Avis et détails du produit de Comcast Business VoiceEdge

Les vendeurs étaient éloquents, organisés et professionnels. Un peu comme un bon escroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où sont les théoriciens du complot sur Comcast ? Donnez-moi une bonne raison pour laquelle cette entreprise tente systématiquement de stresser les gens à mort. Il n'y a pas moyen que leur service soit aussi mauvais par accident. Un exemple parfait d'un tas d'ordures en feu d'incompétence, de mauvais design, de service client diaboliquement incompétent et d'interfaces boguées qui plantent constamment et enlèvent l'illusion de contrôle que vous avez NE PEUT pas se produire spontanément. C'est un DESIGN INTELLIGENT.

1. Les téléphones perdent leurs paramètres sans cause ni action

2. Les touches du téléphone ne peuvent pas être programmées à distance, ce qui signifie que chaque changement de personnel nécessite un changement manuel sur chaque téléphone, processus qui rappelle la rédaction de "Guerre et Paix" sur un téléphone Nokia archaïque.

3. Le portail pour les changements de paramètres bogue et est souvent inutilisable, ce qui nécessite souvent un appel au support technique.

4. Le "support technique" vous mène à l'un de leurs techniciens de niveau 1. Le niveau 1 est une surestimation de leur compétence. La désinformation est plus courante que l'information correcte et les appels prennent souvent une heure après des temps d'attente tout aussi longs.

5. Pas d'options de support local. Vous ne verrez physiquement qu'un vendeur jusqu'à ce que vous vendiez votre âme, puis vous êtes libéré au portail et au support technique téléphonique décrits ci-dessus (brièvement et gentiment décrits par rapport à la réalité).

6. Le système n'est pas conçu pour prendre en charge plusieurs emplacements facilement.

7. Tout changement "majeur" (lire "ajouter une personne à ce flux d'appel") nécessite le travail d'un technicien de niveau supérieur, ce qui est similaire à demander à parler au Magicien d'Oz, et prend des semaines.

8. Les paramètres pour la création de flux d'appels sont compliqués et souvent il n'y a pas de clarté sur quels paramètres remplacent d'autres paramètres.

9. Le niveau de complexité DEVRAIT permettre une configuration pour correspondre à chaque circonstance, mais au lieu de cela, il ajoute simplement de la complexité sans design sensé conçu pour une utilisation commerciale réelle. Ils ont ajouté des fonctionnalités pour le plaisir des fonctionnalités et peu sont intégrées dans une véritable utilisabilité.

10. Ils sont plus chers que les options plus petites.

11. La taille de l'entreprise et leur confort dans leur position sur le marché ont engendré un sentiment général de "nous sommes grands et vous êtes petits, débrouillez-vous. Nous nous en fichons".

Je me sens honnêtement rendre un bon service aux autres propriétaires d'entreprises. Je suis techniquement compétent. J'ai de l'expérience. Ne vous mettez pas, vous, vos employés, votre entreprise et vos clients à travers le dédale de non-sens que l'inscription à Comcast BVE vous fera traverser. Choisissez. Toute. Autre. Option. Leur taille ne se traduit pas par un meilleur produit. Nous sommes avec eux depuis plusieurs années, faisant notre temps jusqu'à l'expiration de notre contrat. Si ce n'était pas pour leurs contrats coûteux, leur entreprise s'effondrerait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fondamentalement plus rien. Ce système est horrible et ne fonctionne pas bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client n'est jamais capable d'aider avec quoi que ce soit chaque fois que vous avez des problèmes - ils disent toujours de supprimer le logiciel et de le retélécharger. D'accord, nous soumettrons un ticket et vous n'entendrez plus jamais parler de nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que je préfère est la facilité d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je déteste les vitesses de connexion, à différents moments de la journée les vitesses ont tendance à ralentir, causant un décalage majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile pour les administrateurs. Les utilisateurs peuvent se servir de presque tout, et l'installation est un jeu d'enfant. Le personnel à distance peut utiliser ses téléphones portables ou ses ordinateurs et maintenir la continuité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que nous n'aimons pas. Le site pourrait être un peu plus convivial car il propose de nombreuses options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les téléphones modernes sont agréables et la disponibilité en ligne pour changer les fonctionnalités sans avoir à appeler quelqu'un est un énorme avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités des systèmes téléphoniques Polycom ne sont pas à notre niveau et elles semblent rendre les tâches simples très difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Comcast VoIP car je dirige une entreprise en Floride qui nécessite des lignes multi-usages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le nombre de pannes dans la région que mon entreprise a connues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cuts down cost of communication with colleagues and makes it more personable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Internet down issues mean that phones are down too. We experience a lot of outages in our area so this was problematic for our practice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that I can easily forward phone calls from my work desk phone to my cell phone. "Be Anywhere" feature is great! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I'm not sure if this is a phone issue or an app issue - but I seem to have a lot of fingerprint recognition sign-in issues. I don't have this issue with other apps I use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'option d'avoir un service de ligne fixe plus traditionnel ainsi qu'un téléphone portable. VoIP de Comcast, bien que n'étant pas une ligne fixe traditionnelle, donne l'impression d'en avoir une. Acheté en tant que forfait, avec d'autres services Comcast, le coût s'élève à environ 19 $ par mois par ligne, pour le service VoIP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité des appels n'est pas très claire et le volume est bas. Les appels dépendent totalement d'une connexion Internet, qui n'est pas toujours disponible, comme les utilisateurs de Comcast le savent trop bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how I can easy take a call from my computer when I am working from home, and just as easily answer it on my cell phone when I am out running around. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes I get signed out of the app on my phone. It will still ring when people call me but the main number will show up and not let me see who is calling on the caller ID. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.