Imaginez-le, Irvine, Californie
L'année était 2020, et rien n'allait bien. L'Australie était en feu, le marché boursier s'est effondré, Twitter a été piraté, et la COVID-19 se répandait dans le monde plus vite que vous ne pouviez dire, "Hé mec, tu fais même du crypto ?" Aussi, des frelons meurtriers.
Je consultais une petite entreprise qui devait réduire drastiquement son effectif, y compris son centre de contact. Ils avaient besoin d'une solution pour gérer plus d'appels avec moins d'agents tout en maintenant le service client auquel leurs clients s'attendaient.
Dextr a fourni une solution de centre de contact facile à utiliser, offrant à l'entreprise l'élasticité de croître ou de réduire selon les besoins, construite sur une plateforme fiable et sans les coûts de mise en œuvre substantiels de leur fournisseur précédent.
L'installation a été un jeu d'enfant, et en quelques heures, nous avons migré leurs flux de travail actuels vers Dextr. Non seulement Dextr a simplifié les opérations quotidiennes avec une interface utilisateur facile à naviguer, mais il a permis à leurs ingénieurs de mettre en œuvre l'automatisation pour les tâches répétitives. Ce gain de temps a permis à leurs agents de passer plus de temps à faire ce qu'ils faisaient de mieux - travailler avec les clients.
Le niveau de support et de service client de Dextr était une évidence pour eux. S'ils avaient des questions sur le script ou la recherche d'un enregistrement d'appel ou d'une transcription particulière, l'équipe de support de Dextr était toujours prête à aider ; cela leur donnait l'impression d'être le seul client au lieu d'un simple nom dans une base de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient était que l'entreprise n'a pas commencé à l'utiliser plus tôt, et il a fallu la pandémie pour les inciter à chercher une alternative à leur solution actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
23 sur 24 Avis au total pour ConnectPath CX
Sentiment de l'avis global pour ConnectPath CX
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ConnectPath est devenu une partie intégrante des opérations de nos clients. Je pense que ConnectPath comprend les complexités du fonctionnement d'Amazon Connect et de son API, et ils tirent le meilleur parti de cette solution de centre de contact cloud d'Amazon, des fonctionnalités essentielles aux fonctionnalités avancées. Son interface conviviale est appréciée par nos clients, et en fait, certains clients ne réalisent même pas qu'elle fonctionne sur Amazon Connect. Dans l'ensemble, j'apprécie la façon dont ConnectPath s'efforce de maintenir l'application à jour, et leur résolution rapide de tout problème mineur lié au logiciel est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de majeur, cependant, nous avons reçu quelques plaintes de clients concernant le formatage du rapport historique, où il imprime 'NA' pour certaines mesures de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vue, apparence du tableau de bord, statut des autres agents disponibles sur la barre latérale droite.
Intégration d'autres services comme Microsoft Teams, Dynamics, etc.
Meilleures informations et analyses et flexibilité pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
De nombreux avantages, mais il y en a peu auxquels je peux penser, comme le maintien de la cohérence entre les canaux, la formation et l'adaptation pour les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectPath CX a été une révolution pour nous avec son interface intuitive et ses intégrations transparentes. Il a considérablement amélioré notre flux de travail et nos interactions avec les clients. L'équipe de support a été exceptionnelle, offrant une assistance rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout est bon et peu de changement est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tableau de bord visuel, idéal pour voir les progrès des équipes en un coup d'œil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, les rapports ne sont pas toujours synchronisés avec les rapports Amazon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à lire pour nos agents, j'aime comment vous pouvez les catégoriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Problèmes de système, il se déconnectera des appels ou ne se chargera pas correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Facile à passer des appels
- suit les appels entrants et sortants
- bonne interface de chat interne pour l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Les conversions de prospects et la progression étape par étape de chaque personne qui réserve une session de rêve devraient être mieux capturées pour un accès facile et des suivis pour tout le monde.
- La page d'accueil n'a aucune pertinence pour une personne du service client
- l'onglet de rapport n'a aucune pertinence ou utilité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's cool that this exists. It can be helpful and it allows me to view what my team is doing at all times so I like that about it. I also like that we can move our statuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It it laggy and calls drop all the time. The calls sometimes stay refreshing or they drop so that does not help us assist our customers to the best of ou ability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
facile à utiliser, facile à comprendre, utile pour le travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas eu de problèmes, je ne peux pas dire que je n'aime rien à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très facile de se connecter. Je n'ai eu aucun problème pour me connecter à ce site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas à propos de ConnectPath CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
