Avis et détails du produit de ConnectPath CX

ConnectPath est devenu une partie intégrante des opérations de nos clients. Je pense que ConnectPath comprend les complexités du fonctionnement d'Amazon Connect et de son API, et ils tirent le meilleur parti de cette solution de centre de contact cloud d'Amazon, des fonctionnalités essentielles aux fonctionnalités avancées. Son interface conviviale est appréciée par nos clients, et en fait, certains clients ne réalisent même pas qu'elle fonctionne sur Amazon Connect. Dans l'ensemble, j'apprécie la façon dont ConnectPath s'efforce de maintenir l'application à jour, et leur résolution rapide de tout problème mineur lié au logiciel est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur, cependant, nous avons reçu quelques plaintes de clients concernant le formatage du rapport historique, où il imprime 'NA' pour certaines mesures de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vue, apparence du tableau de bord, statut des autres agents disponibles sur la barre latérale droite.

Intégration d'autres services comme Microsoft Teams, Dynamics, etc.

Meilleures informations et analyses et flexibilité pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreux avantages, mais il y en a peu auxquels je peux penser, comme le maintien de la cohérence entre les canaux, la formation et l'adaptation pour les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ConnectPath CX a été une révolution pour nous avec son interface intuitive et ses intégrations transparentes. Il a considérablement amélioré notre flux de travail et nos interactions avec les clients. L'équipe de support a été exceptionnelle, offrant une assistance rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est bon et peu de changement est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tableau de bord visuel, idéal pour voir les progrès des équipes en un coup d'œil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les rapports ne sont pas toujours synchronisés avec les rapports Amazon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ConnectPath is so ease toi navigate that's why I like it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

maybe because of pc specs, it so slow to load Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facile à passer des appels

- suit les appels entrants et sortants

- bonne interface de chat interne pour l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les conversions de prospects et la progression étape par étape de chaque personne qui réserve une session de rêve devraient être mieux capturées pour un accès facile et des suivis pour tout le monde.

- La page d'accueil n'a aucune pertinence pour une personne du service client

- l'onglet de rapport n'a aucune pertinence ou utilité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's cool that this exists. It can be helpful and it allows me to view what my team is doing at all times so I like that about it. I also like that we can move our statuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It it laggy and calls drop all the time. The calls sometimes stay refreshing or they drop so that does not help us assist our customers to the best of ou ability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à utiliser, facile à comprendre, utile pour le travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas eu de problèmes, je ne peux pas dire que je n'aime rien à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile de se connecter. Je n'ai eu aucun problème pour me connecter à ce site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas à propos de ConnectPath CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses à aimer chez Dextr, et je vais couvrir certaines de ces fonctionnalités principales ci-dessous, mais ce qui m'a marqué, c'est l'expérience exceptionnelle fournie par CloudHesive. Jamie Marshall a été rapide à répondre à toutes les questions que j'avais lorsque j'évaluais la solution et lorsque j'ai mal configuré un flux Kinesis, Patrick Hannah a pu indiquer une manière de relancer les fonctions lambda pour sauver nos messages vocaux du purgatoire du cloud.

Aime :

- Tableaux de bord d'agents intuitifs qui montrent l'activité des files d'attente et des pairs

- Capacité à changer le comportement de 'libération forcée'

- Sonnerie sur deux appareils audio à la fois (casque et haut-parleur)

- Annuaire des numéros ! (alias contacts)

- Support rapide, un cas a été clôturé en moins de 24 heures lorsque j'avais demandé l'importation de 1100 contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Dextr soit un excellent produit, il y a toujours place à l'amélioration.

J'aimerais voir ce qui suit :

- Capacité de synchroniser l'annuaire de contacts avec Active Directory ou Exchange Online

- Capacité d'intégrer avec des systèmes téléphoniques, tels que Ring Central ou Microsoft Teams pour voir la présence des utilisateurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.