Avis et détails du produit de Comcast Business VoiceEdge

What I like the most is that I can forward my calls to my laptop and my cell phone when I'm out of the office. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My biggest dislike is that VoiceEdge loses its connection or drops calls when they are being answered. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas me plaindre du téléphone et du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon problème concerne le représentant commercial qui a promis quelque chose pour lequel nous n'étions pas éligibles en fonction de notre plan. À notre surprise, le contrat que j'ai signé n'est pas le même que celui de Comcast. Un des plus gros problèmes est que Comcast n'emploie pas de force de vente, et personne ne veut en être responsable. Leur excuse était que je pourrais signer un autre contrat parce qu'il a été rejeté, puis le représentant m'a dit de signer un nouveau. Ce n'est pas la situation car j'ai reçu une copie du document que j'ai signé de DocuSign. C'est une fraude ! FAITES ATTENTION à ce que vous signez et ne croyez pas à leurs mauvaises pratiques commerciales ; ils veulent une commission et demandent tout par écrit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ça fonctionne (je peux passer et recevoir des appels). La messagerie vocale vers e-mail fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La console d'administration pour configurer les options et les utilisateurs n'est pas conviviale et est incohérente. Ce n'est pas facile de faire des modifications d'utilisateur lorsqu'un employé part ou qu'il est nécessaire de changer une extension. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont l'équipe de vente et d'installation a élaboré un plan de mise en œuvre détaillé qui nous a permis de savoir ce qui se passerait et quand. De cette manière, nous pouvions planifier toute interruption de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aimais pas trop le processus de négociation des ventes. Cela a rendu le processus relativement plus long que nous le souhaitions. Nous avons fini par passer par 3 ou 4 propositions différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Comcast Business était qu'il était facile à utiliser, je n'avais pas vraiment besoin d'appeler le service client souvent car c'était explicite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'élément que je n'aimais pas chez Comcast Business était leur service client. Ils sont difficiles à joindre, ils sont difficiles à comprendre et la plupart du temps, il fallait 2-3 appels pour qu'ils résolvent le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

More features than standard analog service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not as user-friendly as other VOIP services. Also unreliable as it depended on Comast internet service which constantly has issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The software was pretty easy to use for the softphone. Customer service was typically easy to reach without super long hold times Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outages were a major issue, there were periods when we were unable to use phones for hours Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit facile à utiliser. Je peux toujours me connecter à mon téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas un grand fan de la plateforme informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are useful features, but learning them and setting them up is overly difficult. Onsite Technicians are excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sales team does not return calls. Phone support is awful. We lost our 800 numbers multiple times. Once for 3 days. Reporting is non existent. Now both the desktop app and phone app stopped working when I work remotely. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les vendeurs étaient éloquents, organisés et professionnels. Un peu comme un bon escroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où sont les théoriciens du complot sur Comcast ? Donnez-moi une bonne raison pour laquelle cette entreprise tente systématiquement de stresser les gens à mort. Il n'y a pas moyen que leur service soit aussi mauvais par accident. Un exemple parfait d'un tas d'ordures en feu d'incompétence, de mauvais design, de service client diaboliquement incompétent et d'interfaces boguées qui plantent constamment et enlèvent l'illusion de contrôle que vous avez NE PEUT pas se produire spontanément. C'est un DESIGN INTELLIGENT.

1. Les téléphones perdent leurs paramètres sans cause ni action

2. Les touches du téléphone ne peuvent pas être programmées à distance, ce qui signifie que chaque changement de personnel nécessite un changement manuel sur chaque téléphone, processus qui rappelle la rédaction de "Guerre et Paix" sur un téléphone Nokia archaïque.

3. Le portail pour les changements de paramètres bogue et est souvent inutilisable, ce qui nécessite souvent un appel au support technique.

4. Le "support technique" vous mène à l'un de leurs techniciens de niveau 1. Le niveau 1 est une surestimation de leur compétence. La désinformation est plus courante que l'information correcte et les appels prennent souvent une heure après des temps d'attente tout aussi longs.

5. Pas d'options de support local. Vous ne verrez physiquement qu'un vendeur jusqu'à ce que vous vendiez votre âme, puis vous êtes libéré au portail et au support technique téléphonique décrits ci-dessus (brièvement et gentiment décrits par rapport à la réalité).

6. Le système n'est pas conçu pour prendre en charge plusieurs emplacements facilement.

7. Tout changement "majeur" (lire "ajouter une personne à ce flux d'appel") nécessite le travail d'un technicien de niveau supérieur, ce qui est similaire à demander à parler au Magicien d'Oz, et prend des semaines.

8. Les paramètres pour la création de flux d'appels sont compliqués et souvent il n'y a pas de clarté sur quels paramètres remplacent d'autres paramètres.

9. Le niveau de complexité DEVRAIT permettre une configuration pour correspondre à chaque circonstance, mais au lieu de cela, il ajoute simplement de la complexité sans design sensé conçu pour une utilisation commerciale réelle. Ils ont ajouté des fonctionnalités pour le plaisir des fonctionnalités et peu sont intégrées dans une véritable utilisabilité.

10. Ils sont plus chers que les options plus petites.

11. La taille de l'entreprise et leur confort dans leur position sur le marché ont engendré un sentiment général de "nous sommes grands et vous êtes petits, débrouillez-vous. Nous nous en fichons".

Je me sens honnêtement rendre un bon service aux autres propriétaires d'entreprises. Je suis techniquement compétent. J'ai de l'expérience. Ne vous mettez pas, vous, vos employés, votre entreprise et vos clients à travers le dédale de non-sens que l'inscription à Comcast BVE vous fera traverser. Choisissez. Toute. Autre. Option. Leur taille ne se traduit pas par un meilleur produit. Nous sommes avec eux depuis plusieurs années, faisant notre temps jusqu'à l'expiration de notre contrat. Si ce n'était pas pour leurs contrats coûteux, leur entreprise s'effondrerait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.