agents de passer plus de temps à faire ce qu'ils faisaient de mieux - travailler avec les clients.

Le niveau de support et de service client de Dextr était une évidence pour eux. S'ils avaient des questions sur le script ou la recherche d'un enregistrement d'appel ou d'une transcription particulière, l'équipe de support de Dextr était toujours prête à aider ; cela leur donnait l'impression d'être le seul client au lieu d'un simple nom dans une base de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient était que l'entreprise n'a pas commencé à l'utiliser plus tôt, et il a fallu la pandémie pour les inciter à chercher une alternative à leur solution actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Comble l'écart de parité des fonctionnalités entre Amazon Connect et d'autres solutions « prêtes à l'emploi ».

- Le coaching en chuchotement pour les superviseurs est un excellent ajout à l'ensemble des fonctionnalités existantes d'Amazon Connect.

- Cloudhesive est incroyable à travailler avec, le processus de pré-vente a été sans douleur, l'installation a été rapide (moins d'une heure) et soutenue par leurs excellentes équipes d'opérations et de Proserv. Je n'ai eu aucun problème avec le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Pas grand-chose à ne pas aimer, j'aimerais voir plus d'intégrations PBX et des indicateurs de présence MS Teams pour les utilisateurs du backoffice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil très flexible et solide, très intuitif, cette année j'ai dû mettre en place 2 centres d'appels pour des campagnes de marketing, cela m'a pris seulement 20 minutes pour configurer 10 agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien, c'est vraiment génial. excellent soutien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- No-code / low-code installation and configuration

- Amazing interface with all the tools to manage a contact center right in the dashboard.

- Easy and intuitive interface and features Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have only been using Dextr for about three weeks, and other than some more robust reporting out of the box, I don’t have anything to dislike yet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions besoin de mettre en place un centre d'appels de 25 postes très rapidement, et en seulement 25 minutes, nous avions notre solution en fonctionnement. Notre client a adoré la solution et a augmenté les postes depuis lors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La première installation peut prendre un peu de temps, mais ensuite elle est aussi rapide que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Omni-canal disponible instantanément, les tableaux de bord sont très intuitifs, faciles à lire. Le chat d'équipe avec présence est une grande chose pour chaque centre de contact et avoir toutes ces fonctionnalités d'un simple clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les téléphones physiques seraient un excellent ajout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disponibilité instantanée de plusieurs canaux comme SMS, Email, Fax et l'intégration des réseaux sociaux sans le coût des services professionnels pour développer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les packages CRM pourraient nécessiter l'ouverture de plusieurs onglets dans le navigateur en plus de Dextr. Dextr ajoute constamment des intégrations pour économiser l'espace de travail des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord est convivial et presque en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien. Peut-être le processus d'inscription. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de Dextr Flex vous offre toutes les fonctionnalités d'un centre d'appels complet qui peut être mis en place rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'en avons pas encore trouvé. Le système fonctionne très bien et de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.